КПСЦ
Сегодня поговорим о том, какой инструмент я применяю на каждом проекте.
Чтобы понимать весь процесс происходящий в продажах, в производстве и т.п. составляется КПСЦ процесса.
Карта потока создания ценности: эффективный инструмент для оптимизации продаж и повышения качества обслуживания клиентов.
Карта потока создания ценности (КПСЦ) - это инструмент управления бизнесом, который помогает визуализировать и оптимизировать процесс, выявляя и устраняя потери и неэффективные операции.
История возникновения описания "процесса":
В 1776 г. описание процесса было разработано экономистом Адамом Смитом в его знаменитом примере булавочной фабрики. Процесс изготовления булавок он поделил на примерно восемнадцать различных операций, которые на заводах выполняются разными руками.
Результат разделения труда в примере Смита привел к увеличению производительности на 24 000%, то есть, то же самое количество рабочих сделало в 240 раз больше булавок, чем они производили до введения разделения труда.
В продажах карта потока создания ценности процесса может помочь в следующих аспектах:
1. Оптимизация процесса продаж: карта потока создания ценности позволяет выявить и устранить узкие места и неэффективности в процессе продаж, такие как задержки в обработке заказов, длительные сроки доставки, недостаточное качество обслуживания клиентов и т.д. Это может привести к улучшению качества обслуживания клиентов, сокращению времени выполнения заказов и повышению удовлетворенности клиентов.
2. Определение ключевых показателей эффективности (KPI): карта потока создания ценности помогает определить ключевые показатели эффективности для каждого этапа процесса продаж. Это позволяет установить стандарты и отслеживать прогресс в достижении поставленных целей.
3. Улучшение процессов обучения и развития персонала: карта потока создания ценности предоставляет наглядную картину того, как сотрудники взаимодействуют с клиентами и какие проблемы возникают в процессе работы. Это помогает выявить области, требующие дополнительного обучения и повышения квалификации сотрудников.
4. Установление стандартов качества: карта потока создания ценности создает основу для установления стандартов качества в процессе продаж. Она позволяет определить, какие операции являются критическими для удовлетворения потребностей клиентов и какие действия могут привести к неудовлетворенности клиентов. Это помогает повысить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.
5. Улучшение коммуникации: карта потока создания ценности способствует улучшению коммуникации между отделами, участвующими в процессе продаж. Визуализация процесса позволяет всем участникам лучше понимать, что происходит на каждом этапе и какие действия должны быть предприняты для достижения поставленных целей.