Ответы на самые частые вопросы

Здесь собраны ответы на самые частые вопросы BeatChain: по выводам, подпискам, контенту и верификации. Если не нашёл нужное — напиши в поддержку, мы разберёмся!

Наше рабочее время с 10:00 до 20:00 МСК.

1. Платежи и вывод

1.1. Пытаюсь вывести средства, вижу ошибку

API request failed: {"detail":"Couldn't get information about receiver from SBP"}. Что это?

Эта ошибка возникает по таким причинам:

Слишком много попыток вывода за сутки. Рекомендуем не больше 2 выводов в день. Так меньше шанс попасть в антифрод.
Временные проблемы на стороне банка, на который идёт выплата. Обычно проходит в течение 30 минут. По возможности лучше не выводить на карты ВТБ, там такие ошибки бывают чаще.
Ошибка в номере телефона. Система не находит получателя в СБП. Проверь номер и отправь снова.

Если после этого ошибка не ушла, напиши в поддержку и приложи скрин.

1.2. Не могу оплатить бит/кит/услугу. Что делать?

Принимаем оплату только с карт РФ. С иностранных карт платеж не пройдёт. В некоторых случаях проходит с карт РБ.
Может быть временная ошибка платёжного сервиса. Подожди 10–15 минут и попробуй оплатить снова.

Если ошибка повторяется, пришли скрин оплаты в поддержку.

1.3. Можно ли вывести средства на карту не РФ?

Если оплата была в рублях: вывести можно только на карту РФ.
Если оплата была в криптовалюте: вывести можно на любой криптокошелёк, регион не важен.

1.4. У меня купили за рубли. Могу ли я вывести в крипте (и наоборот)?

Нет. В BeatChain действует принцип: рубли в рубли, крипта в крипту. Мы не меняем валюту и не делаем конвертацию. Выводить можно только тем способом, которым была оплата.

1.5. У меня купили бит/кит, но пришла не вся сумма

Скорее всего, это был коллаб. В таком случае средства делятся автоматически между всеми соавторами. Это нормальное поведение.

2. Подписки и каналы

2.1. Как отменить подписку на канал?

Открой приложение:

Профиль → Меню покупателя → Управление подписками.

Там будут все активные подписки (кроме тарифа), их можно отключить.

Если нужной подписки в списке нет, напиши в поддержку.

2.2. Взял пробную подписку, но баллы не дали

Пробная подписка не даёт бонусные баллы. Чтобы получать 1500 баллов каждый месяц, нужно купить подписку.

3. Верификация и заявки

3.1. Как получить верификацию? Сколько ждать?

В причине верификации укажи ссылки на свои соцсети: Telegram, канал, YouTube, страницу исполнителя. Если ты реально ведёшь деятельность и указал нормальные ссылки, заявку одобрим.

Срок рассмотрения: до 3 рабочих дней.

Статусы в профиле:

«На рассмотрении» значит заявка в процессе.
«Подать заявку снова» значит заявка не прошла. В этом случае добавь больше данных о себе и отправь ещё раз.

3.2. Что даёт верификация?

Покупатели видят, что контент принадлежит тебе.
В будущем без верификации нельзя будет попасть в раздел «Популярные биты» и в Свайпы.

3.3. Сколько рассматривается заявка на ролик в TikTok? Мой бит точно попадёт?

Заявка рассматривается от 14 дней. Сейчас мы перестраиваем систему контента, поэтому срок может отличаться.

Мы можем отказать, если:

трек по качеству не подходит под контент;
нет нормальной идеи для ролика.

Мы лучше откажем, чем выложим ролик без идеи или с плохим качеством.

4. Рефералка и продвижение

4.1. Как работает реферальная система?

Как работает реферальная система

4.2. Как продвигаться внутри приложения?

Как продвигаться в BeatChain

4.3. Как попасть в раздел «Набирают обороты» и «Битмейкеры BeatChain»?

«Набирают обороты»: можно купить за 1000 баллов в бонусном магазине. Период 7 дней.
«Битмейкеры BeatChain»: раздел показывает битмейкеров, которые загрузили больше 3 битов. Список обновляется при каждом заходе в приложение. Выбор случайный.

5. Интеграции и YouTube

5.1. Как работает функция «Автоматическая загрузка на YouTube»?

Автоматическая выгрузка подразумевает возможность отложенных видео. Возможно указать время и дату выпуска видео и бот автоматически загрузит видео на канал.

Для клиентов с Player есть возможность создавать видео прямо из приложения: Автовыгрузка на YouTube

5.2. На какой канал заливаются биты через бота в YouTube?

При загрузке бот попросит войти в твой YouTube. Видео заливается на твой канал.

Мы не имеем к нему доступа, вход идёт через YouTube API.

6. Доступ к покупателю (услуги)

6.1. Клиент оплатил услугу, но я не могу с ним связаться. Как это сделать?

Информация о покупателе появляется после того, как исполнитель загрузит первый вариант результата.

Мы планируем переработать этот сценарий и дать связь с покупателем раньше.

7. Документы и договоры

7.1. Купил бит, пишет ошибку при генерации договора. Что делать?

Пришли в поддержку такие данные:

Твой юзернейм (тег).
Ссылку на бит.
Вид лицензии.
Чек оплаты.

Мы сгенерируем договор вручную и отправим и тебе, и покупателю.

7.2. Есть примеры договоров?

Да, по этой ссылке можешь увидеть примеры договоров:

Договор для MP3, WAV, ZIP лицензий

Договор для EXCLUSIVE лицензии

8. Аккаунт и перенос

8.1. Можно ли перенести аккаунт BeatChain на другой Telegram-аккаунт?

Можно, но это занимает время: от 14 дней.

Если у тебя нет активной подписки Player и подписок на приватные каналы, проще создать новый аккаунт и в причине верификации указать, что это второй аккаунт.

Если нужно именно переносить, пришли:

Старый юзернейм.
Новый юзернейм.
Ссылку на профиль продавца BeatChain.
Доказательства, что это твой профиль: скрины админки канала, скрины соцсетей, которые указаны в профиле.

9. Контент и модерация

9.1. При загрузке обложки пишет «Изображение не прошло модерацию». Что делать?

У нас стоит автоматическая проверка на небезопасный и 18+ контент. Загрузить нужно другое изображение без спорных элементов.

9.2. Что загружать в поле Exclusive? Архив, трекаут?

Если в поле Track Out уже загружены файлы, то в Exclusive ничего дополнительно загружать не нужно.

Разница не в содержимом, а в типе прав.

9.3. Пытаюсь загрузить бит, пишет «Заполните поля», хотя всё заполнил

Проверь BPM. Там должно быть одно целое значение. Если указано что-то типа 120–125 или 120.5, система не пропустит.

9.4. Как загрузить бит, если нет отдельного файла для превью MP3? Можно со своим тегом?

Да. Можно использовать MP3 с продюсерским тегом, но не с тегами "Purchase your track today" и т.д.

MP3 лицензия платная. Если исполнитель выложит трек на площадки без оплаты лицензии, это будет нарушением с его стороны.

На WAV, трекаут и эксклюзив теги можно убирать по желанию.

9.5. Нажимаю скачать бит в приложении, но он не скачивается/возникает ошибка при попытке скачать

Попробуй скачать бит альтернативным способом:

1. Нажать на кнопку "Поделиться" около бита

2. Отправить бит в какой-то из чатов Telegram и скачать его там как аудиофайл

10. Пароль от баланса

10.1. Забыл пароль от баланса. Как сбросить?

Напиши в поддержку и дай доказательства, что аккаунт твой. Подойдёт:

примерная сумма на балансе до блокировки;
номер телефона, на который выводил;
банк, на который выводил ранее.

После этого поможем сбросить доступ.

Список вопросов и ответов пополняется.

Канал: BeatChain: маркетплейс для музыкантов

Приложение: BeatChain

Оглавление