Ответственный за проект

Автоматизируем продажи систем очистки воды для загородных домов

Исходные данные и анализ ситуации

РОП компании Евгений увидел большие возможности для увеличения продаж систем очистки воды применительно к бизнес-процессам продаж и их автоматизации

Поставленные задачи

1. Повысить конверсию в продажу
2. Обучить персонал работе в CRM системе
3. Получить структуру/схему пути клиента (CJM) для дальнейшей доработки системы продаж
4. Настроить amoCRM в соответствии с бизнес-процессом компании

Что и как сделали

Шаг 1. Изучение текущей ситуации, текущего процессов (что есть сейчас)

Клиент звонит, оставляет заявку или пишет в мессенджеры/соцсети на ресурсах компании. Заявку обрабатывает менеджер по продажам, выясняет потребности и проводит консультацию по оборудованию.

Ключевой Этап Воронки для компании Дьютон - полученный анализ воды. У клиента обязательно он должен быть на руках - без этого не произойдёт продажи. В случае отсутствия анализа воды на руках, клиента отправляют в лаборатории оценки качества воды по месту жительства

После получения анализа воды клиенту предлагается несколько вариантов систем очистки воды, совершается покупка и оформляется помимо amoCRM ещё и в 1С. Монтаж проводят либо свои, либо сторонние монтажные бригады

Шаг 2. Проектируем процессы (как будет)

Источники заявок

Предварительно определили все источники заявок, каналы поступления заявок и каналы общения с клиентами. Это важно для определения сервисов, которые необходимо интегрировать в amoCRM, что позволит автоматически фиксировать обращения, определять канал обращения, вести переписку с клиентами и отправлять им автоматические сообщения из воронок.

Это Яндекс.Директ, Авито, SEO, рекомендации, партнёры, VK и Youtube

Воронка Новые клиенты

Цель данной воронки - превратить человека из заявки в клиента, заплатившего деньги

Воронка Текущие клиенты

От данной воронки решили отказаться в связи с тем, что ниша систем очистки воды не предполагает повторных продаж. Они происходят крайне редко

Бизнес-процессы воронок

Основная функция бизнес-процессов - показывать менеджеру только 1 задачу по клиенту, которую он должен выполнить. Все остальные задачи автоматически выполняет программа

В итоге менеджеры только продают и больше ничего

Шаг 3. Внедрение

Карточка сделки

Карточка контакта

Виджеты для автоматизации

1. Tilda. Это платформа сайта
2. Wazzup. Для интеграции с мессенджерами
3. Ростелеком/Мегафон. IP телефонии с записями звонков
4. Roistat. Для оценки эффективности рекламных вложений
5. Marquiz. Для получения квизов на сайте
6. Запрет смены ответственного. Чтобы сотрудники не мухлевали
7. Контроль дублей. Чтобы база была “чистой”
8. Перенос истории сделки. Чтобы не терять историю взаимодействия с клиентами
9. Группировка полей. Для упрощения управления базой данных
10. Города. Компания работает по всей РФ
11. Виджет-пак “Интерфейс”. Для упрощения интерфейса
12. Цветные сделки. Для визуального выделения клиентов, на которых стоит обратить внимание
13. Бизнес-процессы. Для полной автоматизации рутинных процессов

Воронка Новых клиентов

Аналитика по конверсии

Конверсия увеличилась чуть более, чем в 2 раза - с 5 до 11%

Дальнейшие планы

В дальнейшем планируется внедрение интеграции с 1С для корректного складского учёта

Итоговый результат

Задача: Повысить конверсию

Результат: Конверсия увеличилась с 5 до 11%

Задача: Обучить персонал работе в CRM системе

Результат: Менеджеры отдела продаж были обучены 1 раз с записью экрана. Будущие менеджеры учатся не руководителем, а записью обучения. Бизнес-процессы защищают сотрудников от типичных ошибок в работе с клиентами

Задача: Получить структуру/схему пути клиента для дальнейшей проработки системы продаж

Результат: Макет бизнес-процессов в формате “как будет” используется не только для CRM, но и в системе обучения компании

Задача: Настроить amoCRM в соответствии с бизнес-процессом компании

Результат: Бизнес-процесс интегрирован в CRM

Что делать сейчас

Если ваш бизнес связан с продажей товаров в разных городах (и даже странах), и вы заинтересованы в настройке системы продаж, то данный кейс можно адаптировать персонально под вас.

Оставить заявку на сайте: https://va-it.ru/

Написать в Whatsapp: https://wa.me/79377922477

Написать в Telegram: https://t.me/vaitcrmerp

С вами свяжутся, назначат встречу и обсудят конкретно ваши задачи по системе продаж и учёта - подскажут как их решить

Удачи, до встречи в следующий кейсах!