Кейс. Продвижение мастера ногтевого сервиса из Тюмени.
(по просьбе мастера не называю имен и не показываю профиль)
Профиль нерегулярно пополнялся фотографиями маникюра, из текста только нецелевые хештеги. Запросов из Инстаграм практически не было. Профиль был похож на тысячи других «маникюрных» страничек, то есть совсем не оформлен
3) собрать активную, лояльную аудиторию
Что было сделано в первую очередь:
- определена целевая аудитория;
- написан контент-план;
- изменен ник на более простой и запоминающийся;
- изменена фотография профиля;
- отредактирована шапка профиля. Добавлен актуальный адрес, ссылка на WhatsApp;
- определены целевые хештеги и геоточки;
- оформлено актуальное;
- мастеру даны рекомендации и наглядные примеры как должны выглядеть фотографии и видео работ;
- часть фотографий работ были убраны в архив.
Новым подписчикам в директ отправляли приветственное сообщение, в котором давали скидку на маникюр с покрытием на первое посещение. Предложение работало очень хорошо на протяжении долгого времени. Эта скидка помогала клиенту быстрее решиться на запись к новому мастеру +перекрывала стоимость снятия чужого покрытия.
Большое внимание уделялось удержанию людей в профиле. Когда конкуренция высока, просто делать работу качественно недостаточно. Важно, чтобы человеку было интересно в профиле, чтобы мастер запомнился, и отличался от сотен других. Поэтому мы активно раскрывали личность мастера, знакомили подписчиков с ее личной историей, активно выкладывали сторис.
Мы постоянно закрывали страхи возражения аудитории в постах и сторис, подсвечивали экспертность и сильные стороны мастера. Тем самым, косвенно давали понять клиентам, что они сделали правильный выбор, и ходят к действительно классному мастеру. А новых людей эта информация привлекала.
С самого первого дня велась база клиентов. Благодаря этому, подход к каждому был персональный. +это помогало мотивировать на повторные записи людей, которые "пропадали", в итоге, эти девушки присоединялись к числу постоянных клиентов.
Что мы использовали для продвижения:
- взаимопиар со смежными нишами;
- целевые комментарии;
- реклама в пабликах;
- таргет. Запускали через кнопку «Продвигать»;
- ручные подписки и лайки по целевой аудитории.
Нельзя сказать, что какой-то отдельный инструмент был эффективнее всего. Хороший результат можно получить только при комплексном подходе: качественная работа админа и выполнение мастером всех рекомендаций. Это напрямую отражалось на выручке. Самая высокая в те месяцы, когда мастер была активной, и выполняла большую часть моих рекомендаций.
Что имеем в итоге: основная часть клиентов постоянные, активный профиль, аудитория живая, лояльная, и вовлеченная.
Выручка только из Инстаграм за год сотрудничества на 31 ноября 2019г.
911 000р.
