Методичка по коммуналке ЖК Баланс

22.11.2023

!Информация собрана из чатов и может не соответствовать действительности!

Последние обновления и новая информация будут написаны наклонным шрифтом.

Общее:

• Список организаций, которые выставляют счета
• Как платить
• Где брать лицевые счета
• Показания счетчиков

О способах оплаты:

• Приложение УК Культура
• ГИС ЖКХ или Госулуги.Дом
• МОС.РУ или Моя Москва
• Мосэнергосбыт
• Мосводоканал
• Кап.ремонт и ТКО

Вопрос-ответ

• Тема: ОПЛАТА ВСЕХ СЧЕТОВ
• Тема: ОПЛАТА СЧЕТОВ УК
• Тема: ОПЛАТА СЧЕТОВ МОСЭНЕРГО
• Тема: ОПЛАТА СЧЕТОВ ЗА КАП. РЕМОНТ и ВЫВОЗ МУСОРА
• Тема: ОПТАЛА СЧЕТОВ МОСВОДОКАНАЛА

Ссылки и комментарии к ним

Решением ОСС-1 [1] в ЖК Баланс принят переход на прямые договора с поставщиками коммунальных услуг.

1. УК Культура: оплата услуг управляющей компании, а также общедомовых нужд;
2. АО «Мосэнергосбыт» (с 1.10.2023): оплата электроэнергии (тарифы: день и ночь) (рекомендуется сверять показания счетчиков!);
3. АО «Мосводоканал» (с 1.01.2024): оплата расходов воды по двум счетчикам (оба ХВС, отличаются номерами счетчиков)
   (рекомендуется сверять показания счетчиков!);
4. Правительство Москвы (с 1.09.2023): за капитальный ремонт ЖК;
5. Правительство Москвы (с 1.09.2023): за вывоз мусора.

1. через приложение УК [2] - счета УК, содержание общего имущества, отопление, водоснабжение. Полный перечень услуг указан в договоре [10];
2. напрямую через личные кабинеты поставщиков услуг - электроэнергия;
3. напрямую через QR-код - кап. ремонт и вывоз мусора;
4. через сторонние сервисы (могут брать комиссию, возможно несоответствие показаний):
• ГИС ЖКХ или Госуслуги.Дом (сайт: [3.1], приложение: [3.2]) - электроэнергия, водоснабжение, счета УК;
• Мос.ру или Моя Москва (сайт: [4.1], приложение: [4.2]) - капитальный ремонт, вывоз мусора;
5. через банк, клиентом которого Вы являетесь.

1. Счет за услуги УК - в УК (автоматически выдается при подключении личного кабинета УК);
2. Счет Мосэнергосбыта:
• приходит на почту собственника вместе с квитанцией об оплате;
• автоматически отображается в Госуслуги.Дом собственника, если добавлена соответствующая недвижимость;
3. Счет за капитальный ремонт - квитанция положена в почтовый ящик;
4. Счет за вывоз мусора - указан в счете за капитальный ремонт;
5. Счет Мосводоканала - будет выдан после регистрации личного кабинета на сайте Мосводоканала (необходимо зарегистрироваться до 1.01.2024)

Перед снятием показаний рекомендуется сверить номера счетчиков с "Актом ввода индивидуальных приборов учета в эксплуатацию", выданным УК при передаче ключей и с номерами счетчиков, отображаемых ресурсами оплаты.

Счетчики отопления, холодной и горячей воды находятся за сплошной металлической дверью (одной из нескольких на этаже) недалеко от квартиры. Для открытия двери необходим трехгранных ключ:

Счетчики электроэнергии находятся в одном общем на этаж шкафу учета электроэнергии с прозрачными окошками.

1. ИПУ ХВС и ИПУ ГВС (Индивидуальный прибор учета холодного водоснабжения и Индивидуальный прибор учета горячего водоснабжения):

Мосводоканал предоставляет ЖК только холодную воду, которая нагревается ИТП[8]в техническом помещении ЖК, поэтому более точно следует называть счетчики "ИПУ ХВС" и "ИПУ ХВС для ГВС".

В большинстве случаев трубы отмечены синим (холодная вода) и красным (горячая вода) цветами.

ИПУ на обоих трубах одинаковые. Отличаются только номером, написанным под штрихкодом:

2. ИПУ теплосчетчик:

Теплосчетчик отвечает за отопление в квартире и выдает несколько различных показаний. Для отображения показаний счетчиков, необходимо включить экран (по умолчанию он всегда выключен), нажав серую кнопку.

Первые показания (с пометкой HEAT и SUM) отображают показания по отоплению.

Номер счетчика указан внизу, под надписью "Класс 2".

3. ИПУ электроэнергия:

Счетчик электроэнергии в ЖК двухрежимный и измеряет электроэнергию по тарифам "день" (с 7:00 до 23:00) и "ночь" (с 23:00 до 7:00).

Режимы обозначается слева как Т1 и Т2. Отображение показаний режимов автоматически сменяется каждые несколько десятков секунд. Соответствие Т1 и Т2 "дню" и "ночи" следует определять исходя из расхода электроэнергии в разное время суток (обычно, режим с большим расходом соответствует "дню"). При передаче показаний счетчика следует заполнять соответствующие строки (Т1 и Т2).

Номер счетчика указан снизу под штрих-кодом.

Для оплаты счета за услуги управляющей компании необходимо зайти в приложение, выбрать «счета» и перейти к оплате. Квитанции за оплату приходят в приложении с запозданием, однако в день выставления счета УК отсылает квитанцию на почту собственника.

В приложении входим во вкладку "Счета" и нажимаем на номер договора. Отобразится неоплаченный сумма и счета за все месяцы. Нажав на счет, можно увидеть квитанцию:

По состоянию на 18.11.2023 УК Культура принимает счета за:

водоотведение;

тепловую энергию для ГВС (нагрев холодной воды в техническом помещении ЖК);

тепловая энергия для отопления;

холодное водоснабжение (холодная вода);

холодное водоснабжение для ГВС (горячая вода);

электроэнергия (с 1.10.2023 был переход на индивидуальные счета);

содержание общедомового имущества (СОИ, ремонт, уборка и пр.);

водоотведение для СОИ;

тепловую энергию для ГВС СОИ;

холодное водоснабжение для ГВС (горячая вода);

электроэнергия СОИ;

обеспечение внутриобъектового режима (охрана).

Пример платежной квитанции в формате pdf можно посмотреть тут [5].

Исходя из предоставленных услуг, УК делает перерасчет (столбик 11). За расшифровкой перерасчета необходимо обратиться в УК.

Квитанции отображаются автоматически после заключения договоров с поставщиками услуг (на данный момент отображаются: Мосэнергосбыт, Мосводоканал), если у пользователя Госуслуги.Дом указана недвижимость (квартира на Окской, 7А) в личном кабинете Госуслуг.

Сервис берет комиссию за оплату счетов.

Счета в приложении могут отображаться некорректно из-за неправильной подачи данных УК.

В сервисе можно оставлять жалобы и заявки касательно квартиры.

При синхронизации личных кабинетов Госуслуг и Мос.ру, данные о собственности, добавленной в Госуслугах загружаются автоматически. Для отображения счета за капитальный ремонт и вывоз мусора необходимо ввести Код плательщика (вводится там, где заполняются данные вручную, см. ниже).

Сервис берет комиссию за оплату счетов.

В сервисе можно оставлять жалобы и заявки касательно квартиры.

Загрузить данные можно вручную через сайт и приложение:

На сайте:

Главная -> Услуги -> Мои платежи -> Документы и данные -> Недвижимость -> Добавить квартиру -> заполнить данные (название квартиры, адрес (находит автоматически по "окская 7а", номер квартиры и код плательщика).

В приложении:

Платежи -> Добавить данные -> Квартира -> заполнить данные.

В моих платежах могут отобразиться «долги» за предыдущие месяца несмотря на то, что счета оплачены. Это происходит из-за того, что информация передается только раз в месяц.

Личный кабинет клиента Мосэнергосбыта можно открыть на сайте [6.1] или в приложение [6.2]. Договор с Мосэнергосбытом был заключен автоматически.

Номер лицевого счета можно узнать из платежной квитанции, отправленной на электронную почту собственника или через Госуслуги.Дом, где квитанция отображается автоматически.

На сайте:

Главная страница -> Личный кабинет -> Добавить лицевой счет -> заполнить данные -> ответить на контрольный вопрос (ввести сумму из квитанции) -> нажать на лицевой счет в левом верхнем углу -> окно действий со счетом.

Для оплаты необходимо выбрать "Пополнить баланс" и внести на счет сумму, указанную, как сумма к оплате.

Передать показания необходимо в период с 15 по 26 число каждого месяца. После открытия "Передать показания" необходимо ввести показания счетчика Т1 в строку день (Т1), а Т2 - в строку ночь(Т2).

Также можно привязать личный кабинет к МОС.РУ. Однако вход через МОС.РУ может не работать.

Главная -> Профиль -> долистать до "Войти с помощью", где можно привязать личный кабинет Мосэнергосбыта к кабинету МОС.РУ. Если кабинет привязан, будет стоять крестик.

Также чуть ниже можно настроить рассылку оповещений:

В приложении:

Добавить лицевой счет -> заполнить данные -> ответить на контрольный вопрос (ввести сумму из квитанции) -> отобразятся вкладки со счетами (если счет один, то его данные сразу появятся на экране)

Для оплаты необходимо нажать "Пополнить баланс" и внести сумму соответствующую "Сумме к оплате".

Для передачи показаний необходимо заполнить показания Т1 и Т2, отображающиеся на счетчике:

Для открытия личного кабинета клиента Мосводоканала, необходимо зайти на сайт [7]. Для входа в личный кабинет необходимо подать заявку и заключить договор до 1.01.2024, после чего через некоторое время выдадут лицевой счет.

Счет за кап. ремонт и ТКО общий. Оплатить можно через банк (отсканировав QR-код) или через сервис МОС.РУ, введя там код плательщика.

Пример платежной квитанции в формате pdf можно посмотреть тут [11].

Тема: ОПЛАТА ВСЕХ СЧЕТОВ.

1. ВОПРОС: как лучше платить?

ОТВЕТ: Лучше через поставщиков услуг:

• УК платить через их приложение, так в других местах счета отображаются некорректно;
• Электроэнергию оплаплачивать через личный кабинет Мосэнергосбыта;
• Кап. ремонт и мусор оплачивать через Мос.ру.

2. ВОПРОС: почему отображается 2 счетчика холодной воды?

ОТВЕТ: так как дом оборудован ИТП [8] и горячая вода в квартиры поступает из котельной в технических помещениях ЖК, то в дом поступает только холодная вода. Определить, какой счет за какую (холодную или горячую) воду указан в квитанции можно, сверив номера счетчиков.

3. ВОПРОС: если собственников квартиры несколько, как рассчитывается долевая собственность в платежах за коммунальные услуги?

ОТВЕТ: коммунальные платежи должны приходить без деления на доли. Одна квартира – один счёт. Счет приходит на имя одного из собственников.

P.S. Налог на имущество у каждого собственника свой.

4. ВОПРОС: что делать, если в платежных документах указан плательщиком АО «БАЛАНС – СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ ЗАСТРОЙЩИК»?

ОТВЕТ: такой документ оплачивать не нужно. Данный счет выставлен до того, как владельцы квартиры стали собственниками. Если владельцы собственниками более, чем за месяц по получения квитанции, рекомендуется обратиться в УК.

5. ВОПРОС: откуда берутся неоплаченные счета, если везде оплата была произведена и вовремя?

ОТВЕТ: информация об оплаченных счетах обновляется 10-ого числа каждого месяца. Возможно, информация о том, что счет оплачен не дошла до получателя. В следующем месяце должен быть перерасчет.

6. ВОПРОС: надо ли самим передавать показания счетчиков?

ОТВЕТ: дом оборудован системой автоматического снятия показаний, однако на данный момент показания передаются некорректно, поэтому УК снимает показания вручную, что приводит к ошибкам в показаниях. Рекомендуется передавать показания счетчиков водоснабжения (ХВС и ХВС для ГВС. Отличаются номерами счетчиков), электроэнергии (Т1 и Т2. С определенной периодичностью отображаются на экране счетчика) и тепла (счетчик HEAT/SUM) самостоятельно через личные кабинеты поставщиков услуг или через указанные выше сторонние сервисы. Данные за прошедший месяц необходимо вносить с 15-ого по 26-е число каждого месяца. Во избежание принятия поставщиками некорректных данных от УК, передавать показания лучше после 20-ого числа месяца.

7. ВОПРОС: что делать, если оплатил счет, но уже больше месяца висит как неоплаченный?

ОТВЕТ: Если задолженность отображается на разных платформах, включая поставщика услуг, обратиться за разъяснением к поставщику услуги:

• по любым счетам до 1.09.2023 и вопросам услуг УК и СОИ - в УК;
• с 1.10.2023 за электроэнергию - в Мосэнергосбыт;
• с 1.09.2023 за кап. ремонт и вывоз мусора - в мос.ру;
• с 1.01.2024 за водоснабжение - в Мосводоканал.

Если задолженность отображается на стороннем источнике - велика вероятность ошибки. Можно обратиться в сервисную службу стороннего источника для корректировки данных.

8. ВОПРОС: что делать, если неверно выставляются счета, необоснованно начисляются пени?

ОТВЕТ: если поставщики отказываются делать перерасчет, то, согласно ответу МЖИ, необходимо обращаться в суд.

9. ВОПРОС: как рассчитывается горячая вода в коммунальных счетах?

ОТВЕТ: сумма за горячую воду в квартире = (расход тепловой энергия для ГВС в гКал * тариф тепловой энергии) + (расход холодной воды для ГВС в м3 * тариф холодной воды).

10. ВОПРОС: как рассчитывается отопление в коммунальных платежах?

ОТВЕТ: сумма за отопление = расход тепловой энергии для отопления * тариф для тепловой энергии. Вода для отопления не расходуется.

Тема: ОПЛАТА СЧЕТОВ УК.

1. ВОПРОС: почему с октября 2023 мы стали оплачивать ресурсы СОИ?

ОТВЕТ: Главстрой при сдаче дома не полностью передал УК Места общего пользования (МОПы) и некоторые другие общедомовые помещения, поэтому до октября 2023 оплату содержания общедомового имущества (СОИ) осуществлял Главстрой.

2. ВОПРОС: в счете УК в ресурсах СОИ указана только Холодное водоснабжение для ГВС. Где в общедомовом имуществе используется горячая вода?

ОТВЕТ: -

3. ВОПРОС: почему в ресурсах СОИ не указаны Холодное водоснабжение и Тепловая энергия для теплоснабжения?

ОТВЕТ: -

4. ВОПРОС: почему такая огромная сумма за электроэнергию СОИ?

ОТВЕТ: согласно объяснению УК, подсчет электроэнергии строится следующим образом: показания общедомового счетчика разделить на общую площадь дома и умножить площадь квартиры. В показания общего счетчика также входят паркинг, коммерция, лестницы, 1-ый этаж, дворы, лифты. Комментария о о счетчиках коммерции УК не дала. Паркинг собственного счетчика не имеет.

5. ВОПРОС: что входит в перерасчет услуг УК?

ОТВЕТ: В сентябре 2023 в перерасчет входило:

• техническое обслуживание оборудования систем автоматической парковки (-0,21 руб/кв.м);
• техническое обслуживание и ремонт систем пожарной безопасности (-0,1 руб/кв.м);
• техническое обслуживание общеобменной вентиляции (-0,16 руб/кв.м);
• работы, выполненные в целях надлежащего содержания, ремонта и обслуживания слаботочных систем (видеонаблюдения, СКУД, Система вызова для МГН, АСКУЭ, АСКУТ, АСКУВ, видеодомофония) (-1,56 руб/кв.м);
• услуги по уборки мест общего пользования (-0,05 руб/кв.м);
• обеспечение внутриобъектового режима (-5,28 руб/кв.м);
• обеспечение работы Wi-Fi на территории входных групп (-0,01 руб/кв.м);
• работы, выполняемые в целях надлежащего содержания, ремонта и обслуживания систем кондиционирования (-0,32 руб/кв.м).

6. ВОПРОС: на основании чего делает свои расчеты для коммунальных счетов УК?

ОТВЕТ: на основании Постановления 354 [9].

7. ВОПРОС: что подразумевается под Обеспечением внутреобъектового режима?

ОТВЕТ: Согласно памятки УК, в услугу входят:

• предпринятие мер по устранению нарушения правил проживания в ЖК;
• осуществление в круглосуточном режиме контроля внутреннего и внешнего периметра двора по видеокамерам;
• осуществление контроля порядка в местах общего пользования и прилегающей территории, своевременное реагирование на конфликтные ситуации и инциденты;
• вынос предупреждений и запрета на нахождение на территории посторонних лиц.

8. ВОПРОС: кто отвечает за счета, выставляемые УК?

ОТВЕТ: за счета, выставляемые УК, отвечает штатный экономист УК. Прием собственников с вопросами экономист проводит редко. Обычно, УК на своем канале в Телеграм предупреждает о дне и часах приема.

Тема: ОПЛАТА СЧЕТОВ МОСЭНЕРГО.

1. ВОПРОС: где брать лицевой счет?

ОТВЕТ: лицевой счет указан на квитанции, которые должна была прийти на электронную почту собственника. Также в приложении Госуслуги.Дом квитанции приходят автоматически, если собственник зарегистрирован на Госуслугах.

2. ВОПРОС: как передать показания счетчиков?

ОТВЕТ: можно передать через личный кабинет, по телефону горячей линии, при личном посещении офиса, а также через приложение Госуслуги.Дом.

3. ВОПРОС: передал показания самостоятельно, но Мосэнергосбыт принял показания УК. Что делать?

ОТВЕТ: к сведению принимаются последние переданные показания. Рекомендуется передавать показания c 20-ого по 26-е числа.

4. ВОПРОС: что делать, если не передал показания счетчиков?

ОТВЕТ: оплатить квитанцию со счетом по нормативу, чтобы не начислили пени за неуплату. После передачи показаний счетчиков придет квитанция с перерасчетом в большую или меньшую сторону.

5. ВОПРОС: почему в квитанциях сумма рассчитана по нормативу?

ОТВЕТ: УК Культура не передала показания счетчиков или передала их не вовремя.

6. ВОПРОС: пришел двухтарифный счет. Что это значит?

ОТВЕТ: двухтарифный счет означает, что цена за потребление ресурса днем (с 7:00 до 23:00) и ночью (с 23:00 до 7:00) отличается.

7. ВОПРОС: как передать показания за ночь и за день?

ОТВЕТ: На счетчиках в левом верхнем углу экрана есть обозначение Т1 или Т2, которые периодически переключаются. Показания необходимо внести в соответствующие строки в приложении.

8. ВОПРОС: что делать, если в квитанции неверно отображается количество проживающих?

ОТВЕТ: в личном кабинете Мосэнергосбыт подать заявку, приложив ЕЖД.

Тема: ОПЛАТА СЧЕТОВ ЗА КАП. РЕМОНТ и ВЫВОЗ МУСОРА.

1. ВОПРОС: где брать лицевой счет?

ОТВЕТ: лицевой счет указан на квитанции, которую должны положить в почтовый ящик.

2. ВОПРОС: когда запланирован кап. ремонт?

ОТВЕТ: через 20 лет.

3. ВОПРОС: как рассчитывается сумма кап. ремонта?

ОТВЕТ: согласно постановлению правительства Москвы, цена за кап. ремонт составляет 24,09 рубля за один квадратный метр.

4. ВОПРОС: куда идут деньги на кап. ремонт?

ОТВЕТ: деньги на кап. ремонт поступают в Фонд капитального ремонта многоквартирных домов г. Москвы, откуда собранные деньги идут на кап. ремонт домов, требующих такового в следующем году. Кап. ремонт ЖК Баланс будет оплачен из того же фонда в 2043 году деньгами, собранными в 2042 году с жителей г. Москвы.

5. ВОПРОС: не положили квитанцию в почтовый ящик. Куда обращаться?

ОТВЕТ: для решения вопроса необходимо обраться в МФЦ.

Тема: ОПТАЛА СЧЕТОВ МОСВОДОКАНАЛА.

1. ВОПРОС: что нужно для подачи заявки на получение личного кабинета?

ОТВЕТ: для подачи заявки необходимы сканы ЕГРН, паспорта и паспорта счетчиков.

2. ВОПРОС: договора с Мосводоканалом не заключатся раньше следующего года?

ОТВЕТ: договора с Мосводоканалом уже автоматически заключились. Квитанции можно увидеть в приложении Госуслуги.Дом.

Ниже указанные ссылки ведут на сайты, за качество и актуальность представленной там информации, автор ответственности не несет. Сайты и ссылки носят ознакомительный характер.

[1] – результаты ОСС-1. По результатам ОСС-1 жильцы переходят на раздельную оплату коммунальных услуг. Преобладающее число голосов было отдано застройщиком, дочерней компанией которого является «УК Культура». УК выгоднее раздельные платежи в виду того, что УК не будет иметь долг перед поставщиками коммунальных услуг. Для жителей положительная сторона в том, что если будет разорван договор с УК, долгов будет существенно меньше.

[2] – ссылка на приложение в Google Play.

[3.1] – ссылка на сайт Государственной информационной системы
жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ),
[3.2] – ссылка на приложение в RuStore (доступно для пользователей системы Андроид. Автор рекомендует).

[4.1] – ссылка на сайт mos.ru,
[4.2] - ссылка на приложение RuStore (доступно для пользователей системы Андроид. Автор рекомендует).

[5] – пример платежной квитанции за октябрь 2023. Красным выделены пункты, которые теперь оплачиваются иначе. Зеленым - пункты к оплате.

[6.1] – ссылка на сайт Мосэнергосбыта,
[6.2] – ссылка на приложение в Google Play.

[7] - ссылка на сайт Мосводоканал.

[8] – пост «У Культура» в Телеграм о пункте ИТП (индивидуальный тепловой пункт).

[9] – сторонний сайт с текстом Постановления Правительства Российской Федерации №354. Автор не несет ответственности за качество ресурса и за точность предоставляемой им информации.

[10] – договор с УК Культура.

[11] – пример платежной квитанции за кап. ремонт и ТКО.

Для тех, кто готов поблагодарить не только лайком:

Через СБП на номер 89296223236, Тинькофф Банк, Мария Владимировна П.