DEVELOPMENT - обучение Лидера, Координатора на рабочем месте
Обучение на рабочем месте (коучинг) – процесс содействия и помощи Лидеру/Координатору в развитии навыков работы с Координаторами и Представителями, приобретении новых знаний, достижении результатов.
Цель встречи:
Совместно оценить навыки работы Лидера/Координатора с Координатором/Представителем
Совместно поставить задачи и составить план действий, мотивирующий человека изменить свое поведение
Планирование и подготовка к встрече:
Место:
Возможность наблюдать и слушать, не мешая проведению встречи Лидера/Координатора с Координатором/Представителем, вести записи.
Время:
При планировании общего времени встречи необходимо учесть:
- Время на предварительную беседу с Лидером/Координатором – 10 - 20 мин
- Время на встречу Лидера/Координатора с Координатором/Представителем – зависит от вида встречи
- Время на подготовку к отзыву – 5 - 10 минут
- Отзыв и составление плана действий – 20 – 30 мин
Материалы и инструменты:
- Блокнот и ручка
- План – сетка
- «Форма наблюдения» с предыдущей встречи
- Чистый бланк «Формы наблюдения»
Внешний вид:
Лидер соответствует имиджу Avon - крупнейшей косметической Компании:
- Деловой стиль одежды
- Макияж, ароматы Avon
- Брошь «Вместе против рака груди», бижутерия и бизнес - аксессуары от Avon.
Предварительная беседа.
Положительный настрой. Цель и структура встречи.
«Рада нашей встречи и возможности поработать с тобой. Сейчас ты будешь проводить II Контакт. Я буду наблюдать за этим процессом, после этого у нас будет время для подготовки к отзыву. А затем мы с тобой проведем отзыв, после которого составим план действий, который поможет тебе стать ещё более успешным Лидером. Эта встреча очень важна для тебя, потому что - это возможность твоего развития улучшения твоих навыков, что напрямую влияет на твой доход и успех в Avon».
Анализ выполнения ранее поставленных задач (если это не первая обучающая встреча). Ожидания/ задачи перед встречей. Заполнение «Формы наблюдения».
«Скажи, какие задачи ты ставишь себе на предстоящую встречу? На чем ты хочешь сосредоточить свое внимание при проведении этого Контакта?»
«Что даст решение этой задачи? В чем причина того, что ты ставишь эту задачу?»»
Ответы на вопросы Координатора/Лидера, проверка материалов, распределение ролей (кто, где будет сидеть, представление Менеджера)
Если Вы смотрите контакт первый раз, то лучше составить план встречи. Если это уже не первый отсмотр, и Вы уверены, что у Вашего Лидера/Координатора нет проблем со структурой, этого можно и не делать.
«Скажи, есть ли у тебя вопросы по структуре или материалам II Контакта?»
«Что у тебя приготовлено для встречи?»
«Какие у тебя еще остались ко мне вопросы?»
Поддержание уверенности в успехе
«Я уверена, что у тебя все получится. Желаю тебе удачи!»
Наблюдение хода встречи Лидера/Координатора с Координатором/Представителем.
Внимательно наблюдать;
Слушать и слышать;
Записывать «цитаты»;
Следить за временем;
Не вмешиваться!
Подготовка к отзыву
Поставить задачу Лидеру/Координатору на подготовку к самоотзыву и заполнение «Формы наблюдения».
«Проанализируй свою встречу, оцени себя по «Форме Наблюдения» и выдели, исходя из поставленных перед тобой задач то, что у тебя получилось и то, что ты в следующий раз сделаешь по-другому».
Заполнить «Форму наблюдения».
Продумать свой отзыв «+» и «-» в технике SBI, а также вопросы, которые вы будете задавать на каждом этапе отзыва и которые помогут человеку принять решение об изменении и составить план действий.
Структура отзыва
Положительный настрой. Обозначить цель беседы и свою роль. Вспомнить поставленные задачи.
- Самоанализ
- Активное слушание
- Подытоживание и достижение единого понимания
- Отзыв (SBI)
- Обсуждение идей и способов улучшения навыков. Согласованный план действий
- Назначение даты следующей встречи для оценки навыка.
1. Положительный настрой. Обозначить цель беседы и свою роль. Вспомнить поставленные задачи.
«Итак, ты провела встречу…. Предлагаю ее обсудить. Я полностью в твоем распоряжении, готова тебе помочь, открыта для обсуждения» «Вспомни, пожалуйста, какие перед тобой стояли задачи?»
2. Самоанализ.
Лидер просит Лидера/Координатора самостоятельно оценить выполнение поставленных задач и назвать задачи, которые были решены:
«Скажи, пожалуйста, с какими из поставленных задач тебе удалось справиться особенно хорошо? Как ты это сделала?»
ИЛИ
«Оцени, пожалуйста, выполнение поставленных задач. Что тебе удалось?»
«Что тебе помогло выполнить эту задачу?»
«К чему это привело? Какой был результат?»
«На что это повлияло?»
«Назови, пожалуйста, помимо задач, еще 2-3 момента, которые тебе удались особенно хорошо»
Лидер обсуждает с Лидером/Координатором отрицательные моменты встречи:
«Что ты в следующий раз сделаешь по-другому?», «Что тебе нужно улучшить?»
«Что это даст в будущем?»
«Когда ты в следующий раз это сделаешь по-другому, на что это повлияет?»
«Назови, пожалуйста, помимо задач, еще 2-3 момента, которые ты в следующий раз сделаешь по-другому»
3. Активное слушание.
4. Подытоживание и достижение единого понимания.
После каждого высказывания Лидера/Координатора на этапе самоанализа Лидер:
- Задает уточняющие вопросы
- Резюмирует
- Перефразирует
«Правильно ли я поняла, ты считаешь эту задачу выполненной, потому что…»
«Правильно ли я поняла, что тебе не удалось… и это повлияло на…
«Давай подведем резюме сказанному…»
5.Отзыв
При проведении отзыва используется техника SBI:
S – стандарт
B – поведение
I – влияние
«Спасибо за твою работу, за открытость. Сейчас я расскажу о том, что я наблюдала»
Лидер называет 3 «плюса», опираясь на самоанализ Лидера/Координатора, используя технику SBI. Приводит в пример цитаты из своих записей.
Лидер называет 3 «зоны роста», опираясь на самоанализ Лидера/Координатора, используя технику SBI. Приводит в пример цитаты из своих записей.
Если у Вас и у Лидера/Координатора совпали точки зрения по поводу «+» и «-» и, при этом на самоанализе вы четко разобрали, как он это делал и к чему это привело, на этапе отзыва Вы можете только сказать о стандарте и проговорить, что Вы с ним абсолютно согласны, т.е. нет необходимости все повторять. Если Вам есть, что добавить, то вы добавляете, говоря, что вы согласны с тем, что уже было оговорено на самоанализе
Обсуждение идей и способов улучшения навыков. Постановка задач и составление плана действий
«Давай обсудим идеи о том, как можно улучшить твои навыки»
«Давай поговорим о следующих шагах, которые помогут улучшить твою работу»
Лидер совместно с Лидером/Координатором ставят задачи, решение которых позволит улучшить навыки Лидера/Координатора.
Задачи ставятся в технике SMART:
S – конкретные
M – измеримые
A – достижимые
R – реалистичные
T – измеряемые во времени
Например: на следующую встречу, которая состоится 25 сентября, принести список из 5 открытых вопросов по теме «Семья».
Лидер и Лидер/Координатор записывают задачи и план действий (действия наблюдателя и действия наблюдаемого) в «Форму наблюдения». Важно помнить при заполнении: «задача» отвечает на вопрос: «Что сделать?», «план действий» - на вопрос «Как сделать?»
7. Назначение даты следующей встречи.
Лидер согласовывают с Лидером/Координатором дату и время следующей встречи и записывают в свои план – сетки.
ТМ/Лидер благодарит Лидера/Координатора за проведенную встречу
В случае успешной встречи: «Я с удовольствием провела время вместе с Вами. Вы научили Представителя новым навыкам … (напомните сильные стороны Лидера/Координатора)»
В случае неуспешной встречи: «Спасибо за возможность поработать с Вами. Я рада, что Вы хотите улучшить свои навыки в …. На следующем …, делайте больше…, но меньше… Я с удовольствием дам Вам следующий отзыв.”
8. Завершение отзыва, запрос обратной связи.
Лидер спрашивает Лидера/Координатора отзыв по проведенной встрече:
«Как Вы себя чувствуете? Как Вам мой отзыв? Что было полезным в моем Вам отзыве?».