Ох уж этот "низкий" сезон!
Лето - прекрасная пора. Теплая погода так и нашептывает на ушки клиентам забросить "этот фитнес" хотя бы на время, чтобы погулять по городу, отправиться в путешествия, да мало ли что еще....
А для руководителей и сотрудников фитнес-клубов наступает время оттока клиентов и борьбы за прибыль! Поэтому сегодня самое время поговорить о том, что же поможет нам прожить лето с улыбкой на лице и купюрами в кассе.
Давайте обсудим те инструменты, которые применяют фитнес-клубы для удержания своих позиций:
Ценовая политика. Имеет смысл задуматься о том, что вы готовы предложить своим клиентам в лето заблаговременно. Ведь падение стоимости услуг в летний период - тенденция общего порядка. Практически все клубы снижают цены. Это может быть пакетное предложение на несколько месяцев со скидкой, (включая летние месяцы), "летняя" цена на любую короткую (месячную) карту, или отдельный абонемент на лето.
Некоторые убеждены, что снижать цены в лето не стоит. Мы в один год приняли решение провести эксперимент, не сделав ни одного летнего ценового предложения нашим клиентам. Каковым оказался финансовый результат? Очень близким к тому, который мы получаем при "стандартном летнем поведении". Отличались показатели количества клиентов. Поэтому предстояла работа по возврату их в клуб. Так что менять или не менять ценовую политику - решение за вами!
Open Air активности. Большой плюс, если у вас имеется летняя территория, но это, как правило, бонус в лето при премиум форматах. Что делать прочим сегментам? Безусловно, проводить занятия на свежем воздухе, а также практиковать выездной фитнес. Не могу сказать, что этим инструментом вы кардинально повлияете на результат, но среди ваших клиентов точно есть те, которым такой формат подойдет. Здесь работает ваша фантазия и организаторские способности: от проведения тренировок в ближайшем парке до фитнес-туров в теплые города и страны.
Летние соревнования. Цель - вовлечь клиентов в подготовку и участие. Анонсируются заблаговременно, чтобы максимально собрать желающих на пике их весенней фитнес-активности. Идеально будет подготовить хороший призовой фонд, который сможет мотивировать клиентов стать участником и подарить им незабываемые эмоции победителя.
Специальные фитнес-программы. Вы можете запустить программу с фиксированными сроками, которая начнется весной, а закончится уже летом. Таким образом вы автоматически продаете часть лета. Или же разработать и внедрить новые виды тренировок в летний период, тем самым вызывая интерес у клиентов попробовать новинку (особенно если на специальных условиях).
Активности для детей. Интересный формат работы, позволяющий формировать лояльность родителей к вашему клубу и получать дополнительный доход. Помогая родителям занять их деток в лето, вы их здорово разгружаете. Родители готовы платить, чтобы их дети были под присмотром, активно и спортивно проводили время на свежем воздухе, были заняты в секциях, участвовали во всевозможных детских программах.
Бонусная система. Чтобы мотивировать клиентов не прекращать занятия, поощряйте их в лето дополнительно. Это могут быть бонусы за продление карты, которые можно обменять на ваши допуслуги, или дополнительные дни к абонементу (вариант скрытой скидки), или заморозка к отпуску. Продумайте свой вариант, который заинтересует вашу аудиторию. Люди очень внимательны к приятным мелочам, не скупитесь отблагодарить их за лояльность.
И самое главное - это ваше отношение и настроение! Прохаживаясь по клубу с угрюмым видом и причитаниями по поводу безденежного лета, вы вряд ли позитивно повлияете на атмосферу в клубе и настроение ваших сотрудников. А ведь именно они в большей степени контактируют с клиентами!
Дерзайте! И пусть ваше лето, вопреки всем тенденциям, будет прекрасным и прибыльным сезоном!