Дэвид Новак - Веди людей за собой

Основные идеи

  • “Смелая цель” – это “нечто большее, чем скромный рост и некоторые улучшения”. Она должна стать прорывом в бизнесе.
  • Решите, какие люди вам необходимы в команде для достижения “смелой цели” и какие препятствия мешают вам двигаться вперед.
  • Естественность и прямота невозможны без осознания себя и своих действий.
  • Черпайте информацию и новые идеи из всех доступных источников.
  • Если вы верите в себя и в тех, кто рядом с вами, вы и ваша команда сумеете достигнуть “смелой цели”.
  • Рисуя будущее, помните о бизнес-реалиях настоящего.
  • Помогите сотрудникам осознать значимость “смелой цели” и ищите способ заинтересовать их в успехе.
  • Чтобы воплотить свою стратегию в жизнь, используйте надлежащие “ресурсы, организацию и процессы”.
  • Для успеха вашей организации необходима позитивная корпоративная культура.
  • Продвигайте “смелую цель” внутри компании так же, как продвигаете на рынке свои продукты и услуги.

Краткое содержание

“Смелая цель”

Что вам представляется единственно значимым для роста бизнеса и радикального изменения вашей жизни? Ответив на этот вопрос, вы определите свою “смелую цель” – “нечто большее, чем скромный рост и некоторые улучшения”, которая должна стать настоящим прорывом в бизнесе. “Смелая цель” преобразит вашу компанию, поможет научиться мыслить новаторски и вдохновит ваших сотрудников на поиск всех возможных путей ее достижения. Когда Дэвид Новак стал президентом KFC, посетители появлялись в ресторане в среднем один раз в пятьдесят дней. Новак поставил такую цель: чтобы клиенты приходили в KFC не реже одного раза в неделю.

“Главное для успешного лидера – понимать, куда вы хотите вести”.

Определившись со “смелой целью”, подумайте о своей целевой аудитории. Кого вы будете вести за собой, чтобы добиться успеха? Убедить внутреннюю и внешнюю целевую аудиторию – важнейшая из ваших задач. Именно поэтому руководство корпорации Yum! Brands назвало свою программу подготовки лидеров “Веди людей за собой”. Помните обо всех без исключения, как внутри организации, так и вне ее, – о коллегах, клиентах, консультантах, поставщиках и других людях, так или иначе вовлеченных в вашу деятельность.

“Никто из нас не хочет потерпеть провал по целому ряду причин (сохранение работы – одна из важнейших), поэтому мы склонны осторожничать, боясь замахнуться слишком высоко”.

Решив, кого вам предстоит убедить, задайте себе следующий вопрос: “Какие привычки или установки своей целевой аудитории я должен создать, укрепить или изменить, чтобы достичь поставленной цели?” Выясните, какие предубеждения представителей вашей целевой аудитории способны помешать движению вперед.

Будь верен себе

“Просто будь самим собой” – этому совету не всегда легко следовать, особенно в начале карьеры. Окружающие обычно отлично чувствуют, действует ли человек в соответствии с собственными мыслями и убеждениями или нет. Умение быть самим собой поможет справиться с неприятностями, однако следует соблюдать баланс и не только привычно излучать уверенность, но и искренне признавать свои недостатки.

“Вы как руководитель должны дать людям что-то, что увлекло бы их”.

Поведение в соответствии со своими убеждениями требует самопознания. Чтобы лучше разобраться в себе, возьмите лист бумаги и нарисуйте горизонтальную черту через всю страницу. Это – временная шкала. Обозначьте расположенными вдоль оси точками важные события в своей жизни. Те из них, которые вызвали у вас большой эмоциональный отклик, разместите выше оси, а те, на которые вы отреагировали спокойно, – ниже оси. Соедините точки линией – это и будет линия вашей жизни. Добавляйте на этот лист рисунки, пометки. Вы удивитесь, как много вы сможете узнать о себе и своей личной истории. Чтобы действовать, оставаясь самим собой, делайте следующее:

  • Стремитесь придерживаться своих убеждений. Ваши ценности – ваш компас.
  • Знайте свое дело. Постоянное обучение и приобретенный опыт работы – основа уверенности в себе.
  • Изучите свое окружение. Помните о том, как ваши поступки влияют на тех, кто рядом.
  • Развивайте самосознание. Просите окружающих высказывать свое мнение о вас.
  • Открыто признавайтесь, если чего-то не знаете. Не делайте вид, что разбираетесь в вопросе, если на самом деле это не так.
  • Думайте о себе в позитивном ключе. Окружающие ни за что в вас не поверят, если у вас нет внутренней уверенности.
  • Не бойтесь выйти из зоны комфорта. Это единственный путь к росту.
“Ваша цель всегда должна находиться на переднем плане и проникнуть в сознание целевой аудитории”.

Позвольте подчиненным проявлять свое истинное “я”. Пусть они совершают ошибки и искренне высказывают свою точку зрения, не боясь наказания. Просите их делиться мыслями и методами работы. И обеспечьте каждого из них конкретной обратной связью.

Стремитесь к новому

Чтобы развиваться, необходимо живо интересоваться новейшими идеями и достижениями. Когда лидер не стесняется задавать вопросы и с радостью учится новому, он побуждает сотрудников организации рассказывать друг другу о своем опыте. В поисках примеров новаторского мышления старайтесь пользоваться самыми разными источниками информации. Говард Драфт, глава коммуникационного агентства Draftfcb, рассказал о молодой сотруднице, которая оспорила его мнение на совещании, заявив: “Вы совершенно неправы, и вот в чем вы неправы”. Драфт вовсе не почувствовал себя оскорбленным. Наоборот, он испытал истинное удовольствие от того, что у его подчиненной хватило уверенности в себе, чтобы публично поспорить с руководителем компании.

“Люди будут вместе с вами и вашей целью только тогда, когда они поймут ее, узнают, что им даст ее достижение, и убедятся в том, что вы так же, как и они, в этом лично участвуете”.

Думать, будто вы знаете ответы на все вопросы, опасно: из-за этого вы можете пренебречь ценной идеей, зря потратить время и деньги и в итоге оказаться позади конкурентов. Научившись прислушиваться к окружающим, вы, напротив, сумеете избежать крупных и мелких ошибок. Чтобы постоянно учиться новому, используйте следующие методы:

  • Служите примером в стремлении к новым знаниям. Новаторство в любой организации начинается с руководства.
  • Слушайте других людей и учитесь у них. Ищите новые идеи в самых разных источниках.
  • Создайте культуру здорового обсуждения. Обеспечьте возможность принятия взвешенных решений. Побуждайте сотрудников участвовать в обсуждениях. Пусть они выражают свое несогласие, не опасаясь навлечь гнев начальства.
  • Используя чужую идею, не стесняйтесь похвалить автора. Отдавайте должное тому, кто предлагает достойное решение.
  • Делитесь своими знаниями. Не скрывайте знания, распространяйте их!

Доверие лучше конфронтации

Когда в 1990-е годы ресторанный бренд KFC совершил крутой поворот в своей стратегии и начал активно развиваться, аналитики приписали это заслугам Новака. Сам же Новак считает, что позитивные перемены в первую очередь заслуга франчайзи. Когда Новак пришел в KFC, руководство компании находилось с франчайзи в состоянии конфронтации. Новак поговорил с каждой из заинтересованных групп о том, как исправить ситуацию, и привлек франчайзи к созданию новых рецептов. По итогам обсуждений компания запустила два новых продукта – Crispy Strips и Chicken Pot Pie, которые оказались чрезвычайно успешными.

“...Окружать себя людьми, похожими на нас... не лучший вариант для достижения высоких результатов”.

Если вы будете доверять людям, они удивят вас потрясающими результатами. Ваши сотрудники станут с большей энергией преодолевать препятствия, встающие на пути поиска оптимальных решений. Начните с построения в коллективе отношений, при которых каждый с удовольствием будет вносить свой вклад в совместное дело. Большинство людей искренне хотят гордиться своей работой. Поэтому регулярно напоминайте своим сотрудникам о том, как действия каждого из них помогают достигать общих целей.

“Быть собой означает не скрывать свои слабости от других”.

Делитесь с подчиненными любой мало-мальски значимой информацией. Как сказал Сэм Уолтон, основатель сети универсальных магазинов Walmart, “чем больше они знают, тем больше поймут”. Не стесняйтесь задавать своим сотрудникам один из любимых вопросов Новака: “Что бы вы сделали, если бы оказались на моем месте?” Учитывайте идеи подчиненных, принимая решения. Чтобы достигнуть поставленной “смелой цели”, заложите в ее основание три важнейших компонента.

1. Стратегия

Точно сформулируйте, чего именно вы и ваша команда должны добиться. Если вы переживаете трудные времена, не пытайтесь приукрасить действительность. В процессе создания стратегии нет места искаженной информации. Если у вас выросли продажи на 2%, но при этом вы все равно безнадежно отстаете от конкурентов, изложите факты именно таким образом. Члены вашей команды должны четко понимать возникшие проблемы, но при этом им также необходима твердая уверенность в том, что им по силам добиться лучших результатов. Если же ваша компания, напротив, переживает период расцвета, поблагодарите сотрудников за достигнутое, но не давайте им впасть в самоуспокоенность.

“Ни одна культура не укоренится, если прежде всего сам руководитель не будет обладать ею”.

Чтобы объективно оценить ситуацию, общайтесь с клиентами – формально и неформально. Побуждайте своих сотрудников высказывать свое мнение и открыто обсуждать проблемы. Ларри Боссиди, бывший CEO компании Allied Signal, утверждает, что истина важнее гармонии. Разберитесь, что вашим конкурентам удается лучше, и в чем их слабые стороны. Знайте назубок все ключевые показатели своей компании, будьте в курсе любых изменений. Опишите ситуацию сотрудникам, и пусть они в ответ поделятся своими мыслями о том, как изменить положение дел.

“Если вы, сказав одно, сделаете совсем другое, то не стоит потом ожидать, что люди поверят и пойдут за вами”.

Лидер должен уметь нарисовать перед своими подчиненными картину будущего, которая пробудит в них надежду на лучшее. Именно это видение должно стать вершиной вашей стратегии, предсказанием того, что произойдет после достижения вашей “смелой цели”. Представленная вами картина должна быть ясной и убедительной. К примеру, приоритетом корпорации Yum! Brands всегда оставались ее клиенты. Чтобы побудить сотрудников обращать еще более пристальное внимание на эту сторону работы, Новак придумал “гостеманию”. Формулируя видение, которое увлекло бы ваших людей, обратитесь к примерам известных корпораций.

  • Google: “Создать мировую информационную систему, доступную и полезную”.
  • Walmart: “Предоставить обычным людям возможность покупать те же вещи, которые покупают богатые”.
  • The Walt Disney Company: “Принести людям радость”.
“Отмечать, что вам нравится или не нравится в поведении людей, важно для удержания их на пути к Смелой цели”.

Внедрение стратегии требует совместных усилий всех сотрудников компании. Четко объясните, чего вы от них ждете и что они получат в итоге. Заверьте их, что вы, в свою очередь, приложите максимум усилий к достижению поставленной цели.

2. Структура

Стратегию невозможно внедрить без надежной работоспособной структуры. Для воплощения планов в жизнь нужно, чтобы в вашем распоряжении имелись “ресурсы, организация и процессы”. Главный ресурс – это ваши сотрудники. Сформируйте команду, каждый член которой будет гармонично дополнять других своими знаниями и умениями. Помогите им работать в полную силу, оставляя простор для проявления инициативы, максимально используя их способности, побуждая их постоянно учиться новому. Убедитесь в том, что они искренне стремятся к достижению вашей “смелой цели”. Ведь если вы не можете добиться вовлеченности от членов вашей команды, значит, ваша “смелая цель” бесполезна.

“Спросите себя: «Будет ли вся эта структура работать без меня?» Если вы необходимы там, чтобы поддерживать процесс, значит, система работает недостаточно хорошо”.

Обеспечьте сотрудников ресурсами. Когда вы ставите перед подчиненными задачу, не предоставив им все необходимое для ее выполнения, вы тем самым даете понять, что их работа вас не особо интересует. Если вы не сумели должным образом поддержать свою команду, то когда вы поставите перед ней следующую цель, ваши сотрудники уже не поверят в ваше содействие. Убедитесь в том, что у вас есть нужные человеческие и финансовые ресурсы и что организация рабочего процесса в компании соответствует ключевым бизнес-задачам.

3. Культура

Создайте в компании рабочую атмосферу, которая будет способствовать поощрению достижений, поддержке честолюбивых устремлений сотрудников и ощущению причастности каждого к общему делу. Это – важнейший шаг к успеху “смелой цели”, а также всех ваших будущих целей. Авиакомпания Southwest Airlines гордится своей корпоративной культурой, которая отличается жизнерадостностью и энергией: именно ей она обязана низкой текучестью кадров, легкостью набора персонала и в конечном счете высокой удовлетворенностью клиентов. Каждая из составляющих ее корпоративной культуры играет свою роль в получении выдающихся результатов работы.

“Я убежден, что... все люди, независимо от того, откуда они и чем занимаются, хотят ощущать свою значимость и им хочется, чтобы работа приносила радость”.

Держите атмосферу в компании под своим контролем: любая культура отношений, возникшая в вакууме, в итоге окажется совсем не тем, что вам нужно. Определитесь, какими должны быть основные черты вашей корпоративной культуры. Убедитесь, что каждый сотрудник знает о принятых в компании принципах деловой этики, и всячески поддерживайте следование им. Организуйте обмен опытом, празднование важных событий и обсуждение примеров работы лидеров – так вы поможете каждому сотруднику познакомиться с нормами корпоративной культуры и проникнуться ими.

Новая реальность

Недостаточно просто рассказывать сотрудникам о “смелой цели” – необходимо добиться их эмоциональной вовлеченности. Используйте в общении с сотрудниками те же маркетинговые инструменты, которые вы задействуете, запуская новый продукт или услугу. Занимайтесь внутренним маркетингом изменений с той же энергией, с какой вы работаете над увеличением продаж. Говорите о “смелой цели”, “продавайте” свою идею и заражайте сотрудников своим видением будущего.

“Легче задумать грандиозные идеи, чем превратить посредственные идеи в грандиозные”.

Побуждайте членов команды вносить свой вклад в развитие компании. Прислушивайтесь к оппонентам, однако помните, что вы никогда не сможете привлечь на свою сторону всех без исключения. При этом не позволяйте критикам встать у вас на пути. Выслушав своих сотрудников, поняв, что их беспокоит, и приняв во внимание их предложения, продолжайте двигаться по намеченной траектории. Введите в действие процедуру, которая позволит регулярно оценивать продвижение компании к “смелой цели”. Осознание достигнутого поможет и вам и команде еще решительнее идти вперед; к тому же ничто не мотивирует сильнее, чем признание. А что же вы будете делать, осуществив “смелую цель”? Поставите перед собой новую. Всегда стремитесь к еще более впечатляющему успеху – ведь работа над переменами к лучшему не кончается никогда.

Об авторе

Дэвид Новак – председатель совета директоров и CEO компании Yum! Brands, владеющей Kentucky Fried Chicken (KFC), Pizza Hut и Taco Bell; бывший главный операционный директор компании Pepsi-Cola North America. Соавтор книги “Как я стал боссом”.