О чем они говорят...?

Всегда интересно заглянуть, как обстоят дела у коллег по цеху.

Сегодня у вас есть такая возможность )))

Совсем недавно говорили в моемканалео том, насколько важно брать у клиентов обратную связь. Это необходимо для того, чтобы:

• клиент ощущал, что его слышат;
• мы могли становиться лучше в глазах клиента, опираясь в первую очередь на его потребности.

Как я уже отмечала, обратную связь мы берем по-разному. Один из способов - заполнение анкеты-опросника. Он подразумевает формирование вопросов, актуальных для вашего фитнес клуба, на которые вам важно получить ответ от клиентов.

Вопросы могут быть разные, в зависимости от ваших целей.

Главное - не перестарайтесь с их количеством )))

Итак...

хочу презентовать вам результат анкетирования одного из наших клубов.

Вопросы, которые мы задали, касались потребительских предпочтений, качества работы персонала, качества оснащения клуба, а также уровня удовлетворенности в целом. Также мы уточнили, в чем нам следует стать лучше. И дополнительно был включен индекс NPS.

В опросе приняло участие 67% от действующей клиентской базы.

О чем же они говорят, наши любимые клиенты?

Не удивлена тем, что результаты клуба касательно потребительских предпочтений совпали с результатами исследования фитнес-услуг Украины от FitnessConnectUA.

На вопрос, каким должен быть фитнес центр, чтобы вы хотели его посещать, 25% опрошенных клиентов сообщили, что это соотношение качества услуги и стоимости абонемента (да здравствует мой любимый бизнес сегмент с идеальным соотношением)

Близость фитнес клуба к дому или месту работы оказалась важна для 21% опрошенных.

67% клиентов поставили высокий балл качеству работы персонала.

Наивысшую оценку оснащению клуба мы получили от 70% опрошенных.

Удовлетворенность уровнем услуги в целом: 69% - полностью, 30% - частично, 1% - не удовлетворен. Безусловно, мы получили замечания, над чем нам следует еще потрудиться, но, как ни странно, они не особо повлияли "на полет".

Индекс NPS составил 73,7.

Все результаты проверялись мною лично.

А в завершение прикрепляю для вас потребительские предпочтения при выборе фитнес клуба из выше озвученного источника, за 2018 год. Возможно, не интересовались ранее. Советую отслеживать. И желаю вам только лояльных клиентов!