С ЧЕГО НАЧАТЬ СОЗДАНИЕ ЧАТ-БОТА
ЧТО ТАКОЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКА? ЗАЧЕМ ОНО НУЖНО, КАК ЕГО ПОДГОТОВИТЬ, СКОЛЬКО ЭТО СТОИТ?
СОСТАВЛЯЕМ ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ВМЕСТЕ.
Сейчас не будет сложных терминов и непонятных фраз. Моя задача понятным языком донести важность и пользу технического задания и объяснить как его составить.
Если правильно применить эту статью, то она будет как чек-лист, отмечай пункты галочками расписывай их и к концу статьи у тебя получится техническое задание.
Да возможно не идеальное и требующее корректировки, но это позволит тебе:
- трезво оценить необходимость разработки чат-бота
- понять какие этапы нужно доработать до его разработки,
- что еще не было учтено, а такие вещи часто всплывают в процессе подготовки тех. задания
Техническое задание это важный документ, необходимый для четкого понимания объема, состава, сроков, стоимости и критериев оценки работы, которую предстоит выполнить разработчику.
Так же это важно понимать и самому клиенту, что конкретно, в какие сроки и за какую стоимость он получит. Без четкого тех. задания реально оценить эти параметры невозможно.
Тех. задание часто служит способом урегулирования споров и недопониманий, возникающих между клиентом и разработчиком. Поэтому я и назвала его важным документом. Тех. задание всегда является частью договора.
Техническое задание по своей сути напоминает план строительства дома. Оно содержит финальную версию проекта и все составляющие необходимые для ее реализации. в случае с домом это тех. план - стены, двери окна, план коммуникаций, план отвода воды со двора, дизайнерские и интерьерные решения внутри и снаружи и т.д.
В случае с чат-ботом это готовая схема его работы-то как будет двигаться в нем клиент, какой контент он будет получать на каждом этапе, какое ключевое действие от него требуется(перейти куда-то/записаться/прочитать/купить/ ответить на вопросы и т.п.). Для владельца бота в ТЗ нужно обязательно выделить ключевые точки движения клиентов с которыми на этих этапах нужно работать менеджерам или отделу продаж, либо точки которые нужно потом анализировать например ответы на вопросы.
В СЛУЧАЕ С ЧАТ-БОТОМ ТЕХ. ЗАДАНИЕ ВЫГЛЯДИТ ТАК:
1. Начинаем всегда с конца, с вопроса какая ключевая цель чат-бота? Кто целевая аудитория, которая будет в него попадать?
Важно четкое понимание ответов на эти вопросы. Если цель продажа, то чего именно в каком количестве за какую стоимость? Кому это нужно? Кто купит по такой цене? Если цель информирование то о чем именно, кого именно, в какой момент и т.д.
2. Ваши требования и пожелания к проекту
Такие как срок исполнения, бюджет, что обязательно должно входить в проект, а чего не должно быть ни в коем случае и прочие
3. Определите какие функции должны быть в чат-боте
Разделите их на ключевые/важные и второстепенные/необязательные.
Если в бот будут попадать уже имеющиеся клиенты и вы знаете их данные и контакты, то например функция запроса имени в боте будет второстепенной функцией, для того чтобы бот обращался по имени, которое вам итак известно
Если вам важно что выберет клиент при заказе, допустим доставку СДЕКом или Почтой России, то это важная функция собрать именно эти данные
Или еще допустим в боте есть возможность просмотра других ваших продуктов, но она не является ключевой в отличие от показа и продажи одного.
4. Определите количество и последовательность подачи контента.
Приветственное сообщение, остальные сообщения в боте, картинки и видео. Что, когда и в каком случае получает клиент в вашем боте.
5. Понимая функции бота, определите ключевые действия клиента, попавшего в бот. Нажать, прочесть посмотреть, купить….
Зачем это нужно? Приведу пример, попал клиент в бота цель которого рассказать о выгодном предложении месяца, чтобы привлечь к товару внимание и тем самым повысить продажи, а там под первым же сообщением 6 кнопок, условно “О КОМПАНИИ”, “СКИДКИ И АКЦИИ” “ОТЗЫВЫ” “КОНТАКТЫ” “ОПЛАТА И ДОСТАВКА” “ПОДАРОК ЗА ПОДПИСКУ”
С большей вероятностью клиент не найдет то, что должен в вашем понимании. А более того пойдет за подарком, попадет в канал заберет подарок и все… и ушел …
Но тем не менее всю эту информацию в боте вы хотите предоставить.
Важно чтобы все, что хочется “впихнуть” в бота не шло вразрез с его изначальной целью. А часто хочется нашпиговать его всем чем можно, так сказать получить максимум от этой “машины”. Для меня как для разработчика это здорово и интересно, но это часто сбивает с толку уже ваших клиентов, которых можно потерять в этом изобилии технического прогресса =)
6. Продумайте чем этот бот может помочь в будущем
Если есть вероятность, что ваша деятельность будет шире, и нужно будет снова что-то делегировать боту, продумайте заранее, чтобы при сборке эти моменты были учтены. Поверьте, очень частый запрос: Виктория, бот классный, но нам надо его переделать под новые масштабы. Когда например кроме посуды стали продаваться еще и ковры и котята и доставка в Испанию и вертолетом.
На самом деле не обязательно, особенно когда бюджет ограничен, но часто переделать сложнее чем выстроить с 0. как и в строительстве дома, если изначально не подумал про дополнительное освещение и розетки, то по окончании ремонта, нужно все ломать и переделывать. А это всегда дольше, сложнее и соответственно дороже.
Не надо продумывать план развития досконально, достаточно понимания будет ли это развитие и в каком направлении, и что может понадобиться от бота в такой ситуации.
7. Продумать какие технические решения должны быть встроены кроме коммуникации с клиентом
Это может быть оплата прямо в боте, а значит нужно будет подключить платежную систему, возможно вам важно контролировать работу с клиентами и тут необходимо внедрить CRM систему, или нужна аналитика , тут тоже нужны доп. настройки а возможно и интеграции с другими сервисами, или сбор базы в отдельную табличку, или возможность делать рассылки.
8. Опишите, как вы будете принимать выполненную работу - готового чат-бота:
как будете тестировать, на что обращать внимание. Чаще это 2-сторонний тест: вы смотрите на готовый чат-бот как от лица вашего клиента, так и от вас как от владельца бота..
Вот такой план из 8 пунктов у вас получился. Этого вполне должно хватить для передачи в работу разработчику. Но я как человек опытный в этих делах, добавлю от себя еще 2 важных пункта:
И подставляем самый глупый или негативный сценарий, который напрямую влияет на ключевые функции бота. Этот пункт поможет вам избежать негативных сценариев, а также будущих доработок или переделок.
Например: а что если человек напишет вместо телефона имя? А что если он начнет писать в бота? а что если ребенок просто натыкал, а вы уже отправили товар в доставку? И так далее. Продумайте такие сценарии развития, и где ваш клиент может “запнуться”. Уделите внимание этим моментам, чтобы для клиента движение в боте было интуитивно понятным и легким.
Вот мы и добрались до самого интересного - наполнение чат-бота. Чем “вдохнуть в него жизнь”.
Текст сообщений, четкий конкретный и клиентоориентированный. С/без использования эмодзи, стикеров и прочего. В общем так как должно уже прийти клиенту
Креативы и картинки. Это могут быть как обычные мемы и картинки из интернета, так и фото вас или ваших продуктов. Рекламные креативы, может даже в вашем фирменном стиле. Их вид и содержание так же прописываете
Лид-магнит, он же бесплатный подарочек (чек-лист, гайд, статья, инструкция, видео-урок и т.д.).Как он будет оформлен, где размещен.
Видео. Так же важно, как оно оформлено и где размещено.
Презентации. Содержание и визуальная часть
Разработчик чат-ботов берет на себя техническую часть вашего чат-бота. В этом суть его работы.
Для всего остального, в зависимости от потребностей нужны: маркетолог, SMM специалист, копирайтер, дизайнер, креативщик, монтажер и т. д.
Часто бывает, что всего этого ждут от разработчика, но это так же неправильно как ждать от копирайтера или дизайнера, что он соберет чат-бота.
Хотя есть такие разработчики хоть их и не много.
Скажу честно, я не специалист по контентной части бота, и профессионально этому не обучалась, но многим своим клиентам я с этим помогаю. Ко мне так же часто обращаются только за контентной частью. Я могу помочь с креативами и картинками, оформлением лид-магнитов, монтажом видео, оформлением презентаций.
Что я не делаю - так это не пишу тексты. Я могу помочь доработать, докрутить, подсказать, сделать их визуально более читабельными, в силу своей насмотренности.
Однако, я развиваюсь в этом направлении, для того, чтобы клиенты получали полный комплекс услуг по созданию воронки в одном месте не ломая голову, где искать дополнительных специалистов.
ИТАК, СКОЛЬКО ЖЕ МОЖЕТ СТОИТ ТЕХ. ЗАДАНИЕ?
Конечно же цена складывается исходя из функций, наполнения, интеграций с другими платформами, сложности работы всех этих элементов между собой.
В моей практике цена от 2000 рублей Но часто, я его делаю в подарок если договариваюсь о сотрудничестве, поэтому переходите ко мне в ТГ канал или пишите, чтобы узнать о моих предложениях
В этой статье мы узнали зачем нужно техническое задание, что в него входит, как его составить и сколько стоит его составление у разработчиков А какие бывают чат-боты в онлай и офлайн бизнесе я писала в предыдущей статье
Мой тг-канал: https://t.me/+X2uy0ioJBvAyMzk6
Отзывы о работе со мной: https://t.me/avilova_otzyv
Связь со мной в тг: https://t.me/VikaLovva