Всем нужна клиентская база. Но зачем?

Чтобы больше продавать. Для этого она должна делать 3 самых важных вещи:

1. Помогать менеджеру увидеть информацию о клиенте

Вот такую карточку контакта видит менеджер, когда ему звонят или пишут клиенты.

2. Автоматически генерировать повторные продажи

Мы постоянно используем напоминания через 340 дней после проведенного дня рождения (за 25 дней до следующего праздника). Это происходит автоматически.

3. Доставать списки клиентов по определенным критериям

Например, в Доброй фее мы выбирали всех детей школьного возраста, чтобы предложить их родителям выпускной. Причем, если ребенок 1 раз праздновал у нас свое 5-летие 3 года назад, система вычислила, что сейчас ему 8, а значит это школьник, и родителям предложить выпускной.

В результате выборки мы получаем красивую табличку с клиентами, можем заходить в каждую карточку, звонить и предлагать услуги. Или совершать массовую рассылку.

Таким же образом можно выбрать всех, кто праздновал у вас новый год, чтобы в следующий раз еще в сентябре написать клиентам о ваших новых программах.

Или отобрать всех клиентов с высоким средним чеком, чтобы пригласить их и их друзей на рекламный праздник. Так можно повысить лояльность клиентов и найти новую аудиторию.

Запомните:

Собрать базу клиентов - это не просто список номеров. Это множество данных, которые позволяют вашему менеджеру продавать больше. И чем лучше вы продумаете эту структуру, тем качественней будет результат. За готовый решением, чтобы не ломать себе голову пару месяцев - приходите ко мне.