BlackSprut

В случае проблемы по заказу: Перейдите в свой профиль. Слева будет меню, где нужно зайти в “Мои покупки”, далее откройте диспут по нужному заказу. В чате расскажите о вашей проблеме. Теперь в левом меню “Диспуты” можно отслеживать новые ответы от магазина.

В случае стандартных вопросов или работы: Найдите нас в разделе “Магазины” и нажмите на меню “Написать продавцу” под шапкой на нашей странице .

В вашем случае, если вы ещё будете на месте клада, нужно сначала внимательно осмотреть место заклада и не допустить ошибки с вашей стороны. Иначе не редко бывают ситуации, когда клиент не докапывает до клада или проводит поиски в 10 см от нужного места.
Если вы убедились, что клада на месте нет, вам нужно сделать фото с ракурсов курьера и, возможно, дополнительные фотографии, если они помогут дать больше информации о местности для операторов.
После чего вам необходимо открыть диспут и детально (без воды и лишнего) рассказать о ваших поисках и прикрепить фотографии с места.

В чате, который будет прямо в заказе (диспуте), снизу есть значок фотоапарата. После нажатия найдите в галерее фотографии и прикрепляете. В случае проблем вы можете загрузить фотографии на хостинг: https://imgbb.com/ или https://postimages.org/

Сделайте панорамные фото местности, либо фотографии местности с 4-х различных сторон (обязательно в светлое время суток). Чем большем фотографий - тем лучше. На телефоне необходимо делать фотографии через приложение, которое показывает координаты (например NoteCam). Координаты должны почти идеально совпадать, с координатами курьера (отклонение не более 10 метров). Просим делать всё по инструкции, чтобы не пришлось повторно идти и делать фотографии. Операторы и курьер должны быть уверены, что вы пришли на верные координаты и вокруг вас такого места нет.

Если у Вас есть сомнения в том, что заявленный товар отличается от найденного Вами, то для решения такого вопроса потребуется предоставить информацию:

• Фото или видеоотчет поэтапной распаковки клада (на случай если нет, то отдельно нужны фото товара и рядом упаковки). Фото товара с дальнего и близкого ракурса, не размытые.
• Рассказать более детально, что именно не так с товаром и(или) описать ваши ощущения и побочки после употребления товара.

В случае предоставления вами полных данных магазин может потребовать провести необходимые тесты с товаром (для этого его надо сохранить до конца). Если они не дадут достаточных результатов, магазин может выдать пробники этого товара ещё раз популярным тестерам, провести собственные тесты и узнать результаты у химика. После этого будет озвучено решение.

Просим извинения, если заставляем ждать в диспуте. Сейчас на площадке ещё не реализовали функцию, когда магазин видит новое сообщения в диспуте. С учётом больших продаж и соответственно диспутов, наш магазин проверяет каждый диспут по очереди, чтобы все клиенты могли получить ответ. Поэтому просим не писать никуда больше и просто подождать ответа оператора. Спасибо!

Найдите нас в разделе “Магазины” и нажмите на меню “Написать продавцу” под шапкой на нашей странице .