Цикл эффективной коммуникации

Любая коммуникация теряет всякий смысл, если выражена невнятно, а цели оратора не определены. Все понимают, что коммуникация — это целое искусство. Но каждый ли человек имеет свой метод эффективной передачи информации? К сожалению, одного желания донести мысль будет недостаточно, потому что нужно учитывать слишком много факторов.

Для этой цели был создан цикл коммуникации, который поможет разработать и улучшить сообщение, которое вы пытаетесь донести. Также он гарантирует, что вы не забудете ничего существенного, учтете все детали и повлияете на свою аудиторию максимально эффективным образом.

«Способность правильно выразить идею почти столь же важна, как и сама идея», - Бернард Барух, американский бизнесмен. 

Как использовать цикл коммуникации

1. Проясните свою цель 

Организуйте свои мысли о сообщении, которое вы хотите донести, ответив на следующие вопросы:

С кем я имею дело? 

Какую мысль я хочу донести и какую цель она преследует? 

Почему я хочу донести свою мысль? Должен ли я вообще ее высказывать? 

Какие чувства я хочу вызвать у собеседника или аудитории? 

Что моя аудитория будет должна сделать с этой информацией? 

2. Композиция 

Теперь, когда цель сообщения прояснилась, вам нужно продумать, каким именно способом вы донесете свою мысль. Ответьте на такие вопросы:

Каким образом лучше выразить свою мысль?

Как не совершить речевых ошибок и выразить свою мысль грамотно? 

Какую модель разговора я должен выбрать? 

Имеет ли моя аудитория исходную информацию на эту тему или совершенно с ней не знакома? 

Понадобятся ли моему собеседнику или аудитории дополнительные материалы для того, чтобы полностью понять меня? 

Доношу ли я эмоции своим будущим сообщением? Если да, то какие именно? 

Может ли аудитория понять мою мысль неправильно? Не поймет ли она мои мотивы неправильно? 

Для того, чтобы в правильной форме донести информацию, изучайте метод риторического треугольника и искусство презентации по методике Монро.

3. Передача сообщения 

Перед передачей своей мысли, задумайтесь над этими вопросами:

Правильное ли это время для передачи информации? 

Каковы образ мышления и душевное состояние моей аудитории? 

Стоит ли изменить подачу сообщения с учетом этого? 

Могут ли возникнуть какие-либо отвлекающие факторы, которые повредят правильному пониманию моей мысли? 

Должен ли среди аудитории быть какой-либо человек, который мне поможет? 

4. Получите обратную связь 

Это ключевой этап к пониманию искусства коммуникации. Без получения обратной связи вы ничему не научитесь и не сможете совершенствоваться.

Вы знаете, как считывать язык тела других людей, но умеете ли учитывать эту информацию для того, чтобы улучшить свое выступление?

Сможете ли вы выделить время для вопросов и ответов во время выступления? 

Когда вы получаете обратную связь, то обычно это то, на что вы рассчитывали? 

Обратная связь — слишком ценный ресурс для того, чтобы им не пользоваться. 

Если вы видите, что аудитории не нравится то, о чем вы говорите или ей слишком скучно, заранее будьте готовы к таким моментам и четко осознавайте, что будете делать и говорить в подобной ситуации. Приготовьте план Б.

5. Анализируйте и учитесь 

Проведите анализ на основе обратной связи, потому что другого источника информации у вас, скорее всего, не будет.

Почему вы получили именно эту обратную связь? Что она может сказать о вашем сообщении? 

Что вы можете сделать иначе для того, чтобы в следующий раз получить нужный вам отклик? 

Почувствовала ли аудитория то, что вы хотели вызвать? Если нет, то почему? 

Не сделали ли вы какие-то лексические или стилистические ошибки, которые вызвали негативное восприятие вашей речи и выставили вас неграмотным человеком? 

Как вы должны действовать и как себя вести, чтобы исправить ситуацию? 

6. Меняйте и улучшайте 

Этот шаг завершает цикл. Обратная связь будет бесполезной, если вы ничего не улучшите и не измените в своих выступлениях в будущем.

Поблагодарите людей за обратную связь. Если вы интуитивно чувствуете, что она справедлива, измените свое поведения и свои действия.

Найдите способы улучшить свои навыки: читайте книги, посещайте курсы и семинары, смотрите видео.

Цикл коммуникации — это шестиступенчатый процесс передачи и презентации своей информации с наибольшей эффективностью.

Вы можете применять его в любой ситуации, которая требует общения с собеседником или аудиторией. Помните, что у передачи мысли циклическая структура и не пропускайте шагов.

В канал "АРГУМЕНТИКА ®️ Технология аргументации и доказательств" ->

Предыдущие темы:

5 уроков по PR из античных времён
Чек-лист для эффективной коммуникации
Логика аргументации
10 правил опровержений от русского юриста П.С. Пороховщикова
14 правил доказательств от русского юриста П.С. Пороховщикова