Поиски нестандартных решений в маркетинге часто порождают новые инструменты и технологии, которые выявляют скрытые механизмы поведения потребителя. Благодаря стыку таких научных направлений как маркетинг, нейропсихология, психофизиология и технологии исследования мозга, появилась междисциплинарная наука - нейромаркетинг. Ее главной задачей является анализ неосознанных реакций мозга потребителя на рекламные стимулы.

Забота о сотрудниках или забота о клиентах? Вопрос напоминает вечную дилемму - курица или яйцо? С точки зрения принципов Employee Journey Map, эффективный ответ на этот вопрос уже найден!

На каком этапе вы теряете покупателей, почему они обращаются к конкурентам, и главное - как с этим бороться? На все эти вопросы вам поможет ответить грамотно составленная карта путешествия клиента (customer journey map).

Customer Experience с английского языка переводится как клиентский опыт, но звучит это настолько расплывчато, что не сразу можно понять, о чем конкретно идет речь. Давайте разбираться!

Продолжаем раскрывать секреты эффективных приемов НЛП и увеличивать ваш персональный набор профессионального джедая!

Большинство компаний используют шаблоны по работе с клиентами в отделах продаж, с прописанными скриптами, ответами на возражения и четкой структурой диалога. Но все прекрасно понимают, что каждый человек индивидуален, поэтому эти шаблоны являются лишь базой и помогают структурировать диалог. Все остальное является творческой работой менеджера. Опытные менеджеры по продажам выделяют несколько основных типов клиентов. Давайте разберемся!

Большинство компаний используют шаблоны по работе с клиентами в отделах продаж, с прописанными скриптами, ответами на возражения и четкой структурой диалога. Но все прекрасно понимают, что каждый человек индивидуален, поэтому эти шаблоны являются лишь базой и помогают структурировать диалог. Все остальное является творческой работой менеджера. Опытные менеджеры по продажам выделяют несколько основных типов клиентов. Давайте разберемся!

В одной из прошлых статей мы рассказывали о 5 ошибках, которые допускают руководители при работе с командой. Что мы можем посоветовать в качестве помощи?

НЛП или Нейролингвистическое программирование - это ряд приемов в общении, основанных на базовых принципах работы человеческой психики и подсознания. Чтобы добиться нужного результата, продавцы используют вербальные и невербальные методы, которые встраивают необходимость обладания вашим товаром или услугой в систему мировосприятия и поведенческих стратегий клиента. Win-win? Давайте разберемся!

Руководство каждой компании пытается структурировать процесс работы между сотрудниками. Оптимизировать выполнение задач таким образом, чтобы работа была выполнена в срок и качественно. Предлагаю разобрать топ 5 ошибок руководителя, которые встречаются чаще всего