Soft Skills V Hard Skills

Каким сотрудникам компаний могут быть в работе полезнее soft skills? Насколько важен и для кого уровень эмоционального интеллекта кандидата?

Soft skills нужны всем сотрудникам, которые находятся в постоянном взаимодействии с коллегами или клиентами, начиная от менеджеров и заканчивая дизайнерами и программистами.

Быть профессионалом (то есть хорошо знать свою профессиональную область) и быть эффективным работником — не одно и то же. Для второго важны умение общаться, аргументировать свою позицию и доносить её до других людей, уважать мнения других и находить компромиссы, а также обладать высокими навыками самоорганизации. Soft skills представляют собой нашу способность устанавливать отношения друг с другом, что в конечном счете служит прочной основой для позитивной работы с точки зрения инноваций, адаптивного мышления, сотрудничества и многого другого.

Сегодня меняющийся характер работы — от полностью удалённой до гибридной — делает развитие soft skills еще более важным практически для представителей всех профессий.

Работодатели ожидают от специалистов следующие soft skills:

1. Коммуникативные навыки. Сильные коммуникативные навыки всегда ценились на рабочем месте. Но сейчас, когда мы так часто общаемся онлайн, требования к хорошему коммуникатору изменились. Хорошо, если человек проявляет активное слушание и переосмысливает сказанное во время ВКС с целью избежать недопонимания, уделяет особое внимание тому, чтобы голоса каждого были услышаны.
2. Эмпатия. Это способность понимать ситуацию и точку зрения другого человека. Во времена перемен, которые мы сейчас переживаем, всегда возрастает вероятность конфликтов и трений. Чтобы справиться с трудностями, сохранить связи и сплоченность в команде, специалист должен уметь поставить себя на место другого человека, сопереживать ему.
3. Адаптивность. Последние годы показывают бизнесу, что в любой момент может произойти неприятная неожиданность. Для преодоления спонтанных трудностей необходимы гибкость и адаптивность — эти навыки помогают сохранять оптимизм, находить новые решения проблем. Адаптивность особенно важна для руководителей, работающих с разными типами личностей и в различных ситуациях.
4. Эмоциональный интеллект. Отточенный эмоциональный интеллект тоже крайне ценный аспект при отборе кандидатов, и особенно людей на руководящие позиции. Умение распознавать и адаптироваться к требованиям каждого конкретного случая, осознавать свои эмоции и понимать эмоции других максимально упрощает управление рабочими отношениями, помогает установить доверительные отношения и повышает общую эффективность работы.

Как с этим дела обстоят у IT-сотрудников - стало ли нужным также развивать soft skills?

Да, безусловно, soft skills становятся неотъемлемой частью компетенций даже для IT-специалистов. Сегодня  почти никто не работает в одиночку. Каждый сотрудник, в том числе и IT-специалист, общается с коллегами, а иногда ещё и с клиентами и партнерами. Он должен уметь договариваться, аргументировать свою позицию и доносить её до других людей. Кроме того, soft skills помогают работать с информацией, не отставать от жизни и уверенно чувствовать себя в профессии.

Как определить уровень нужных "мягких" навыков?

Определить soft skills не всегда просто. В основном оценить их можно по невербальным сигналам, которые демонстрирует кандидат во время интервью. Однако большинство собеседований в наше время проходят в формате онлайн, что создает дополнительные сложности для определения soft skills.

Чтобы оценить мышление кандидата, его подход к решению проблем, нужно задавать открытые и абстрактные вопросы.

Например:

«Опишите ситуацию, которая потребовала от вас нестандартного решения»

или

«Как бы вы объяснили пятилетнему ребёнку, что такое успешный проект?»

А оценить работу в команде помогают, например, такие вопросы:

«Когда у вас неожиданно наступает дедлайн, а проект еще не завершен, как вы действуете? Вспомните и оцените свои действия и действия ваших коллег в похожей ситуации»

Есть определенное поведение, привычки кандидата, по которым можно определить высокий уровень soft skills?

Важно отслеживать, как кандидат реагирует на нестандартные вопросы, как ведет себя в стрессовых ситуациях и как управляет своими эмоциями. Если он воспринимает вопросы спокойно, дает конструктивную обратную связь, обладает навыками публичных выступлений (в данном случае — это уверенность, логичность и последовательность изложения), то, скорее всего, у него высокий уровень soft skills.