Росс Маккаммон - У них так принято

Основные идеи

• Будьте готовы к тому, что в начале карьеры вы будете часто ошибаться, особенно в течение первого года или двух.
• Держитесь естественно. Смотрите людям в глаза. Улыбайтесь. Ваше рукопожатие должно быть крепким.
• Лучшая тактика поведения на совещаниях – молчание.
• Деловые обеды – это просто деловые разговоры за обеденным столом, значимость которых таким образом подчеркивается.
• Если вам не хватает эрудиции, чтобы участвовать в разговоре наравне с собеседником, честно в этом признайтесь.
• Любые публичные выступления, в том числе тосты, должны быть краткими. Это касается и выступлений на совещаниях.
• Если вы хотите усовершенствовать свои навыки светской беседы, научитесь смотреть людям в глаза и внимательно слушать.
• Не обязательно модно одеваться. Но обязательно одеваться так, чтобы чувствовать себя уверенно.
• Всякий раз, когда вы пишете электронное письмо, представляйте, что оно может быть зачитано в суде.
• Идиоты очень предсказуемы. Поэтому с ними не так сложно работать, как кажется.

Краткое содержание

Без пиджака

В 2005 году Росс Маккаммон занимал должность главного редактора журнала Spirit – издания авиакомпании Southwest Airlines. Случилось так, что одним из рейсов Southwest Airlines летел специалист по набору персонала крупной медиакомпании Hearst, которой принадлежат, в числе прочих, журналы Cosmopolitan, Good Housekeeping и Esquire. Во время полета он прочел один из выпусков Spirit, а приземлившись, связался с Маккаммоном и сообщил, что в журнале Esquire есть открытая вакансия.

“Индивидуальность и искренность – важнейшие качества на любой работе. И на собеседованиях тоже”.

На протяжении многих лет этот журнал был для Маккаммона образцом для подражания. Однако его сильно тревожило предстоящее собеседование и то, какое впечатление произведет на работодателей его резюме. Все-таки учился Маккаммон в не слишком престижном университете Северного Техаса. Вдобавок он боялся допустить на собеседовании какую-нибудь нелепую оплошность – забыть пожать всем руки, перепутать имена.

“Если вы считаете, что мода вас не интересует, то это ваше дело. Но одежда кое-что значит. Она может изменить ваш внешний вид. Одежда представляет вас окружающим, и игнорировать это – значит лишать себя мощного инструмента воздействия”.

На встречу с потенциальным работодателем Маккаммон пришел в своих лучших ботинках и в лучшем галстуке. Но без пиджака! Ведь в Техасе, где он жил, никто их не носит. Осознание того, что Нью-Йорк и редакция Esquire – это все-таки не родной Техас, пришло слишком поздно. Тем не менее собеседование прошло гладко. В какой-то момент Маккаммону показалось, что он вообще мог явиться на него в шортах. Прощаясь с главным редактором, он сказал: “Если сейчас вы вышвырнете меня из своего кабинета, то это будет лучшее событие в моей жизни”. Но не прошло и часа, как редактор перезвонил ему и предложил занять вакантную должность.

Спешите ошибаться

Для успешного карьерного роста человек вовсе не должен утратить человеческие черты и стать похожим на робота. Готовясь к собеседованию, нужно заранее как можно больше узнать о потенциальном работодателе. Потренируйтесь отвечать на стандартные вопросы вроде “Расскажите о себе”, “Какой ваш самый большой недостаток?”. Отвечая на них, приводите конкретные примеры. Принесите с собой несколько копий своего резюме, характеристик, рекомендательных писем и прочих материалов. После собеседования отправьте тому, кто его проводил, благодарственное письмо, желательно написанное от руки.

“…В первый день по офису ходите вообще не вы. Это какое-то представляющее вас лицо”.

Будьте готовы к тому, что первые год или два вы будете справляться со своими обязанностями не самым блестящим образом. Никто и не ждет, что в начале карьеры вы сразу покажете выдающиеся результаты. Чем быстрее вы наделаете ошибок, тем быстрее вы чему-то научитесь. Вашему руководству и коллегам нужно, чтобы вы как можно скорее забыли о своих промахах и хорошо усвоили, чего вам делать точно не следует. Им необходим рядом человек, не отягощенный лишними страхами. Только не путайте ошибки и промахи с настоящими неудачами. Настоящие неудачи сродни катастрофам, они никому не приносят пользы.

Лучше промолчите

На работе очень важно уметь улыбаться, молчать, правильно пожимать руку, умело продавать свои идеи и не опаздывать. Улыбайтесь чаще обычного, даже если вам кажется, что это выглядит глупо. Улыбка всегда несет положительные эмоции – а положительные эмоции вызывают улыбку. На совещаниях ведите себя сдержанно. Если вас никто ни о чем не спрашивает, промолчите. А если спросили, отвечайте кратко и уверенно, не пускайтесь в длинные объяснения. Есть три способа испортить рукопожатие: держать руку собеседника слишком долго, сжимать слишком сильно или слишком слабо. Если держать слишком долго, всем станет неловко. С силой рукопожатия лучше перестараться: слабое рукопожатие – признак неуверенности. Никогда не опаздывайте, а если опоздали, ни в коем случае не оправдывайтесь.

“Вы должны быть готовы к ошибкам. Иначе вы слишком хороши для своего места”.

Ваша работа может требовать умения продавать идеи. Для этого нужно хорошо знать свою целевую аудиторию, мастерски проводить презентации и говорить коротко. Очень важно, чтобы вы сами верили в то, что продаете. Вы не должны сомневаться в том, что ваша идея способна все изменить, что она принесет почести и награды. Помните: если скучно вам, то тем более скучно аудитории. Сама речь должна занимать около 15 секунд. Вот советы, которые венчурные капиталисты дают предпринимателям, пытающимся продать им свои идеи (Маккаммон часто ссылался на эти советы, когда вел колонку в журнале Entrepreneur): 1) Обозначьте проблему; 2) Предложите ее решение; 3) Докажите, что ваше решение лучшее; 4) Объясните, почему вы потратили так много времени на поиск этого решения.

Не прячьте взгляд

Исследования показали, что впечатление о новом человеке складывается за миллисекунды. Поэтому многие боятся произвести плохое первое впечатление. Сразу располагают к себе те, кто держится дружелюбно, уверенно, умеет устанавливать зрительный контакт, умеет общаться, отличается эмоциональной устойчивостью. Отрицательное впечатление производят те, кто держится робко, застенчиво, уходит от контакта, общается на повышенных тонах.

“В каждой плохой работе – 2–13% позитива. Нужно только пробраться сквозь завалы своих ошибок и найти эту рациональную составляющую”.

Всегда смотрите людям прямо в глаза. Установив зрительный контакт, вы становитесь хозяином положения на целых 30 секунд или даже минуту. Пряча взгляд, вы демонстрируете свою слабость, показываете, что чувствуете себя неловко или не уверены в том, что говорите. Если на собеседовании вы хотя бы половину всего времени смотрите потенциальным работодателям в глаза, то кажетесь более уверенным и компетентным. Чтобы всегда держаться уверенно, поупражняйтесь перед зеркалом: научитесь не отводить взгляда в течение пяти секунд.

Обеденный этикет

Как и большинство людей на новом месте работы, первые несколько дней в Esquire Маккаммон сильно нервничал. Эти первые дни казались ему очень важными. На самом деле их важность сильно преувеличена. Тот, кого вы принимаете за будущего союзника, может оказаться недоброжелателем, и наоборот. Чтобы разобраться, кто есть кто, потребуется время.

“Если вы верите в то, о чем говорите, все остальное пройдет легко. Вам достаточно будет убедительно изложить свою идею”.

Первый рабочий день Маккаммона в Esquire закончился ужином в ресторане, который устроили в его честь. За столом присутствовали не только коллеги, но и руководство журнала. Маккаммон испытывал неудобство и страх. А когда один из коллег поинтересовался его мнением о Вернере Херцоге, его охватила паника – он впервые слышал имя этого немецкого режиссера. В такой ситуации есть три варианта действий: признаться в своем невежестве, блефовать или дать уклончивый, ничего не значащий ответ. Маккаммон тогда выбрал нечто среднее между вторым и третьим. Он сказал: “Мне кажется, его ранние работы были подражательными. А вот в последних фильмах он несколько сдвинул акценты”. Надо было выбрать первый вариант. Искренность очень ценится в среде офисных работников.

“Суть бесед с «важными» персонами, как и с другими людьми, в том, чтобы видеть перед собой человека, а не его статус”.

Многие не знают, как себя вести на деловых обедах. Нужно ли говорить только о делах или можно побеседовать на отвлеченные темы? Побывав на множестве подобных обедов, Маккаммон пришел к выводу: это совершенно обычная деловая встреча, которой придается некая значительность. Если вам хочется заказать алкогольный напиток, но вы не уверены, стоит ли это делать, попросите содовую. Так вы намекнете собеседнику, что, если он сам намерен выпить, вы составите ему компанию. Если же вы не собираетесь употреблять алкоголь, просто откажитесь без всяких извинений. Когда вам нужно обсудить что-то серьезное, дождитесь, пока все расправятся с основным блюдом, и перед десертом затроньте интересующую вас тему. В это время официант вряд ли вас побеспокоит.

“Краткость – важное достоинство. А самая недооцененная тактика на рабочих совещаниях – молчание”.

Что же касается оплаты счета, то, если вы клиент, платить, скорее всего, должен ваш визави. Но вы все равно сделайте попытку заплатить самостоятельно. Если же вы обедаете с коллегами, платит тот, кто вас пригласил. По случаю первой годовщины вашей работы в компании платит начальник. Планируя деловой обед, всегда бронируйте столик заранее. И не заказывайте блюда, которые принято есть руками или которые требуют определенной сноровки.

“Самое плохое, что может сделать молодой сотрудник, – стать излишне привередливым и избирательным в работе”.

Вести светскую беседу намного легче, если тема вам действительно интересна. Смотрите собеседнику в глаза, улыбайтесь, делитесь с ним своими наблюдениями. И внимательно слушайте, тогда ваш разговор станет более содержательным. Если же светские разговоры даются вам нелегко, попробуйте сделать собеседнику комплимент, поговорить о погоде, об отпуске или спросите, почему он выбрал именно этот напиток. Возможно, вам удастся нащупать более интересную тему.

Знаменитости – тоже люди

Если вам нужно сказать тост, не тяните с этим и говорите кратко. “Таймером” может послужить ваша рука: если она устала держать бокал, то пора заканчивать. В тосте лучше не упоминать никого из присутствующих, иначе придется упоминать всех. Произнося тосты, большинство людей стараются развеселить слушателей, но эмоциональность в этом жанре намного важнее остроумия.

“Вот вам простенький тест: вам самому-то интересно то, что вы говорите? Нет? Тогда остановитесь”.

Необходимость выступать публично у многих вызывает тревогу. Попробуйте разработать собственный метод подготовки к выступлениям или махните рукой на все методы и просто говорите. Главное – кратко. Избегайте банальностей. Не пытайтесь снять напряжение перед выступлением с помощью алкоголя или успокоительных лекарств. Вы, конечно, успокоитесь, но зато потеряете воодушевление и способность к концентрации. А это важные качества для того, кто выступает публично.

“Никогда не начинайте своих фраз с «Нуу…» и «Видите ли…». Оставьте это командирам гражданских самолетов («Видите ли, господа, мы только что связывались с вышкой, и ситуация у нас фиговая»). После слов «Нуу…» и «Видите ли…» ничего хорошего ожидать нельзя”.

В карьере каждого человека наступает момент, когда ему приходится разговаривать с “важными людьми”. К ним относятся не только те, кто занимает высокие посты, но и знаменитости. Маккаммону довелось беседовать с супермоделью Бар Рафаэли, рэпером 50 Cent и певицей Рианной. Знаменитости любят поговорить о своих “проектах” – обычно в маркетинговых целях. Это не особенно интересно. Задав Рафаэли все стандартные вопросы, Маккаммон спросил у нее, как на самом деле устроен модельный бизнес. Она рассказала о разных профессиональных уловках и некоторые даже продемонстрировала: например, как сделать так, чтобы ноги, ладонь или шея казались длиннее. Любая знаменитость – это, прежде всего, просто человек. А каждый человек любит поговорить о том, чем он занимается, о своем деле.

“Вы живете в обществе. И вы вступили в негласную договоренность с другими его членами общаться и говорить тогда, когда не делать этого неудобно”.

Работая в журнале Esquire, в котором много внимания отводится моде, Маккаммон тем не менее за модой не гнался. Но он хорошо усвоил: то, как человек одевается на работу, имеет большое значение. Обычно для офиса советуют приобрести темные костюмы, однотонные или в тонкую полоску. Но эти правила устарели. Носить нужно то, в чем вы чувствуете себя уверенно. Вспомните, что вы ощущаете, когда на вас надета любимая рубашка или платье. Кроме того, одежда должна соответствовать особенностям вашей компании и отрасли.

Будьте благоразумны

Сотрудничество с другим человеком начинается с того, что один из партнеров ищет напарника, который сможет компенсировать его недостатки или пробелы. Сотрудничество строится на том, что оба понимают: вместе они способны сделать больше. Хорошо, если у вас с партнером постоянно возникают споры. Это может привести к выдающимся результатам.

“Хотя я и написал эту книгу, вообще-то я довольно скептически отношусь к утверждению, будто в таком специфическом вопросе, как профессиональная карьера, можно дать особо полезные советы”.

На работе нужно быть любезным со всеми – но только не в электронной переписке. Пишите коротко и по сути. Соблюдайте следующие правила: не рассылайте копии писем всем подряд, не вставляйте в строку подписи расхожие цитаты, используйте заглавные буквы только по их прямому назначению, следите за пунктуацией. И главное – будьте благоразумны. Представьте, что любое из ваших писем вдруг будет во всеуслышание зачитано в суде.

Помните, что ваши будущие работодатели могут проверить ваши действия в социальных сетях. Если вы ищете работу, вам следует очень тщательно продумывать все свои высказывания на сайтах Facebook и Twitter. Согласно результатам опроса CareerBuilder за 2014 год, 51% работодателей подтвердили, что у них были случаи, когда они не принимали соискателя на работу после изучения его аккаунтов в соцсетях. Причинами для отказа чаще всего являлись неприличные фотографии, провокационные заявления, свидетельства употребления алкоголя или наркотиков, злословие в адрес прежних работодателей или коллег, отсутствие коммуникативных навыков или заявления дискриминационного характера. В социальных сетях работодатели хотят видеть человека не таким, какой он есть, а таким, какой им нужен.

Как работать с идиотами

Внушать подчиненным страх можно по-разному: подавлять окружающих, вести себя с ними грубо, отрастить бороду (бородачей считают агрессивными). Но все это внушает лишь поверхностный страх. Чтобы внушать страх, который станет эффективным средством управления, следует вести себя достойно, стараться соответствовать собственным требованиям, быть цельной личностью, верить в свои слова, проявлять мужество и уметь сочувствовать.

В каждом офисе есть идиоты. Вычислить их несложно. Всем идиотам присущи следующие черты: самолюбование, излишняя самоуверенность, нетерпимость, агрессивность, безответственность, потребительское отношение, забывчивость и полная предсказуемость. Увы, от всех, с кем трудно иметь дело, не убежишь. Поэтому постарайтесь найти положительные стороны в сотрудничестве с идиотами и даже в работе под их началом. Ведь, в конце концов, их поведение позволяет остальным ощутить свое превосходство. К тому же они предсказуемы, а значит, взаимодействовать с ними достаточно просто. Тем не менее идиотов надо воспитывать. Вопрос “Зачем ты это сделал?” обычно ставит идиота в тупик, но в то же время заставляет его задуматься.

В некоторых организациях попадаются идиоты особого сорта: они вас боятся и очень хотят, чтобы вы уволились. Поэтому они начинают под вас копать. Уничтожайте таких противников искренностью. Дайте им понять, что вы видите их подлинные намерения. Покажите, что вы не собираетесь с ними бороться, потому что для вас это скучно. Не пытайтесь одолеть таких людей вежливостью и добротой. Действуйте прямолинейно. Сражайтесь открыто, правильно выбрав момент.

Об авторе

Росс Маккаммон – редактор журнала GQ и автор колонки о деловом этикете в журнале Entrepreneur. Работал старшим редактором журнала Esquire.