Брайан Трейси, Рон Арден - Сила обаяния

Основные идеи

85% вашего успеха в бизнесе зависит от умения общаться и от уровня “социального интеллекта”.
Обаяние – это способность разбираться в людях и достигать взаимопонимания.
Обаятельные люди вызывают у окружающих симпатию. Они создают положительные эмоции и пробуждают добрые чувства.
Чтобы стать обаятельным, научитесь принимать людей такими, какие они есть, выказывайте им признательность и одобрение, не скупитесь на комплименты и внимательно выслушивайте.
Чтобы стать хорошим слушателем, будьте внимательны и вдумчивы, задавайте вопросы и высказывайте ответные суждения.
Мы получаем 55% информации из жестов и поз, 38% – из интонации и только 7% – из речи.
Женщины более восприимчивы к языку тела, чем мужчины.
Хорошая беседа не терпит слишком личных тем и банальностей.
Если вы притворитесь счастливым, это поможет вам действительно испытать радость.
Чтобы научиться обаянию, будьте вежливы, предупредительны, будьте щедры на похвалы, старайтесь понять окружающих, никого не судите и почаще улыбайтесь.

Краткое содержание

Будьте обаятельны

Лучший способ обрести друзей – общаться с людьми так, чтобы вас считали приятным, ярким, влиятельным и, самое главное, обаятельным человеком. Чтобы стать обаятельным, нужен хорошо развитый “социальный интеллект” – комплекс знаний и умений, помогающих контактировать с окружающими. Именно обаяние составляет основу эффективной коммуникации и способности влиять на окружающих. Есть устойчивое выражение “секрет обаяния”, но на самом деле секрета здесь никакого нет. Стать обаятельным может любой. Просто для этого нужно кое-чему научиться.

“Говоря об обаянии, мы не смотрим на то, как человек ведет себя за столом, как выглядит, насколько модно одет, – мы обращаемся к тому, что лежит гораздо глубже”.

Обаяние – ключ к успешному взаимодействию с людьми. Успех в бизнесе на 85% зависит от умения продуктивно общаться и использовать свой социальный интеллект. Так, многие находили обаятельным Билла Клинтона. По словам тех, кому довелось с ним общаться, он всегда полностью сосредоточен на собеседнике и проявляет к нему неподдельный интерес, даже если понимает, что не нравится этому человеку.

“Обаяние... это результат применения специальных навыков, о которых многие из нас почти ничего не знают”.

Обаяние не бывает поверхностным и не зависит от внешних факторов, таких как модный костюм. Оно гораздо глубже. Обаятельные люди знают, как достучаться до собеседника. Они сразу же располагают окружающих к себе, пробуждая в них положительные эмоции. Они убедительны и очаровательны; общаясь с ними, чувствуешь себя превосходно – как говорят американцы, “на миллион долларов”.

“Как только вы овладеете искусством обаяния, у вас в руках окажется один из важнейших инструментов достижения успеха – умение делать так, чтобы в вашем обществе люди чувствовали себя превосходно”.

Что же дает обаяние тем, кто им обладает? Оно открывает им особый подход к людям и дарит всеобщее восхищение. Их приглашают для публичных выступлений и ценят как собеседников, а если надо, им легко прощают ошибки. Обаяние – вовсе не магическая способность. Некоторые с ним рождаются, но большинство обаятельных людей сами развили в себе это качество и обучились искусству общения. Чтобы стать обаятельным, нужно овладеть определенными навыками, которые откроют перед вами нужные двери. Вознаграждение не заставит себя ждать.

Для начала полюбите себя

Люди, уважающие сами себя, обладают высокой самооценкой: это качество психологи считают ключевым свойством личности. Самооценка определяет душевные качества человека и влияет на то, как он ведет себя в обществе.

“Ключ к тому, чтобы очаровать мужчину, лежит на поверхности. Просто... хвалите его за успехи и достижения”.

Все люди подвластны эмоциям и реагируют на те чувства, которые испытывают к ним окружающие. Этот поведенческий стереотип приобретается в детстве. Реакция на отношение и поведение родителей составляет у детей основу дальнейших реакций на поведение других людей. Стремление заслужить одобрение родителей помогает малышам сделать первый шаг на пути к личному обаянию.

“Если вы хотите быть обаятельным, то должны проявлять исключительное внимание к своему собеседнику, особенно когда слушаете его”.

Дети добиваются родительского внимания, а взрослые – особого отношения со стороны других взрослых. Общаясь с вами, обаятельный человек удовлетворяет эту вашу потребность: отдает вам все свое внимание и искренне вас поддерживает. В результате вы чувствуете, что вас ценят и уважают.

Как быть обаятельным

Есть пять способов стать обаятельным:

Принимайте окружающих такими, какие они есть. Старайтесь никого не критиковать. Улыбайтесь людям: так вы поможете им повысить самооценку и поднимете им настроение. Для этого даже не нужно ничего говорить.
Проявляйте признательность. Неважно, насколько значительной была оказанная вам услуга. Признательность напрямую связана с самооценкой. Чтобы выразить благодарность, проявив при этом обаяние, достаточно просто сказать “спасибо”. Чувство признательности по отношению к другим людям повысит и вашу самооценку и поможет вам вдохновлять окружающих.
Оказывайте людям поддержку. Одобрения жаждут все. Поддерживая окружающих своими суждениями, вы подтверждаете, что их решения правильны, а это повышает их самооценку.
Не скупитесь на похвалы. Комплименты способствуют повышению самооценки. Собеседнику можно сказать, что он хорошо выглядит, что у него прекрасное чувство стиля, выразить восхищение его поступками или достижениями.
Будьте внимательны к людям. Без умения внимательно слушать обаяния не бывает.

Учимся внимательно слушать

Эмоциональный интеллект важнее, чем традиционный, измеряемый IQ-тестами. Внимательно выслушивать ответы на свои вопросы умеют все лидеры. Но обаятельные люди идут дальше: они слушают с сочувствием. Это означает, что они не только слышат слова собеседника, но и прикладывают все возможные усилия, чтобы понять их.

“Реакция окружающих зависит от вашего поведения, они воспринимают вас исходя из ваших действий, и не важно, каковы при этом ваши внутренние намерения”.

Чтобы научиться лучше слушать, постарайтесь быть вдумчивым и внимательным, задавайте вопросы и высказывайтесь в ответ. Хороший слушатель умеет перефразировать слова собеседника, не искажая их смысла. Исследования показывают, что женщины умеют слушать лучше, чем мужчины, и при этом у них задействуется больше мозговых центров. Мужчины при обработке информации, как правило, воспринимают только сигналы одного типа. Поэтому, желая стать обаятельными, они должны с особым вниманием работать над своим умением слушать других.

“Совершенно очевидно, что искренний смех и улыбка показывают, как высоко вы цените чье-либо общество”.

Поскольку у мужчин и женщин разная физиология, общаться с ними тоже нужно по-разному. Когда мужчина ищет взаимопонимания с женщиной, ему следует больше слушать, чем говорить, быть внимательным, проявлять уважение и, если его с ней связывают близкие отношения, он не должен скрывать свои чувства. Женщине, желающей очаровать мужчину, рекомендуется задавать ему вопросы, отвечая на которые он сможет рассказать о своей карьере и достижениях. Это поднимет его самооценку, удовлетворит его фундаментальную потребность в том, чтобы ощущать себя добытчиком и лидером.

Страх сцены

Чтобы развивать в себе качества, дающие ключ к обаянию, усвойте несколько новых приемов. Они основаны на двух подходах к актерской игре. Первый подход, американский, направлен “вовне”: актеры изучают психологию своего героя и свою собственную, чтобы понять, что им движет. Второй подход, европейский, основан на движении “извне”: актер изучает поведение своего персонажа. Затем актеры стремятся найти соответствующие черты у себя самих, что помогает им обнаружить психологическую подоплеку поступков героя. Многие курсы самопомощи также учат людей анализировать свои чувства, чтобы изменить затем свое поведение. Если вы научите человека вести себя так, будто он счастлив, это может положительно подействовать на его реальное самочувствие.

Секреты мастерства

Обаятельные люди используют следующие приемы.

Установите зрительный контакт. Случалось ли вам задумываться о том, как часто и как долго стоит смотреть собеседнику в глаза? Правильный ответ – на протяжении всего разговора. Установив визуальный контакт, не следует смотреть слишком пристально, чтобы не смутить своего визави. Используйте тактику “перемещения взгляда”: смотрите то на один глаз собеседника, то на другой. Смотря телевизор, обратите внимание, что в любовных сценах актеры часто переводят взгляд с глаз партнера на его губы или на глаза другого персонажа.
Склоните голову. Когда вы говорите, собака склоняет голову в вашу сторону, словно показывая, что готова слушать вас и дальше. Так же поступают и люди. Чуть склоненная набок голова придает обаяния. В такой позе вы будете выглядеть заинтересованно, показывая тем самым, что внимательно слушаете собеседника.
Кивайте. Этот жест подтверждает ваш интерес к разговору, демонстрирует ваше согласие с собеседником, вашу увлеченность. Кивнув кому-то, вы показываете, что заметили его присутствие.
Слушайте себя. Если у вас резкий, монотонный, неприятный голос, вас никто не захочет слушать. Поработайте над своим голосом, добавьте в него теплые, глубокие, живые ноты. Потренируйтесь перед зеркалом или с помощью диктофона.
Улыбайтесь. Улыбка и смех показывают собеседнику, что общение с ним доставляет вам удовольствие. Они открывают кратчайший путь к обаянию, поднимая вам настроение и передавая его окружающим. Если хотите излучать радость и энтузиазм, которых на самом деле не испытываете, попробуйте притвориться. Напускное веселье может изменить ваше настроение в лучшую сторону. Улыбка и смех помогают расположить к себе собеседника даже при разговоре по телефону.
Не забывайте поддакивать. Простые междометия вроде “ага” и “ну-ну” дают людям понять, что вы их внимательно слушаете. Эти сигналы ободряют говорящего, демонстрируя ему ваше одобрение. Ту же роль могут выполнять и восклицания: “Да что вы!”, “Как интересно!” и прочие. Они показывают, что вы следите за ходом беседы и активно воспринимаете услышанное. Чтобы продемонстрировать еще большую вовлеченность, скажите собеседнику, что тоже так думаете. И помните: говорить все это нужно правильным тоном.

Язык тела

Положение вашего тела также показывает, насколько вам интересны слова и действия окружающих. Если хотите быть обаятельным, слушайте собеседника, развернувшись к нему всем корпусом. Чтобы продемонстрировать интерес, слегка подайтесь ему навстречу.

“Без должного признания и похвалы многие из нас не смогли бы действовать эффективно”.

Разговаривая стоя, следите за расстоянием между вами. Если оно не больше полуметра, значит, вы находитесь в личном пространстве собеседника. Средняя дистанция для деловой беседы составляет один-два метра. Если человек предпочитает держаться на расстоянии двух с половиной – трех метров от вас, это свидетельствует о том, что он считает вас чужаком. Некоторые жесты несут негативную информацию. Не следует сползать со стула или поворачивать к собеседнику одну только голову, развернув торс в другом направлении.

“Обаятельные люди... получают удовольствие, когда им удается взглянуть на мир глазами другого человека”.

Исследования показали, что люди получают 55% информации из жестов и поз, 38% – из интонации и лишь 7% – из слов говорящего. Женщины особенно восприимчивы к языку тела. Помните, что ваши жесты и их значения могут перевешивать содержание вашей речи или даже делать его полностью недоступным.

Начало разговора

Обаятельные люди говорят вдохновенно и убедительно, прекрасно понимая: чтобы донести до других свою точку зрения, слов недостаточно. Когда первый президент СССР Михаил Горбачев впервые посетил США, его экономические и политические воззрения произвели на всех большое впечатление. При этом журналисты отметили и необычную силу его взгляда. Говоря, он внимательно оглядывал помещение, будто освещая его прожекторами и отыскивая тех, на кого хотел произвести впечатление. Его взгляд словно передавал некий эмоциональный сигнал, адресованный каждому лично.

“Обаятельные люди поддерживают разговор, легко и естественно «передавая мяч от одного игрока к другому»”.

Во время совместных выступлений прерывайте визуальный контакт с аудиторией, бросая время от времени взгляд на лицо другого выступающего. Чтобы не казалось, будто вы отвлеклись, перемещайте взгляд с одного лица на другое – на уровне глаз слушателей, а не поверх их голов.

Если хотите, чтобы присутствующие вас услышали, не говорите слишком быстро. Поспешную речь труднее понять, и она не оставляет места для дискуссии. Следите за темпом речи. Попробуйте говорить нарочито медленно. Запишите себя на диктофон и прослушайте, меняя скорость воспроизведения записи. Делайте паузы: они позволяют публике осмыслить услышанное, а вам – подчеркнуть значимость сказанного. Люди, привыкшие говорить быстро, чувствуют себя неестественно, пытаясь поддерживать медленный темп речи. Бороться с привычками нелегко, но результат того стоит.

“Не позволяйте желанию победить в споре затмить вашу главную цель – быть сердечным и доброжелательным человеком, которого любят окружающие”.

Помимо пауз есть и другие полезные средства: говорите то громче, то тише, меняйте темп и тональность. Если вы находитесь в непосредственной близости к собеседнику, если спорите с ним или хотите в чем-то его убедить, старайтесь приглушить голос.

Учитесь правильно выбирать темы для разговора, избегайте банальностей. Нет ничего хуже, как обратиться к теме, которая положит конец беседе. Отстаивать свою точку зрения можно с обаянием, но это умение приходит с опытом. Во время обсуждения очень важно следить за динамикой чередования реплик. Каждый должен иметь возможность и задавать вопросы, и отвечать на них. Не допускайте, чтобы кто-то один говорил беспрестанно, не давая другим вставить слово. О себе говорить любят все, так пускай говорят. Задавайте вопросы, чтобы лучше узнать собеседников. Начинайте разговор с вопросительных слов “кто”, “что”, “где”, “когда” и “почему”.

“Степень вашего обаяния целиком зависит от того, как вы смотрите на окружающих, слушаете их и говорите с ними”.

Работайте над своим обаянием. Будьте со всеми любезны и обходительны, проявляйте сочувствие и понимание. Не судите других. И всегда держите наготове улыбку: ведь все любят, чтобы им улыбались.

Об авторах

Брайан Трейси – консультант, бизнес-тренер, коуч и оратор, работал более чем с тысячей различных компаний. Автор многих бестселлеров, таких как “Точка фокуса”, “Съешьте лягушку!” и “Достижение цели”. Рон Арден – бывший актер и режиссер, в настоящее время обучает навыкам публичного выступления.