Карта практик
В основе нашего подхода к решению проблем лежит такой принцип: все проблемы имеют примерно одинаковый жизненный цикл. И цикл решения у них тоже один.
Мы когда-то давно собрали карту практик, на которой отображены все этапы решения проблемы. На каждом этапе-столбце есть практики-карточки — действия, которые нужно выполнить на каждом этапе чтобы решить проблему успешно. Внутри карточек есть пояснения и примеры хорошего/плохого владения практикой.
Чаще всего люди проваливают свои задачи и, потому что пропустили какой-то этап в решении или допустили на нём ошибку. А ещё бывает такое, что у человека регулярно случаются ошибки на одном и том же этапе в разных ситуациях — например, он постоянно пропускает детальное планирование или никогда не исследует проблему.
Как использовать
1. Если вы собираетесь решать сложную незнакомую задачу — начните проходить с ней все этапы по порядку, начиная со стратегирования.
2. Если вы уже решаете какую-то проблему, её всё ещё можно поместить на карту. Нужно определить, на каком этапе вы сейчас находитесь; затем просмотреть, не пропустили ли вы что-то из предыдущих этапов. Иногда может понадобиться вернуться и допройти какой-то этап, чтобы всё в итоге не рухнуло.
3. Если вы когда-то решали проблему и у вас не получилось, вы можете узнать, почему. Вам нужно будет вспомнить процесс решения и посмотреть по карте, что было упущено или сделано неправильно.
НЕобязательно каждую проблему решать с помощью карты. Многие задачи можно быстро и хорошо решить без детального анализа ситуации/планирования/сбора ресурсов или оценки вероятностей. Особенно если для вас эти задачи не новые незнакомые, а привычные и понятные. Но что-то сложное и/или новое требует системности и продуманного подхода к делу. Если вам важно, чтобы результат был выше среднего, вам точно понадобится: подсчет ресурсов, оценки вероятностей, подробное планирование, и т. д.
Используйте карту, когда ожидаемый результат от разницы между хорошим и средним решением больше, чем затраты на поиск этого хорошего решения.
Что есть в карте
Всего мы выделяем 10 этапов решения проблемы:
- Сначала мы стратегируем и ищем проблему, которую будем решать. Этот этап часто пропускается — иногда люди формулируют проблему как решение и не разбираются, что конкретно не так и что конкретно нужно решать.
- Потом её исследуем; дальше оформляем (фреймим) и делаем из проблемы цель/задачу. Здесь важно сформулировать требования к результату и хорошо обозначить цель.
- Ищем решения, которые помогли бы нам прийти к цели. Лучше, если решений будет много.
- Сравниваем решения между собой. Нам понадобятся критерии и навык оценок важного/полезного.
- Оцениваем свои возможности. Здесь мы будем рассчитывать вероятности и учитывать факторы влияния извне.
- Детально планируем какой-то лучший вариант (или парочку). Детально — значит детально. План провала тоже планируем, чтобы быть к нему готовыми.
- Собираем ресурсы на план. Все, которые нужны. Ресурсы — это не только деньги и время.
- Исполняем этот план. Как ни странно, на этом этапе тоже часто бывают провалы :)
- Оцениваем, что получилось в итоге. Только честно.
- Учимся на ошибках. Ошибки помогут нам избежать такого или подобного провала в будущем.
На каждом этапе выполняется несколько шагов. Если проблема сложная и незнакомая — скорее всего, нужно будет тщательно пройти все.
Также на каждой карточке указаны компетенции интеллект-стека, которые затрагиваются при выполнении практики. Это полезно учитывать при самодиагностике и работе со стеком.
Отличие карты практик от интеллект стека
На курсах по решению проблем мы учим работать с Картой и подробно объясняем все нюансы использования метода. Участники групп пробуют метод на практике прямо во время курса под чутким руководством тренера.
Тест: какой этап карты практик вы пропускаете чаще всего? (Вспомните последние пять проблем, которые вы решали (или не решали). Поделитесь наблюдениями в комментариях!