КАК СДЕЛАТЬ ЧЕЛОВЕЧЕСТВО СЧАСТЛИВЫМ ч.2

В первой части разобрались, почему человечество не счастливо. В этой и следующих статьях рассмотрим каждую причину отдельно; а затем способы их разрешения.

Плохие коммуникации. Почему люди плохо договариваются?

Напомним: договариваться им нужно, чтобы решать сложные проблемы. Потому что сложные проблемы требуют вовлечения нескольких людей. И каждый должен выполнить какое-то действие, за которое он будет нести ответственность. А перед этим участникам нужно договориться и распределить ответственности между собой.

Чаще всего коммуникация проваливается, потому что у собеседников нет структуры, в которую они могут уложить свои договоренности. Допустим, у одного из участников коммуникации появился план этой структуры. Какова вероятность, что все заработает, если он им поделится?

Запас кооперативности

• У любой нейтрально настроенной группы лиц есть промежуток времени, в течение которого они готовы слушать чей-то план про договоренности. У кооперации появляются шансы на жизнь, если план будет вписываться в этот промежуток. Еще лучше, если он будет даже короче.
• Если у группы лиц в голове места меньше, чем нужно для вмещения этого плана — группа лиц начинает злиться, нервничать и не хотеть ничего воспринимать. Потому что этот план превышает лимит терпения; и запас кооперативности заканчивается раньше, чем рассказчик договаривает свою мысль. И тут уже неважно, насколько полезной и хорошей она была.

Вывод: сложные вещи надо втирать мелкими кусочками. Мелкими не только по объему информации, но и по объему необходимых для восприятия усилий. Запас кооперативности зависит от количества места в голове. Соответственно — чем сложнее деятельность, которую хочется осуществлять, тем больше нужно этого запаса.

Как нарастить запас кооперативности

Наращивание запаса кооперативности напрямую связано с работой памяти. Мы можем единовременно удерживать в голове 3-5-7 объектов, не больше.
Хорошая новость: группы объектов — это тоже объекты. Если нам нужно удержать в голове 10-15 объектов, мы можем объединить их в группы по каким-то признакам. Тогда объектов будет все те же 5 позиций, но это будут объекты-группы с объектами — а такое мозгу вполне под силу.
Насколько хороши способы объединения объектов в группы — настолько много их получится удержать в голове.

Простой пример с группами объектов: есть у вас 10 пар обуви. Если бы вы захотели представить все 10 пар одновременно, то вероятнее всего у вас бы не получилось, или вы бы что-то упустили. Но всю обувь можно поделить на группы — например, 4 пары зимней и 6 пар летней. Тогда вы представляете себе все 10 пар, но объектов получается всего 2.

Прогресс человечества — одно из следствий того, что люди научились объединять похожие друг на друга объекты в категории. Теперь каждой категорией можно оперировать, как одним объектом. В совокупности с умением записывать это позволяет объяснять друг другу сложные планы, состоящие из множества мелких частей — а чем лучше все участники синхронизируются друг с другом в понимании, тем лучше они могут договориться, и тем больше у плана шансов на успех.

Когнитивная сложность и конфликты

Люди, которые не умеют так обращаться со своей памятью и всё ещё пытаются удержать в голове все объекты поодиночке, испытывают довольно жестокую когнитивную сложность. В лучшем случае они относительно экологично выходят из коммуникации, иногда даже прямым текстом сообщая причину: «что-то слишком сложно с тобой разговаривать, давай не надо».
Но чаще всего, когда эта сложность превышает какой-то допустимый предел, люди реагируют существенно более агрессивно.

Как правило, это происходит быстро, незаметно и очень эффектно — получается такой ряд неудачных попыток одного человека объяснить что-то другому; и каждая попытка неудачнее предыдущей. Тот, кому превышают предел сложности, начинает злиться и неосознанно пытается перейти на соседнюю область рассмотрения, которая для него более привычная и не такая сложная (часто это «переход на личности»).

Тут случается ошибка атрибуции в значении — «ты со мной разговариваешь, мне в этот момент плохо, значит, это ты хочешь мне сделать плохо».

В следующей статье — про оценки альтернатив и многокритериальный выбор.