Стариковский UX/UI — порог входа
Стоило мне рассказать о своём интересе к созданию банковского приложения для пенсионеров, как тут же знакомые стали расспрашивать своих родителей об их опыте использования подобных аппов.
Первый же рассказ: — «Мой папа не пользуется банковскими приложениями на телефоне вообще. Боится, что его данные и деньги будут похищены. При этом он без опасений пользуется „Личным кабинетом“ на сайте банка».
Вторая история: — «Знаю пару пенсионеров, которые совершенно не в состоянии самостоятельно пользоваться ни банковскими приложениями, ни онлайн-услугами/магазинами. Старики постоянно забывают место, куда они положили тетрадь со всеми записанными логинами и паролями. Поэтому их личные/секретные данные знают все соседи вокруг, которые помогают им с переводами оплатой ЖКХ, переводом средств и покупками».
Обе истории по разному рассказывают о подходе к безопасности.
В первом случае мы наблюдаем настороженное отношение к программам из сторов, что не удивительно. Я сам опасаюсь устанавливать «неофициальные» приложения из App Store, даже если мне это посоветовал сам банк. Вся ситуация борьбы станционных российских банков с Apple и Google выглядела бы комичной, если бы не была столь грустной.
Достаточно вспомнить одну из последних подобных историй, когда Альфа-банк вернул в App Store своё замаскированное приложение под названием «Делим вместе», которое активно пушилось банком среди своих клиентов, но в конечном итоге было удалено модераторами Apple.
Вторая история ещё больше напоминает глупую комедию. Раздавать банковский пароль соседям кажется высшей степенью кретинизма. В этом случае я совершенно не защищаю стариков, зная, как они любят проявлять леность и игнорировать современные технологии. Можно было бы это игнорировать, если бы не доставляло неудобств для всего остального общества, начиная всё с тех же несчастных нянек-соседей и заканчивая большими очередями на кассах в магазинах, которые возникают из-за любви стариков к наличным деньгам.
В обоих случаях, разработчикам нужно снижать порог входа в банковских приложениях. И не только для пожилых людей. Простой и удобной программе будут рады все вне зависимости от возраста. Стариков, в данном случае, мы рассматриваем в качестве тестовой аудитории. Удобно им — удобно нам.
В завершении немного позитива. Мой брат, который сейчас живёт и работает в Польше, прочитав начало моего исследования, написал следующее: — «Это все правда. Все эти банковские приложения везде такие кривые и косые. Российские сервисы, кстати, еще не самые худшие. Часто даже лучше тех, что есть в других странах»