Мотивация для сотрудников колл-центра.

Во всем мире контактные центры сталкиваются с проблемой текучести кадров. По данным Американского Бюро трудовой статистики (U.S. Bureau of Labor Statistics) операторы в возрасте 20 − 34 лет задерживаются в колл-центрах не более, чем на год. Чтобы с этим бороться — необходимо мотивировать сотрудников. Есть как минимум пять испытанных способов повысить их заинтересовать в работе.

Денежная мотивация: премия и процент от продаж.

Установите премии за выполнение и перевыполнение плана, предложите операторам процент от продаж. Это подстегнет каждого работника улучшать свои показатели. Но помните, что KPI должны простыми и понятными: количество обслуженных вызовов, соблюдение рабочего графика, эффективность использования рабочего времени, следование сценарию обслуживания и т. п.. Не менее важно, чтобы система KPI была прозрачной - чтобы каждый сотрудник мог отслеживать свои результаты и сравнивать их с достижениями коллег.

Бонусы и поощрительные призы.

Не забывайте о приятных бонусах в виде билетов в театр, кино или на концерт. Некоторые используют в качестве стимулов подарочные сертификаты, турпоездки. Обучающий тренинг в области продаж и клиентского обслуживания — тоже отличное поощрение, ведь сотрудники контакт-центров стремятся к саморазвитию и профессиональному росту.

Удобный график работы.

Студентам дневных отделений удобно работать по вечерам, вечерних — в первую половину дня, всем им необходим отпуск на время сессий. Вы существенно повысите ценность рабочих мест, если сможете предложить вашим сотрудникам гибкий график, построенный с учетом их личных интересов.

Профессиональное признание

Донесите до ваших сотрудников, что они делают важную и ценную работу. Покажите отзывы клиентов, сделайте рассылку с упоминанием лучших операторов или менеджеров. Выбирайте лучшие телефонные звонки и успешные примеры письменной коммуникации с клиентами . Эти примеры нужно сделать публичным достоянием коллектива — таким образом вы не только покажете сотрудникам, что цените их старания и высокие результаты, но и дадите их коллегам живой материал для обучения.

Наставничество

Для того, чтобы быть успешным, выполнять план, достигать нужных показателей KPI, оператор должен пройти обучение. Учителя, тренера, коуча можно найти в пределах вашего колл-центра. Опытный и дружелюбный оператор, супервизор станут отличными наставниками для новых сотрудников. Обучающие курсы проводят опытные менеджеры, которые сами начинали карьеру в качестве операторов.

Резюме

Одной премией, похвалой или билетом на концерт проблему мотивации сотрудников колл-центра не решить. Соблюдайте баланс материальной и нематериальной мотивации, сочетайте разные способы и используйте их систематически на регулярной основе.

Если вы не хотите разбираться во всех процессах сами, вы можете обратиться в наш Аутсорсинговый колл-центр для исходящих холодных звонков - Атлант Если остались какие-то вопросы, то приходи на бесплатную консультацию.

📨 Наша почта — mail@atlantcall.ru

☎️ Номер телефона — 8 (812) 318-46-07

🖥 Наш сайт — https://atlantcall.ru/

📺 Наш телеграм канал — https://t.me/atlant_b2b