Маргарет Хеффернан - Добровольная слепота

Основные идеи

“Добровольная слепота” лишает человека иммунитета против зла, делает восприимчивым к нему и в итоге превращает в его соучастника.
Мы любим похожих на себя; с похожими людьми мы предпочитаем жить и работать.
Нам свойственно не замечать пороков, присущих тем, кого мы любим, в особенности когда их признание угрожает нашему собственному благополучию.
Мы инстинктивно отвергаем информацию, противоречащую нашим убеждениям, но с готовностью воспринимаем любые сведения, подтверждающие их правоту.
Интернет не столько расширяет кругозор человека, сколько помогает укрепить уже сложившиеся представления.
Переработка и недосыпание истощают когнитивные ресурсы человека и затормаживают процесс обработки информации, препятствуют творческому осмыслению проблем.
Для большинства людей намного комфортнее оставить все как есть, чем вступать в конфликт или признавать имеющиеся проблемы.
Принадлежность к группе и корпоративная культура оказывают сильное влияние на людей, заставляя их вести себя определенным образом или слепо подчиняться приказам.
“Эффект стороннего наблюдателя” и “рассеивание ответственности” – два явления, свойственные коллективному взаимодействию, в результате которых люди не чувствуют себя причастными к заботе о благополучии окружающих.
Многие страшные преступления были совершены открыто, на глазах многих людей.

Краткое содержание

У всех на виду

Многие страшные преступления против человечества были совершены открыто, на глазах огромного числа людей. Какие же свойства человеческой природы заставляют людей пребывать в добровольном неведении, игнорировать проблемы, напрямую касающиеся их собственного дома, города, их религиозных и государственных институтов? Как при свете белого дня руководителям Enron, W.R. Grace, Countrywide и BP удалось совершить действия, из-за которых многие лишились всех сбережений, а кто-то – и жизни?

“Добровольная слепота – это когда мы могли бы и даже должны были бы знать о чем-то, но мы об этом не знаем, потому что не знать удобнее”.

Многие факторы препятствуют тому, чтобы люди видели правду, задавали вопросы и что-то предпринимали. Отказ обращать внимание на частности может быть вполне безобидным. Но в тех случаях, когда трагедию можно было предотвратить, но никто этого не сделал, причина обычно состоит именно в “добровольной слепоте” – нежелании ничего замечать. Нейробиология описывает ряд механизмов мозга, действие которых приводит к нежеланию замечать пороки и злодеяния; в остальном остается винить несовершенство природы человека.

Прямо как я

Нам нравятся те, кто на нас похож. Мы тяготеем к тому, чтобы нанимать на работу тех, с кем у нас легко устанавливается контакт. Вместе с тем известно, что рабочие группы, составленные из специалистов с разным опытом и разными взглядами, демонстрируют более высокую производительность и способность к творческим решениям, чем однородные коллективы. Несмотря на корпоративные программы по повышению кадрового разнообразия и на законы о равенстве возможностей, в США и в обществе, и в бизнесе по-прежнему преобладает тяга к институциональной однородности. Исследования показывают, что большинство американцев стремятся селиться в социально однородных районах, чтобы жить среди людей, разделяющих их интересы, политические взгляды, ценности и вкусы. Людям свойственно проводить время и общаться с себе подобными.

“Индивидуумы – поодиночке и в коллективах – в равной степени склонны к проявлениям добровольной слепоты; в этом отношении компании от них отличаются лишь масштабом вреда, который они могут причинить”.

Пользователи выбирают сайты, поддерживающие их точку зрения. Это относится и к другим СМИ. Когда человеку попадается на глаза информация, противоречащая его убеждениям, он обычно или отвергает ее, или просто не придает ей значения. Вместо того чтобы расширять свой кругозор и жизненный опыт, люди объединяются на основе общности, что еще больше укрепляет их систему взглядов. Никто не спорит, что участие в “группах по сходству” (личное или в Интернете) дает определенные преимущества. Например, если вы увлекаетесь велосипедными прогулками, для вас очень ценным будет мнение других велосипедистов: для того чтобы принять решение, вам не придется перебирать все модели велосипедов и все маршруты поездок. Подобная рационализация таит в себе угрозу только в тех случаях, когда вы отказываетесь думать самостоятельно, полностью передавая эту задачу другим. Бернард Мэдофф годами обманывал вкладчиков, безраздельно доверявших своему инвестиционному сообществу и никак не проверявших получаемую информацию.

Любовь слепа

Любовь заставляет смотреть на мир через розовые очки. Люди, которых мы любим, кажутся нам умнее, веселее и симпатичнее, чем они, возможно, есть на самом деле. В свою очередь, их чувство к нам несомненно повышает нашу самооценку и укрепляет уверенность в себе. Слепая любовь становится опасной, когда отношения портятся, разрушаются, а вы продолжаете цепляться за них, находя все новые отговорки и делая вид, что ничего не происходит. Вспомним Кармелу Сопрано из сериала “Клан Сопрано”. Муж постоянно изменяет ей. Признаться себе в том, что это так, Кармела не может: это будет ударом для ее самооценки и поставит под угрозу ее благополучие. Ее “слепота” – лишь один пример того, почему измена одного из супругов часто застает другого врасплох.

“В какой-то мере мы верим в себя потому, что в нас верят другие; мы во многом зависим от их веры в нас”.

Привычка делать вид, что дома все в порядке, еще больше характерна для семей с деструктивным отношением к детям. За видимость счастливой семьи приходится платить слишком высокую цену – в особенности там, где это стремление поддерживается общиной или каким-либо институтом. В некоторых религиозных общинах любовь к своей церкви заставляет прихожан смотреть сквозь пальцы на проявления насилия по отношению к детям, совершаемого служителями культа. Церковные власти поощряют это насилие замалчиванием подобных случаев и практикой скорейшего, без лишней огласки, перевода таких священников в другие приходы.

Непоколебимые представления

Люди защищают свою устоявшуюся систему убеждений даже в том случае, когда для этого требуется упорно не замечать очевидных фактов. Многие эксперименты, исследовавшие функционирование нервной системы, свидетельствуют о том, что мозг стремится избегать конфликтов. Он старательно “выпалывает” неприятную информацию, противоречащую устоявшимся знаниям, и с готовностью воспринимает подтверждающие их сведения. Попытки обработать противоречивую информацию приводят к когнитивному диссонансу – психологическому потрясению, вызывающему сильный дискомфорт.

“Всем нам присуще желание спрятать голову в песок, когда наступает время платить налоги, когда мы осознаем, что в нашем характере есть черты, которые следовало бы изменить, или когда мотор нашей машины начинает работать с каким-то странным звуком”.

В 1950-х годах Элис Стюарт провела цикл исследований, убедительно доказавших существование связи между проведением рентгенографии беременных женщин и случаями лейкемии у детей. Тем не менее врачи продолжали делать рентгеновские снимки будущим матерям еще на протяжении 25 лет. А все дело в том, что к моменту публикации материалов Стюарт медицинское сообщество уже вложило немалые средства в рентгеновское оборудование и было совершенно не расположено к рассмотрению данных, противоречивших идее его применения. Вполне достойные и образованные люди, врачи игнорировали выводы Стюарт, защищая таким образом сложившуюся научную идеологию.

Горилла на баскетбольной площадке

Под руководством Дэниела Саймонса в Гарварде был проведен эксперимент, получивший широкую известность. Участникам демонстрировали видеозапись баскетбольной игры и предлагали сосчитать, сколько раз мяч будет переброшен от одного игрока к другому. Большинство наблюдателей настолько увлекались подсчетом пасов, что не замечали проходившего через площадку экспериментатора в костюме гориллы. Человек может одновременно обрабатывать ограниченный объем информации. Он видит то, что ожидает увидеть, и не замечает того, что появилось непредсказуемо. Это объясняет, почему столь опасно разговаривать по телефону или набирать СМС за рулем автомобиля. Наши интеллектуальные ресурсы ограничены, а способность к работе в режиме многозадачности – это миф.

“Мы в основном ничего не имеем против той информации, которая нам льстит. При этом мы жестко отфильтровываем все то, что может побеспокоить наше хрупкое эго и потрясти основы того, во что мы привыкли безоговорочно верить”.

За десятилетия, прошедшие с начала ХХ века, ученые смогли убедительно доказать, что наивысшая производительность труда достигается при сорокачасовой рабочей неделе. При более продолжительной работе внимание снижается, и люди совершают больше ошибок. В итоге дополнительное рабочее время тратится на исправление этих ошибок, а не на другие задания. Мозг уставшего человека хуже обрабатывает информацию, не может правильно поставить вопрос и найти оптимальное решение задачи. Недостаток сна является причиной состояния, называемого “истощением ресурсов”. Несоответствие количества специалистов штатному расписанию, постоянная сверхурочная работа персонала привели к взрыву нефтеперегонной установки компании BP в Техас-Сити. Погибло 15 человек, а сам взрыв стал одной из крупнейших производственных аварий за всю историю Америки. В ходе расследования выяснилось, что операторы установки отработали 37 дней без выходных и спали при этом не более пяти часов в сутки.

Мы видим то, что хотим видеть

Быть “невнимательным”, избегать конфликтов и игнорировать проблемы проще, чем признать реальное положение дел. Сохранить статус-кво гораздо легче, чем осмыслить неожиданно сложившуюся ситуацию и изменить привычный подход. Такое “избирательное неведение”, глубоко укоренившееся в нашем сознании, может обернуться реальной угрозой для жизни. Например, по-прежнему пользуются популярностью солярии, несмотря на то что опасность, которую они представляют для здоровья, доказана. Другой случай: когда активистка Гайла Бенефилд из города Либби в штате Монтана обвинила компанию W.R. Grace в сокрытии информации об отравлении местных шахтеров асбестовой пылью, земляки от нее отвернулись. Многие горожане, даже те, родственники или знакомые которых умерли от заболеваний легких, упорно отказывались признать правду, несмотря на неопровержимые доказательства.

Оборотная сторона послушания

Психолог Стэнли Милгрэм провел несколько исследований, посвященных проблеме послушания. Его интересовало, почему люди выполняют приказы, даже когда от них требуют сделать что-то сомнительное с моральной точки зрения. Выяснилось, что люди отказываются от своих принципов ради соответствия ожиданиям коллектива. Оценка этичности полученного задания при этом отступает на второй план. Так, солдаты не ставят под сомнение необходимость сбросить бомбу туда, куда приказано. Более того, они будут стараться сделать это как можно точнее и лучше. Подчинение власти вообще свойственно человеческой природе, а слепое выполнение приказов освобождает индивидуума от ответственности за свои действия.

“Гораздо легче игнорировать последствия своих поступков, если их не приходится наблюдать”.

Корпоративная культура оказывает схожее давление, заставляющее перенимать речевые и поведенческие модели у коллег. Если культура компании допускает нарушения этики, то сотруднику, действующему в одиночку, практически невозможно ей противостоять. Вот что произошло с менеджером Уолтом Павлоу в MCI Telecommunications. Высококонкурентная культура компании, требовавшая безоговорочного подчинения, сломила его и подтолкнула не только к участию в аморальных поступках (таких как временное увольнение сотрудников с целью сэкономить на их зарплате), но и к совершению незаконных действий. Чтобы не показывать задолженность компании в ее финансовых отчетах, Павлоу проводил долговые расписки от клиентов под видом активов – прекрасно зная при этом, что клиенты платить по своим обязательствам не будут. В итоге он был приговорен к двум годам тюрьмы. Сам Павлоу и по сей день не может понять, как получилось, что он, человек высоких моральных принципов, пошел на преступление. На самом же деле он стал “подводить рациональную основу под иррациональное поведение” под давлением желания принадлежать к коллективу.

Смотреть на зло сквозь пальцы

Известный эксперимент показал, что в чрезвычайной ситуации действующий в одиночку человек скорее придет на помощь, чем в случае, если он окажется в группе. Это явление получило название “эффект случайного свидетеля”. В ходе взаимодействия с коллективом внутреннее моральное “я” человека вступает в противоречие с его социальным “я”. В результате способность принимать решения парализуется. В компаниях эффект случайного свидетеля приводит к распылению ответственности. Сотрудники могут прекрасно понимать, что какая-то практика, принятая в фирме, ошибочна или что кто-то из коллег ведет опасную, а то и незаконную игру. При этом все хотят, чтобы в открытое противостояние с этой порочной практикой первым вступил кто-то другой.

“Добровольная слепота действительно вездесуща, но это не означает, что от нее нельзя уберечься”.

В какой-то момент нейтралитет и бездействие переходят в соучастие: неподобающее поведение становится приемлемым. Крупномасштабные злодеяния, подобные Холокосту, или регулярные правонарушения, совершавшиеся такими корпорациями, как Enron или Countrywide, требовали участия тысяч людей, предпочитавших оставаться “добровольно слепыми” по отношению к пагубным последствиям своих действий – или бездействия.

“Народы, организации, отдельные люди – все они могут быть ослеплены любовью и желанием верить в то, что они правы, ведут себя достойно и нужны окружающим”.

Корпоративные механизмы, делающие возможной “добровольную слепоту” персонала, включают в себя аутсорсинг, разделение труда между разными отделами и изоляцию людей, обладающих влиянием. Физическая удаленность способствует заглушению чувства ответственности. Кабинеты руководителей BP в штаб-квартире компании, расположенной на площади Сент-Джеймс в Лондоне, отделяло от людей, работавших на заводе в Техас-Сити, пол земного шара. Человек, не видящий непосредственных результатов своих действий, в большей степени склонен к “добровольной слепоте”.

“Невозможно решить проблему, существование которой вы не признаете”.

Абсолютизация финансовых результатов приводит к восприятию людей как сырья для бизнеса: корпоративная “добровольная слепота” нередко основывается именно на том, что люди (сотрудники или клиенты) – это расходный, воспроизводимый материал. Примером такой слепоты может быть поведение компании Ford, цинично просчитавшей стоимость переделки задней панели кузова Pinto в сравнении с ценностью жизни людей, погибавших в авариях из-за недоработок в конструкции. Не лучшим образом повели себя и владельцы W.R. Grace, которые предпочли обанкротить бизнес, но не выплачивать компенсации жителям Либби.

Не молчите

Говорить вслух на запретные темы, задавать неудобные вопросы, бросать вызов общепринятым нормам очень непросто. Среди борцов за правду следует отметить Шейлу Бэйр, главу Федеральной корпорации страхования депозитов, закрывшую Fremont Investment and Loan за злоупотребления в работе с ипотечными кредитами. Избежать поражения “добровольной слепотой” вам помогут такие профилактические меры:

Признайтесь себе в том, что в силу жизненных обстоятельств вы смотрите на многие вещи односторонне, и постарайтесь больше общаться с людьми с другим жизненным опытом и с другими взглядами.
Постарайтесь избавиться от стереотипов и предубеждений.
Избегайте недосыпания, слишком долгих переработок и прочих ситуаций, усиливающих стресс и негативно воздействующих на мыслительные способности.
Осознайте, что многозадачность лишь снижает вашу производительность и к тому же может в отдельных обстоятельствах оказаться чрезвычайно опасной.
Подвергайте сомнению те представления, которые настолько укоренились, что никому не приходит в голову их оспорить.
Поощряйте тех, кто не соглашается с вами, стимулируйте обмен мнениями.
Интересуйтесь суждениями людей, не работающих в вашей компании.
Прислушивайтесь к своему внутреннему голосу, в особенности когда он, пусть и тихо, говорит вам, что что-то идет не так, как надо.

Об авторе

Продюсер документальных фильмов Маргарет Хеффернан является СЕО компании Information Corporation, ведет блоги для Huffington Post, CBSMoneywatch и Inc. и читает курсы лекций в Симмонс-колледже.