Инструкция по работе с проектом ОСП

Это инструкция по работе с проектом ОСП в ServiceDesk и работе с telegram ботом.

1. Общая информация
2. Взять в работу
3. Решить
4. Важно

В ServiceDesk создан проект ОСП для работы с обращениями в ваш отдел. Данные обращения будет составлять ОПиР по заявкам от гостей.

В ServiceDesk, справа, в сохраненных запросах появилась ссылка с названием вашего объекта. При переходе по этой ссылке вы попадете на страницу, где будут отображаться все доступные для работы заявки.

Взять заявку в работу можно двумя способами.

1. В ServiceDesk у заявки нажать на соответствующую кнопку

2. В этом чате нажать на кнопку "Взять в работу" ПОД сообщением с описанием заявки

Если заявка находится в статусе "В работе", тогда можно её решить. Сделать это можно так же двумя способами.

1. Нажав на кнопку "Заявка решена" в ServiceDesk

2. В этом чате нажать на кнопку "Решить заявку". Но обязательно прочитай Важно!

Если заявка была решена по нажатию на кнопку в этом чате, то до конца смены обязательно нужно нажать на кнопку "Заявка решена" в ServiceDesk.

Все такие заявки отмечены зеленым цветом и имеют статус "Решена". Это важно сделать для того что бы можно было понять - кто решил заявку.