9% компаний анализируют обратную связь...
Про Canva
Хочу поделиться феноменом, который меня чрезвычайно удивил, — “сбор и анализ обратной связи”.
Для меня, как для человека, крайне недоверчивого к миру больших денег и большого бизнеса, было совершенно очевидно, что сбором и анализом обратной связи занимается 90% бизнеса, и из них:
- половина делает это [анализ], чтобы потом больше продать (ни в коем случае не для улучшения продукта);
- еще 40% игнорируют ее [обратную связь] и отправляют все наши лайки, комменты и отзывы в замечательную папку “Корзина”;
- и только 10% из 90%, то есть 9% всего бизнеса, по моим оценкам, основанным на недоверии к добропорядочности бизнеса и наблюдении за ним, добросовестно собирают обратную связь от пользователей и анализируют её с целью улучшить продукт.
Каково же было моё удивление, когда я стала буквально пользователем бизнеса, который собрал обратную связь пользователей, проанализировал её и отменил своё решение о повышении цены на услуги.
“Ну хватит томить”, скажете вы.
История вот в чём: сервис Canva [не реклама, хотя хотелось бы] начал анонсировать повышение цены с 1 декабря 2024 года примерно с августа 2024 года (за четыре месяца до повышения).
Я, как ответственный пользователь, игнорировала предупреждения, но как любитель планов, записала себе в заметки, что 1 ноября надо изучить вопрос и подумать, что с этим делать.
И вот 16 октября у меня в профиле Canva появляется новое уведомление, уже не такое яркое и красочное, в котором говорится, что они “отменили повышение цены”.
Я захожу на инфо-страницу и вижу там своими собственными глазами, что действительно отменили. Отменили, представляете?
Не знаю, насколько пресс-служба Canva откровенна в своем письме, но в нем говорится [перевод близкий к оригиналу]:
“Мы хотели перевести вас [команды до 5 человек] на более дорогой тариф, потому что ценность нашего продукта за последние 4 года значительно выросла. Однако, выслушав обратную связь от пользователей, мы отказались от этих изменений.”
Эта история так меня впечатлила, что я снова начала верить, что мои оценочные 9% действительно существуют.