PROдано! ТОП 5 психотипов клиентов и как с ними работать в 2022 году.

Большинство компаний используют шаблоны по работе с клиентами в отделах продаж, с прописанными скриптами, ответами на возражения и четкой структурой диалога. Но все прекрасно понимают, что каждый человек индивидуален, поэтому эти шаблоны являются лишь базой и помогают структурировать диалог. Все остальное является творческой работой менеджера. Опытные менеджеры по продажам выделяют несколько основных типов клиентов. Давайте разберемся!

Профессор.

Я все знаю и без вас, или даже лучше вас! ****Он подробно рассказывает о своем опыте и квалификации. Не стесняется перебивать и учить менеджера. Зачастую этим он хочет показать, что разбирается в теме и провести его не получится. При работе с такими клиентами многие начинают меряться знаниями, что, конечно, будет грубейшей ошибкой, особенно если его знания далеки от истинных. Ведь именно признание его значимости даст вам заветный шанс на продолжение общения и заключение сделки. Такого клиента нужно выслушать и, насколько это возможно, соглашаться и хвалить за его знания. Держать высокий уровень профессионализма и не прогнуться под напором его знаний.

Босс.

Сразу дает понять, что он тут хозяин. Осанка, деловой вид, четко поставленный голос и уверенный вид. Он не пытается доказать вам, что знает все на свете, так как он ищет партнерство и выгодную сделку. Тут важно показывать статус и качество продукта, так как для него это привычные вещи. Предложите ему самый качественный товар, добавив, что не каждый может это себе позволить, подогревайте его статус и не уходите в позицию подчиненного.

Ветеран.

Обычно задает много вопросов, приводит большое количество примеров из своей жизни или из жизни друзей об обманах и некачественных продуктах, на каждое предложение у него готово возражение. Этот тип клиента изначально настроен на подвох, поэтому наберитесь терпения и отвечайте на вопросы. Предложите ему все возможные официальные документы фирмы, пригласите в офис и самое главное - расскажите о всех рисках сделки.

Клиент 31го века.

Активно пользуется социальными сетями, не любит звонки, общается только по переписке и самое главное - быстро отвечает на письма. Обычно он хорошо понимает свои желания и знает где найти недостающую информацию, если вы не все ему рассказали. Тут главное - скорость ответов и быстрота реакции. Не заставляйте его ждать, он ценит время и компактность информации.

Шпион.

Довольно частый тип среди клиентов. Он хочет просто узнать или сравнить цену с конкурентами, возможно это обычное любопытство, но: он по каким-либо своим причинам не говорит о своих истинных целях. Как итог - вы тратите много времени на общение, ищете оптимальные варианты, а он в итоге просто пропадает. Самое главное - понять как можно быстрее, действительно ли он планирует что-то приобретать. Задавайте четкие вопросы: “по какой цене он готов купить?”, “что конкретно он ищет?”, “какую проблему он хочет закрыть покупкой?”. Если все ответы размытые и нет четкости - скорее всего это праздный интерес.