370 заявок из Инстаграм для салона красоты
Услуги – настройка и ведение таргетированной рекламы в Инстаграм
Клиент - студия красоты NCB salon, Киев
https://www.instagram.com/ncb.salon/
Виды услуг: волосы, ресницы, брови и ногти – для рекламы для начала было выбрано направление, связанное с маникюром/педикюром
Период работы – август-сентябрь 2020
1. Увеличить количество подписчиков в Инстаграм (потенциальных клиентов)
2. Поставить на поток обращения новых клиентов
3. Повысить узнаваемость студии
2. Используемые ранее способы накрутки подписчиков в Инстаграм и как следствие низкая вовлеченность аудитории, невозможность работать с аудиторией lookalike (на основании взаимодействующих с профилем)
4. Сложное название салона, которое сложно вспомнить, при этом вариации имени профиля постоянно меняли
5. Нерегулярное ведение страницы в Инстаграм
Было использовано 2 основные стратегии
Рекламные кампании на привлечение новых клиентов содержали ряд объявлений, в которых тестировала разные гипотезы:
· Сегментация по прямым и смежным интересам:
1) ногти, маникюр, салоны красоты, косметология, SPA
2) Спорт, Танцы, Фитнес, Школа танцев, Йога
4) Материнство, Детское дошкольное учреждение, Воспитание детей, Детский сад, Младенец, Уход за детьми, Ребенок, Родители (Все)
5) Путешествие, Отдых, Поездка за границу, Отпуск, Каникулы
· Девушки, у которых скоро день рождения
· Девушки, проживающие недалеко от салона – радиус 5 км
· Аудитории lookalike – на основании базы существующих клиентов
Ретаргетинг - был направлен на возврат уже существующих клиентов
Специальное предложение на первое посещение – 300 грн на маникюр с покрытием (стоимость без скидки 500 грн)
- Аудитории по возрасту не делила, ставила максимально широкий диапазон 18-59. таким образом не ограничивала алгоритм Фейсбук, давая ему возможность самому определить самый эффективные возраст + учитывала тот факт, что женщины любого возраста заинтересованы в уходе за собой.
2. Ставила автоматические плейсменты - чтобы в случае, если объявление попадет сразу в несколько разных аукционов, то алгоритм отдал предпочтение тому, которое принесет дешевые клики, заявки, охваты.
3. Динамические креативы - это когда загружаем разные фото (до 10), тексты (до 5), разные варианты кнопок призыва к действию, зголовки и Фейсбук их миксует на свое усмотрение, а мы по результату сможем проследить самые выигрышные комбинации. Так будет удобнее и быстрее, чем тестировать каждую связку по отдельности
Первая тестовая рекламная кампания была запущена по цели Трафик – главная задача на этом этапе выявить работающие креативы и аудиторию.
Для этого было подготовлены рекламные макеты с абсолютно разными дизайнами. Запустила трафик, поняла какие креативы зашли лучше и отключила неэффективные.
Следующим этапом был запуск рекламы под Генерацию лидов. За первые 2 суток было получено всего 5 лидов по цене в среднем 3,5 дол за каждый.
Оперативно сделала еще несколько креативов на основе тех, что лучше всего зашли. По результату получили более высокий CTR, немного ниже стоимость лида.
При этом было много переходов в сам Инстаграм с рекламного объявления, но только 15% из них заходили в саму лид-форму и из этих 15% оставляли свой телефон только 20%.
Я предложила доработать и закрыть коммуникационной стратегией возможные страхи потенциальных клиентов.
Чего бояться девушки в маникюре - что попадется непрофессиональный мастер, страх возможных порезов, некачественная обработка инструментов, выравнивание ногтевой пластины будет плохим, процедура займет много времени, будет маленькая палитра цветов.
В креативы были добавлены более сложные дизайны ногтей, макросъемка маникюра, использованы тезисы, закрывающие страхи клиентов.
Это позволило повысить конверсию с кликов в лиды. Лид стал обходиться 2,5 дол.
Но результат по-прежнему не устраивал, т.к. конверсия лидов в запись составляла только 25%.
Был проведен анализ ответов по лидам – большое количество из них были не целевые (часто не брали трубку, не отвечали на сообщения).
Для того, чтобы повысить качество лида, было предложено протестировать вариант заполнения лид-формы вручную (а не автоматически, как было до этого).
В результате конверсия выросла на 15%.
Параллельно с запущенной рекламой важным моментом была проработка скриптов продаж с клиентом. Для качественной обработки лида дала рекомендации клиенту отвечать на запрос в течение 15 минут, свой ответ обязательно заканчивать вопросом для продолжения диалога. И для того чтобы девушки не пропадали в день записи, писать за день о том, в силе ли запись, и если вдруг что-то изменится, чтобы предупредили. Таким образом увеличилась конверсия, чтобы девушка не только записалась, но и дошла до салона.
Следующим этапом было предложено подключить сервис yclients для записи клиентом напрямую, но протестировать эту гипотезу не удалось, т.к. аккаунт клиента был взломан и на момент прекращения сотрудничества восстановлен не был
За время работы на страницу в Инстаграм подписались 1015 девушек, 370 человек оставили заявки . В среднем из них 46% перешли в статус клиента, а это 170 клиентов.
Рекомендации по дальнейшей работе
1. Изменить имя профиля в Инстаграм, чтобы его можно было легко находить в поиске
2. Почистить ботов и нецелевых подписчиков
3. Сделать двухфакторную идентификацию, чтобы защитить страницу от взлома
4. Сделать сайт и работать с целью Конверсия при запуске рекламы