Темные паттерны

Что это такое?

Тёмный паттерн — это пользовательский интерфейс, который заставляет вас делать то, чего обычно вы бы не сделали. Например, подписаться на рассылку, купить премиум-версию программы вместо пробной или нажать на уведомление.

В отличие от непродуманного дизайна, тёмные паттерны используются осознанно. Их задача сбить с толку и заставить вас ошибиться.

Тёмные макеты можно встретить не только в онлайне, но и в жизни: множество мелкого текста при оформлении кредита, тонкости в условиях роуминга, навязываемые рассылки операторов связи и т.д.

В основе тёмных паттернов лежат 10 эвристик Нильсена. В 1990 году два датских инженера по юзабилити Якоб Нильсен и Рольф Молич сформулировали 10 правил, которым должен соответствовать удобный пользовательский интерфейс. Тёмные паттерны — это эвристики Нильсена наоборот.

В статье мы расскажем о наиболее распространенных паттернах.

Приманка и переключение

Пользователь совершает одно действие, а происходит что-то другое. Один из примеров — обновление Windows 10. Система не даёт пользователю отменить установку обновления. Можно либо выбрать время, либо отложить установку. Отменить загрузку обновления нельзя.

Скрытая стоимость

На последнем этапе оплаты товара пользователю вдруг предлагают оплатить ещё небольшую сумму: комиссию, страховку или налог. Например, S7 автоматически добавляет страховку. Если не убрать галочку, можно случайно подтвердить и заплатить на 269 рублей больше.

Усложнение

Усложнение интерфейса или навигации. Можно встретить при удалении аккаунтов (например: facebook) или отмены подписки (Например: Яндекс, Amazon)

Принудительное продление

“Когда заканчивается бесплатный пробный период, с вашей карты без каких-либо предупреждений начинают списываться средства. В некоторых случаях ситуация усугубляется тем, что у человека возникают сложности с отменой подписки.”

Отвлекающий маневр

“Дизайнер специально привлекает ваше внимание к одному объекту, чтобы вы не заметили другой. Во многих темных паттернах так или иначе используется этот трюк.”

Противодействие сравнению цен

Компания делает все, чтобы вы не смогли сравнить цену одного товара с ценой другого, поэтому вам трудно принять взвешенное решение.

Дизайнерам важно найти баланс между маркетинговыми целями и потребностями пользователей. Увеличение охвата и прибыли компании — частая причина, по которой бренды используют Dark Patterns. Однако хороший дизайн и хороший бизнес основаны на эмпатии к пользователям и желании сделать пользовательский опыт комфортным.

Больше полезной информации у нас в telegram канале https://t.me/apollo_myers