Урок 6. Конфликты. Задание
Запомните список, ЧЕГО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ при любых конфликтах
- Манипулировать
- Строить из себя жертву
- Упрекать прошлым
- Упрекать тем, что вы сделали
- Критиковать
- Переходить на личности
- Оскорблять
- Давить
- Угрожать
- Ставить ультиматум
- Привлекать третьих лиц как поддержку (прямо во время конфликта)
- Высмеивать чувства, аргументы другого, игнорировать его интересы,
- Обвинять
- Задевать больные места
- Уменьшать его заслуги и преувеличивать свои
- Резко выходить из диалога или уходить в себя – если вам нужно время подумать, предупредите об этом.
Правила «стратегии любви» при решении конфликтов
• Создайте условия: не пытайтесь решать вопрос, когда вы или другой участник голодны, уставшие, ограничены во времени, в плохом настроении. Лучше будет, если вы заранее договоритесь обсудить проблемный вопрос, чтобы быть готовыми
• Выпустите пар до того, как вы вступите в диалог, чтобы вас не захватили сильные негативные эмоции во время решения и не спровоцировали очередную ссору
• Приступайте к решению в хорошем настроении, будучи уверенными, веряющими в свою силу и в окейность другого, верящими в то, что можно найти решение, которое устроит вас обоих
• Договоритесь с самого начала, что если во время обсуждения на вас будут находить негативные эмоции, вы должны брать тайм-аут, чтобы на время отойти, набраться сил, выпустить пар
• Сосредоточьтесь на том, чтобы решить конфликтную ситуацию, а не на том, чтобы «победить» другого
• Избегайте негативных слов, реакций, перехода на личности, подбирайте слова, чтобы не ранить человека дополнительно и не усугубить ситуацию
• Старайтесь говорить спокойно, уверенно и доброжелательно. Старайтесь использовать слова, которые могут смягчить ситуацию, например, «я ценю вот это», «мне жаль, что так вышло», «я хочу хорошего для нас обоих» и т.д. Будьте при этом, конечно, искренни.
• Слушайте внимательно, чтобы увидеть ситуацию со стороны другого и узнать о чувствах другого
• Извинитесь друг перед другом в том, в чем вы виноваты
• Обсудите, какой конечный результат устраивает вас обоих.
• Обсудите, как вы можете к этому прийти и что для этого может сделать каждый из вас. Принимайте только то решение, которое устраивает вас обоих.
• Поблагодарите друг друге и запишите это в свою историю как очередную победу.
• Можно даже отметить!