November 3, 2020

Урок 6. Конфликты. Задание

Запомните список, ЧЕГО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ при любых конфликтах

  • Манипулировать
  • Строить из себя жертву
  • Упрекать прошлым
  • Упрекать тем, что вы сделали
  • Критиковать
  • Переходить на личности
  • Оскорблять
  • Давить
  • Угрожать
  • Ставить ультиматум
  • Привлекать третьих лиц как поддержку (прямо во время конфликта)
  • Высмеивать чувства, аргументы другого, игнорировать его интересы,
  • Обвинять
  • Задевать больные места
  • Уменьшать его заслуги и преувеличивать свои
  • Резко выходить из диалога или уходить в себя – если вам нужно время подумать, предупредите об этом.


Правила «стратегии любви» при решении конфликтов

• Создайте условия: не пытайтесь решать вопрос, когда вы или другой участник голодны, уставшие, ограничены во времени, в плохом настроении. Лучше будет, если вы заранее договоритесь обсудить проблемный вопрос, чтобы быть готовыми

• Выпустите пар до того, как вы вступите в диалог, чтобы вас не захватили сильные негативные эмоции во время решения и не спровоцировали очередную ссору

• Приступайте к решению в хорошем настроении, будучи уверенными, веряющими в свою силу и в окейность другого, верящими в то, что можно найти решение, которое устроит вас обоих

• Договоритесь с самого начала, что если во время обсуждения на вас будут находить негативные эмоции, вы должны брать тайм-аут, чтобы на время отойти, набраться сил, выпустить пар

• Сосредоточьтесь на том, чтобы решить конфликтную ситуацию, а не на том, чтобы «победить» другого

• Избегайте негативных слов, реакций, перехода на личности, подбирайте слова, чтобы не ранить человека дополнительно и не усугубить ситуацию

• Старайтесь говорить спокойно, уверенно и доброжелательно. Старайтесь использовать слова, которые могут смягчить ситуацию, например, «я ценю вот это», «мне жаль, что так вышло», «я хочу хорошего для нас обоих» и т.д. Будьте при этом, конечно, искренни.
• Слушайте внимательно, чтобы увидеть ситуацию со стороны другого и узнать о чувствах другого

• Извинитесь друг перед другом в том, в чем вы виноваты

• Обсудите, какой конечный результат устраивает вас обоих.

• Обсудите, как вы можете к этому прийти и что для этого может сделать каждый из вас. Принимайте только то решение, которое устраивает вас обоих.

• Поблагодарите друг друге и запишите это в свою историю как очередную победу.

• Можно даже отметить!