Морган Джонс - Решение проблем по методикам спецслужб

Основные идеи

• Ошибки при принятии решений возникают из-за врожденной склонности человека принимать за истину то, что соответствует его представлениям.
• Преодолеть когнитивные ошибки помогут 14 методов мышления.
• Сформулируйте проблему разными способами. Используйте конвергентное мышление, суживающее область анализа, и дивергентное – расширяющее ее.
• Расставьте данные в хронологической последовательности. Распределите их по ячейкам матрицы – это облегчит их анализ и сопоставление.
• Для лучшего понимания проблемы составьте диаграмму причинно-следственных связей.
• Взвесьте доводы “за” и “против” для каждого варианта решения. Подвергните варианты критике, выступив в роли “адвоката дьявола”.
• Изобразите “дерево сценариев”, чтобы представить, как в каждом случае будут развиваться события. Проверьте каждую из гипотез, сопоставив ее с имеющимися фактами.
• Прибегните к “взвешенному ранжированию”, попарно сравнив каждый из вариантов со всеми остальными.
• Оцените вероятность каждого сценария, построив “дерево вероятности”.
• Оцените полезность каждого варианта решения с помощью “дерева полезности” или “матрицы полезности”. “Углубленный анализ полезности” позволит рассмотреть полезность с разных точек зрения.

Краткое содержание

Важность анализа

Почти все мы допускаем ошибки при анализе ситуации из-за присущей человеку склонности верить в то, что он считает истинным. Если мы осознáем, какие препятствия и мыслительные ловушки стоят у нас на пути, то сможем анализировать информацию намного эффективнее. Умение систематизировать факты и варианты выбора пригодится при выявлении и поиске решения любой проблемы.

“Ошибки могут быть незначительными – скажем, покупка к завтраку хлопьев не того бренда, – но могут быть и серьезными, к примеру инвестирование миллиона долларов в убыточное предприятие”.

Анализ – это разложение сложной проблемы на составляющие. Один из возможных подходов к анализу – сгруппировать определенным образом факторы, влияющие на выбор решения. Повседневные задачи обычно можно решить традиционными способами, но эти способы не работают в отношении 10% проблем, представляющих особую сложность или связанных с вопросами чрезвычайной важности. Большинство людей стремятся делать осмысленный выбор в своей личной и профессиональной жизни, но им часто приходится иметь дело с такими вопросами, на которые нет простых ответов. Поэтому возникает искушение или отложить решение хотя бы на время, или схватиться за вариант, лежащий на поверхности. Это происходит из-за отсутствия структурированного подхода к анализу всех аспектов проблемы.

“Единственный известный лично мне способ достижения объективности в ходе анализа – структурирование работы, использование строгого подхода, который поможет взять под контроль разнообразные трюки нашего подсознания”.

Пытаясь проанализировать проблему, мы практически сразу же делаем выводы о причинах, ее породивших. При этом чаще всего мы предпочитаем сосредоточиться на наиболее удобных для себя ответах, отказываясь от более сложных. Сделав предварительный выбор, мы почти всегда отметаем другие варианты уже на ранних этапах, даже не рассмотрев их.

Работа в группе

Независимо от уровня сложности большинство проблем состоят из нескольких основных элементов. Факторами называют обстоятельства, ставшие причиной возникновения события или проблемы. Рассмотрите факторы, повлиявшие на вашу ситуацию, чтобы отобрать людей, которые войдут в группу, созданную для ее разрешения.

Изучая проблему, определите, где у вас факты, а где – оценочные суждения. Рассматривая выводы, сделанные на основе оценочных суждений, будьте вдвойне осторожны. Обоснованность своих выводов проверяйте с помощью аналитических приемов.

“Чтобы успешно решать проблемы – и те, что касаются лишь нас самих, и те, что затрагивают целые государства, – нужно научиться замечать и прекращать неконструктивное поведение разума и обязательно анализировать все многообразие альтернативных решений”.

Как правило, группа анализирует проблемы более эффективно, чем отдельный человек. Но предубеждения некоторых членов группы и споры могут негативно отразиться на точности группового анализа. Нивелировать эти негативные тенденции и улучшить качество анализа поможет обучение участников группы использованию аналитических приемов.

Аналитические инструменты

Чтобы эффективно находить решения и повысить качество мыслительного процесса, необходимо научиться применять 14 аналитических инструментов – по отдельности и в сочетании друг с другом.

1. Другая формулировка проблемы

От того, как мы формулируем проблему, зависит наша оценка этой проблемы и то, сможем ли мы выявить ошибки в предварительной характеристике ситуации. Давая проблеме слишком узкое определение, мы оставляем вне поля зрения другие возможности и потенциальные варианты ее решения.

“Как правило, от того, как мы определяем проблему, зависит подход к ее решению”.

Рассматривайте каждую проблему с нескольких точек зрения. Возможно, при этом вам понадобится изучить факторы самого разного характера – от личных до общегосударственных. Не забывайте, что ваш подход к решению определяется вашими предпочтениями и мыслительными шаблонами. Чтобы устранить влияние своих предпочтений и предвзятости, дайте рассматриваемой проблеме как можно больше формулировок. Поместите ее в более широкий контекст. Взгляните на нее, сместив фокус внимания. Формулируя проблему разными способами, не меняйте при этом ее сущности.

2. Аргументы “за” и “против”

Склонность людей к негативизму препятствует поиску решения. Критика способна убить результаты беспристрастного творческого анализа. Чтобы противодействовать этой разрушительной склонности к критике, добейтесь того, чтобы негативные соображения перестали доминировать. Для этого перечислите все положительные стороны варианта решения, а затем составьте список аргументов против.

Объедините эти аргументы в группы. Затем продумайте, как превратить аргументы “против” в аргументы “за” или хотя бы их нейтрализовать. Сравните между собой аргументы “за” и “против” в отношении возможных решений. Это позволит вам выявить составные элементы проблемы и проанализировать их в логической последовательности. Такой метод можно использовать при рассмотрении любого вопроса, возникающего на любом этапе вашего анализа.

3. Дивергентное и конвергентное мышление

Анализируя проблему, используйте сочетание конвергентных и дивергентных методов. Сужение области анализа – это конвергентный подход. А дивергентным называется подход, связанный с расширением области анализа и рассмотрением совершенно новых аспектов. У многих людей такой режим мышления вызывает затруднения. Мозговой штурм, проводимый в режиме дивергентного мышления, мы склонны воспринимать как игру; сформулировав новые идеи и завершив мозговой штурм, мы отметаем все выдвинутые предложения. Для эффективного решения проблемы сохраняйте открытость восприятия до конца процесса поиска.

“Большинство из нас склонно подавлять любые мысли дивергентного типа”.

Следуйте “четырем заповедям дивергентного мышления”. Сначала сформулируйте как можно больше вариантов решения. Затем с помощью мозгового штурма выдвиньте новые варианты, которые опираются на уже существующие. Не отбрасывайте даже самые эксцентричные идеи. В процессе формулировки идей не критикуйте их.

Записав как можно больше идей, “включите” конвергентное мышление. Займитесь отбором и “прополкой” предложений. Отбросьте те, которые неосуществимы на практике, а остальные разбейте на категории. Наконец, выберите вариант, который сочтете наиболее реалистичным.

4. Сортировка и хронология

Сортировка – это один из самых простых методов структурирования информации при решении проблем. Удобный и простой способ сортировки информации – представление ее в хронологическом порядке. Человек привык мыслить во временнóй последовательности, и если она нарушается, мы испытываем трудности с ее сортировкой.

5. Диаграмма причинно-следственных связей

Изучение всех компонентов системы, их взаимодействия и взаимосвязей – важнейший этап поиска решения. Несмотря на это, мы редко берем на себя труд углубиться в истоки рассматриваемой проблемы и не понимаем всех причинно-следственных связей. Для того чтобы их выявить, постройте диаграмму. Вначале перечислите наиболее значимые факторы, лежащие в основе проблемы. Затем установите, какие именно последствия вызывает воздействие каждого фактора. Определите тип зависимости между ними – прямой или обратный. Обозначьте эти связи на диаграмме. Изучите систему как единое целое и рассмотрите, как ее отдельные элементы взаимодействуют друг с другом.

6. Матрица

Построение матрицы – эффективный способ сортировать информацию, помогающий вычленить компоненты проблемы и распределить данные по категориям. Табличная форма позволяет сопоставить различающиеся и сходные факты, проследить связи между различными группами данных.

7. Дерево сценариев

Дерево сценариев схематически представляет имеющиеся у вас варианты выбора и показывает, какие последствия повлечет за собой каждое из ваших возможных действий. На схеме отдельно изображается каждый вариант выбора вместе с последующими событиями. Каждая такая цепочка образует свой сценарий. С помощью дерева становится ясно, какие решения или события обусловливают друг друга и насколько сильны связи между различными событиями. Дерево сценариев позволяет увидеть, как один вариант выбора отличается от другого. Самая важная особенность этой схемы – то, что она позволяет увидеть возможности, которые могли остаться незамеченными.

“[Дерево сценариев – это] диаграмма, которая показывает все доступные для выбора в рассматриваемой ситуации варианты и последствия каждого из них, построенные как совокупности или последовательности актуальных событий”.

Построение дерева сценариев начните с выделения проблемы. Затем обозначьте варианты решения и события, которые необходимо рассмотреть. Для каждого варианта решения постройте свою последовательность событий. Отразите в вашей схеме затруднения, с которыми вы можете столкнуться в каждом сценарии.

8. Взвешенное ранжирование

К расстановке своих действий по степени важности мы прибегаем во всех областях жизни – например, когда решаем, какую одежду взять из шкафа или с какой страницы начать чтение газеты. Чаще всего мы ранжируем различные варианты выбора подсознательно, не задумываясь ни о механизмах этого процесса, ни о том, насколько он значим. Интуитивное определение приоритетов не позволяет выбрать наиболее удачные варианты. Следуя интуиции, мы удовлетворяемся первым вариантом выбора, который покажется нам более или менее подходящим.

“Наше сознание стремится как можно быстрее найти единственное возможное решение и сконцентрироваться на нем”.

Такой подход к принятию решений не работает в ситуациях, когда на карту поставлено многое. В этом случае применяется взвешенное ранжирование, позволяющее оценить приоритетность каждого из вариантов в сравнении со всеми остальными, причем сравнение производится попарно. Например, при взвешенном ранжировании четырех вариантов наиболее предпочтительный вариант получит три голоса, следующий за ним – два, третий вариант – один, а последний – ни одного.

9. Проверка гипотез

Проверка гипотез позволяет оценить ситуацию и принять решение, отбросив все гипотезы, кроме одной. Вначале сформулируйте различные гипотезы. Постройте матрицу, первую колонку которой назовите “Доказательства”. Другие колонки будут предназначены для альтернативных гипотез – А, Б, В и так далее. В каждую из колонок поместите краткое описание гипотезы. В первой колонке перечислите факты, обосновывающие правоту каждой гипотезы. Затем проанализируйте, насколько каждая из гипотез подтверждается каждым из имеющихся фактов. Гипотеза, которая меньше всего противоречит фактам, и будет для вас наиболее предпочтительной.

10. Адвокат дьявола

Высказывание аргументов “от лица дьявола” некогда использовалось в католической церкви, для того чтобы определить, может ли тот или иной человек быть причислен к лику святых. Для этого во время обсуждения специально назначенные церковные иерархи выдвигали доводы, порочащие этого человека. Благодаря такому приему вам будет легче взглянуть на предмет обсуждения со всех сторон, не останавливаясь сразу на единственном мнении или решении.

11. Дерево вероятностей

Дерево вероятностей похоже на дерево сценариев, но обладает одним преимуществом: оно позволяет оценивать события и решения с точки зрения вероятности того или иного сценария. Поскольку разные люди понимают вероятность по-разному, построение дерева вероятностей эффективно только тогда, когда мы переводим субъективно воспринимаемые вероятностные параметры в объективные процентные величины.

“Человеческий разум просто не приспособлен для того, чтобы размышлять в терминах математической вероятности”.

12. Дерево полезности

Полезность – это выгоды, которые вы извлекаете или надеетесь извлечь из определенной ситуации. Построение дерева полезности позволяет оценить альтернативные варианты действий.

“Все мы по определенным причинам предпринимаем разнообразные действия. И эти причины связаны с полезностью. Именно полезность заставляет нас действовать”.

Установите критерии полезности. Постройте дерево сценариев для каждого из вариантов действий. Каждому из сценариев присвойте показатель полезности и вероятность. Перемножьте показатели вероятности и полезности каждого сценария и полученные значения расставьте в порядке убывания. Если вам будет сложно сразу остановиться на каком-то варианте, ограничьтесь тремя-четырьмя наиболее перспективными. Затем выберите из них вариант, сулящий наибольшие выгоды.

13. Матрица полезности

Построение матрицы при анализе полезности имеет два важных преимущества перед описанным выше деревом. Табличная форма позволяет намного быстрее обнаружить расхождения показателей полезности, а также облегчает проведение сложных расчетов.

14. Углубленный анализ полезности

Иногда вам может потребоваться многосторонний анализ полезности, когда проблема и варианты ее решения рассматриваются не с одной, а с нескольких точек зрения. Для этого составляется матрица полезности для каждой из точек зрения, а результаты оценки обобщаются. У всех матриц будет одна и та же структура, поскольку во всех случаях рассматриваются схожие варианты решения. При этом показатели полезности в матрицах будут разными в соответствии с той или иной точкой зрения на эти варианты решений.

Применение

Теперь в вашем распоряжении есть арсенал из 14 мощных инструментов, помогающих структурировать, “исследовать, испытывать, препарировать, ставить диагнозы и решать любые проблемы – от простейших до самых сложных и даже пугающих”. Эти инструменты можно смело применять в сочетании друг с другом, чтобы еще более эффективно решать стоящие перед вами задачи.

Об авторе

Морган Джонс – бывший глава департамента ЦРУ по подготовке аналитиков. Преподавал методы анализа в Джорджтаунском университете. Основатель компании Analytic Prowess, проводящей семинары для персонала государственных и частных организаций.