Барт Эгнал - Говорите как лидер

Основные идеи

От того, как вы выражаете свои мысли в устной речи, во многом зависит, станете вы лидером или нет.
В каждой отрасли и каждой специальности используется особая терминология, на основе которой возникает профессиональный сленг.
Такой сленг имеет свои преимущества и недостатки: в одних ситуациях он полезен, в других – опасен.
Когда речь пересыпается профессиональными словечками, люди чувствуют, что находятся среди своих.
Профессиональный сленг часто включает аббревиатуры и частично сокращенные слова – это позволяет достичь языковой экономии.
Встречаются в профессиональном языке и такие слова и выражения, которые делают речь напыщенной или туманной.
К уклончивым формулировкам сознательно прибегают отдельные люди и целые организации, чтобы скрыть свои истинные намерения и сбить других с толку.
Откажитесь от всех модных в вашей отрасли словечек и от претенциозных выражений.
Делайте все, чтобы аудитория вас понимала. Постарайтесь разобраться в том, каких взглядов придерживаются ваши слушатели и в каком они эмоциональном состоянии.
Обращение лидера всегда включает три основных компонента: обозначение темы, главное сообщение и призыв к действию. Самая важная часть – формулировка главной мысли.

Краткое содержание

Шкала полезности сленга

Ваша манера говорить может помочь вам стать лидером, а может создать на вашем карьерном пути серьезные препятствия. Особые слова и выражения, например узкопрофессиональный сленг, модные бизнес-словечки, корпоративный жаргон, часто используются по тривиальной причине – из-за отсутствия четко продуманного плана коммуникации. Не секрет, что в деловых кругах профессиональный сленг очень распространен. Это мешает становлению истинных лидеров. Многих руководителей такой язык раздражает, и все равно они не могут без него обойтись. Им кажется, будто особый диалект, свойственный “посвященным”, придает их словам значимости, подчеркивает их компетентность и вызывает уважение.

“Если вы пробуждаете в людях желание действовать – значит, вы лидер. Вот такое простое определение”.

Чтобы оценить все преимущества и опасности, связанные с применением профессиональных слов и выражений, распределите их мысленно в пределах некой шкалы и представьте ее себе как картинку. На “полезном” конце шкалы находятся: 1) сокращения и аббревиатуры; 2) языковые средства создания общности. В средней, “неэффективной” ее части мы видим: 3) слова и выражения, основанные на уверенности в едином понимании новых концепций; 4) напыщенный или канцелярский язык. И наконец, в “опасную” зону попадают: 5) речь, изобилующая “умными” терминами; 6) уклончивые, намеренно нечеткие формулировки.

Когда сленг полезен

В каждой отрасли есть свои термины, из которых формируется профессиональный язык. Если использовать специальные выражения (например спортивные термины) в среде, где все понимают их смысл, они становятся средствами создания общности, и участники коммуникации сильнее ощущают свою принадлежность к коллективу. Внутри каждой организации к распространенному в отрасли сленгу добавляются новые специальные термины, характерные только для нее; так складывается понимание общих целей компании и общая культура. Впрочем, и здесь нельзя забывать, что если одних используемый язык включает в группу, делая своими, то других он же исключает, заставив ощутить себя чужими.

“Мыслить ясно не так просто. Чтобы сформулировать мысль предельно точно, как того требуют слушатели, нужно очень много времени и сил”.

Убедиться, что люди понимают ваши специальные выражения, очень важно, особенно если вы исходите из предположения, что собеседник знает используемые вами слова, и с их помощью вы намерены упростить коммуникацию. Это касается в первую очередь сокращений и технических терминов. Например, говоря “KPI” вместо “ключевой показатель эффективности”, вы ускоряете процесс передачи информации – но только в том случае, если собеседник понимает, что значит это сокращение. Если же не понимает, то взаимодействие нарушается.

Когда сленг мешает

Специалисты в различных узких областях часто ошибочно полагают, будто их слушателям известно все то же, что и им самим. Таково “проклятие знания”, о котором пишет лингвист и психолог Стивен Пинкер в своей книге “Чувство стиля”, когда “очень трудно представить себе, что кто-то может не знать того, что знаете вы”.

“Для лидера самой веской причиной использовать профессиональный сленг является экономия времени”.

Бывает, руководители употребляют специальные термины лишь потому, что те звучат более весомо, не заботясь, понимают ли их слушатели. Напыщенно и высокопарно начальники говорят, чтобы казаться умными и знающими. Если же руководитель выражается неотчетливо – значит, он сам не слишком хорошо знает, чтó хочет сказать. Он думает, будто нечеткие формулировки – отличная маскировка неподготовленности. Из-за перегруженности терминологией, претенциозными или неясными выражениями у слушателей отключается внимание.

“Если вы говорите на сленге, вы в клубе. Вы инсайдер, и вам несложно передать суть вопроса” (Эмили Алонцо, менеджер Bell Media, канадской теле-, радио- и медиакомпании).

К уклончивым формулировкам прибегают не только отдельные люди, но и целые организации, чтобы скрыть истинный смысл своих слов и сбить аудиторию с толку. Так, руководители часто говорят о сокращении штата, подразумевая под этим массовые увольнения. Такие осторожные выражения помогают смягчить эмоциональное воздействие на аудиторию, но между слушателями и говорящим вырастает стена отчуждения.

Думайте как лидер

Руководящие работники часто переоценивают преимущества профессионального языка. В результате, вместо того чтобы говорить ясно и воодушевлять аудиторию, они вызывают у нее замешательство. Отсутствие ясности лишает их возможности заручиться поддержкой подчиненных и побудить их к нужным действиям. Менеджерам стоит освоить другой подход. Изучите, как говорили признанные лидеры, и вы сможете заражать слушателей своим энтузиазмом и мотивировать их. Откажитесь от зауми, берите пример с государственных деятелей, таких как Уинстон Черчилль, Джон Кеннеди и другие знаменитые ораторы. Можно подражать и лидерам компаний, например Уоррену Баффету или покойному Стиву Джобсу.

“Нам следует в рамках всего предприятия оптимизировать то, как задействуются человеческие ресурсы, и, внедряя эту инициативу, мы должны сфокусироваться на прозрачности” [пример “улучшенной”, корпоративной версии простой мысли].

Вероятно, вам попадались разные определения понятия “лидер”. Если собрать их все вместе и выделить общий смысл, то окажется, что лидер – это тот, кто вдохновляет других на определенные действия. Лидеры делятся своими идеями и мотивируют людей, используя для этого возможности языка. Они тщательно подбирают слова, чтобы затронуть чувства слушателей и повлиять на их поступки. Если вы хотите мотивировать людей и вдохновлять их, научитесь мыслить как лидер. Для начала постарайтесь сформулировать свое видение. Тщательно его обдумайте и выразите в словах, которые будут понятны всем. Вы должны искренне верить в свои идеи. Если человек убежден в том, что говорит, его речь оказывает на слушателей сильное впечатление. Помните: ваша задача – не поделиться информацией, а вызвать эмоциональный отклик.

Говорите решительно

Узнав правду, люди порой расстраиваются. Вы можете оказаться в ситуации, когда вам придется сообщить подчиненным, что в силу изменившихся обстоятельств организация, где они работают, и их личное благосостояние находятся под угрозой. Когда в 1997 году Стив Джобс снова стал лидером Apple, ему хватило смелости объявить, что компания должна прекратить производство большинства своих продуктов и сосредоточить все силы на четырех.

“Зачем же выступающие используют слова и выражения, специально нацеленные на то, чтобы затуманить смысл и запутать слушателя? Либо они сами испытывают неловкость от того, о чем им нужно сообщить, либо они стараются предупредить конфликт”.

Если у человека лидерский склад ума, то он использует язык лидерства постоянно, а не только выступая перед большой аудиторией. Готовясь произнести речь где бы то ни было, подумайте, чтó ваши слушатели могут выиграть или потерять от ваших слов. Если вы сумеете представить себе, как прозвучит ваша речь для аудитории, у вас будет больше шансов изложить свои мысли понятным языком. Встать на место слушателей бывает нелегко, но так вам будет проще достучаться до них и убедить следовать за вами.

Подготовьте выступление

Подобно тому, как актеры репетируют свои роли, лидеры также должны готовить свои выступления. Тщательно обдумайте, что вы хотите донести до аудитории. Продуманный план речи поможет вам выстроить ход своих мыслей и поделиться ими со слушателями. Если выступление заранее запланировано в рамках какого-либо мероприятия, у вас есть достаточно времени на подготовку. Однако если вы хотите говорить, как настоящий лидер, то даже выступая на внеплановом совещании, вы обязаны продумывать свои слова. Все выдающиеся ораторы тщательно работали над своими речами. Мартин Лютер Кинг-младший продолжал оттачивать свою знаменитую речь “У меня есть мечта” даже в день выступления.

“Мы не можем знать, какие новые «крылатые» слова станут популярными завтра, – ясно лишь, что они обязательно возникнут. Как бы вам ни хотелось сделать их частью своего лексикона и получить таким образом пропуск в клуб «властителей дум», не поддавайтесь этому искушению”.

Чтобы выразить свои мысли предельно ясно, используйте “план выступления лидера”: этот шаблон очень полезен, он включает в себя основные компоненты любой речи или презентации. Три главных его составляющих – тема, главное сообщение и призыв к действию. Для начала четко определите тему, чтобы слушатели не сомневались, о чем пойдет речь. Затем подумайте, как лучше передать свое сообщение. Задайте общее направление мысли, чтобы слушатели могли на нем сосредоточиться. Если добавлять к главному сообщению слишком много соображений и аргументов, внимание аудитории может рассеяться. Постарайтесь выдвинуть позитивную и интересную идею, которую вы сможете искренне отстаивать.

“Аристотель в своей «Риторике» учит читателей, что очень важно иметь одно совершенно ясное сообщение с четкой структурой. В книге он показывает, как воплощать идеи в жизнь с помощью риторических приемов”.

В финале речи призовите людей к действию. Проявите себя как лидер: объясните, чтó слушателям нужно сделать и как именно им следует действовать. Рассматривайте слова, которые собираетесь использовать, как средство достижения поставленной цели – стать лидером, способным воодушевлять людей. Если вы освоите три главных элемента выступления, всем, кто вас услышит, сразу станет ясно: вы готовы вести людей. При этом совсем не обязательно строго следовать плану. Приспосабливайте свою речь к особенностям аудитории.

Язык, ориентированный на аудиторию

Случается, что выступающий тщательно подготовился, но стоило ему открыть рот, как все тут же заснули. Причина – в пренебрежении одной из важнейших особенностей языка лидерства: он должен быть ориентирован на аудиторию. Вы обязаны знать своих слушателей и понимать, чтó их мотивирует: только так вы добьетесь понимания. Попробуйте мысленно разбить аудиторию на три группы. Пусть первая включает тех, кого вы стремитесь убедить в своей правоте, вторая – ваших сторонников, а третья – людей, на которых вам вряд ли удастся повлиять. Ваше выступление предназначено прежде всего для первой группы.

“Если вы хотите добиться перемен, вы должны говорить как лидер и выражать свои мысли языком лидерства”.

Прислушивайтесь к аудитории. Готовясь к выступлению, нельзя исходить исключительно из того, о чем вам хотелось бы сказать. Нужно продумать все ситуации заранее, чтобы при необходимости вы смогли изменить какие-то свои формулировки, послушав присутствующих. Нужна гибкость, чтобы понять, в чем убеждены ваши слушатели, прочувствовать, какие эмоции они испытывают, и апеллировать к этим эмоциям. Так вы сможете представить свои доводы более убедительно. Кроме того, из ваших слов должно быть понятно: вы внимательно слушаете тех, перед кем выступаете.

Никакого сленга, только искренность

Если ваша речь пестрит профессиональными выражениями и клише, ваши слушатели могут растеряться. Пытаясь разобраться, какой смысл кроется за терминами, люди быстро утомятся и перестанут вас слушать. Вот почему великие лидеры так ценят ясность. И все же, чтобы отказаться от принятого в отрасли сленга, нужна смелость: нередко это противоречит общепринятым нормам. Откажитесь, не колеблясь, от модных словечек. Замените их понятными словами, ясно передающими нужный смысл. Если какие-то термины и выражения вы считаете незаменимыми, убедитесь, что слушатели (в особенности новые сотрудники или люди вне компании) их понимают. В противном случае не забудьте объяснить, что они значат.

“Сосредоточьтесь на формировании у слушателей определенных убеждений, потому что это необходимый шаг к созданию устойчивого желания действовать”.

Одна из распространенных ошибок состоит в том, что выступающий ведет себя в соответствии с тем, как он представляет себе ожидания аудитории, и говорит на языке, подходящем к роли, которую играет. Обычно этот прием оказывается неудачным. Слушатели всегда чувствуют фальшь, и если не сразу, то со временем понимают, что именно их насторожило. Такая коммуникация означает, что в будущем вы не сможете найти с ними общий язык. Ищите слова, которые выразят ваши истинные убеждения. Вслушайтесь в свою повседневную речь и используйте на работе те же слова.

“Главная причина, по которой ораторам не удается повлиять на публику, состоит в том, что они стремятся в первую очередь изложить информацию, а не заразить слушателей своими идеями”.

Включайте в свою речь местоимения первого лица, чтобы показать: вы действительно верите в то, о чем говорите. Личные местоимения (“я”, “мы”, “нас”, “вы” и так далее) помогут вам установить более прочную эмоциональную связь со слушателями. Если вы чего-то не знаете, честно признайтесь. Покажите свои слабости, и ваша речь прозвучит более убедительно. Люди не доверяют тем, кто делает вид, будто знает все на свете.

Не бойтесь говорить страстно

Подбирайте слова так, чтобы в них был энергетический заряд: только так вы сможете побудить слушателей к действию. Лидер должен не только убедить людей в своей правоте, но и пробудить в них определенные чувства. Слушая вас, они будут стараться понять, насколько вы сами привержены тем идеям, которыми пытаетесь их заразить.

“Всякий, кто хочет вести за собой людей, должен воспринимать любое взаимодействие – от общего собрания до совещания по телефону – как шанс донести свою мысль до аудитории и побудить ее к совершению определенных действий”.

Говорить с чувством на публике бывает непросто. Многие боятся показаться продавцами, пытающимися “протолкнуть” людям то, что им, быть может, и не нужно. Избавьтесь от этой мысли. Определитесь с тем, каких действий вы хотите добиться от слушателей и в чем их убедить, а затем постарайтесь понять, что они чувствуют. Это поможет вам воодушевить их на поступки. При правильном использовании эмоции – мощный инструмент, позволяющей лидеру донести до людей свою главную мысль и достичь поставленных целей.

Ясность речи и надежда – лучшие инструменты мотивации

Чтобы мотивировать слушателей, заранее хорошо обдумайте собственные взгляды. Это придаст вам уверенности в себе и поможет подобрать такие слова, которые покажут, как глубоко вы в чем-то убеждены. Так вы усилите воздействие своего сообщения. Чтобы мотивировать людей, нужно дать им надежду на лучшее будущее. Используйте слова и выражения с позитивной окраской, и вы завоюете аудиторию. Если нужно сообщить слушателям плохую новость, постарайтесь уравновесить ее чем-то оптимистическим.

Учитывайте потребности и культурные особенности аудитории

В современном мире человек тонет в избытке информации. Если вы точно знаете, чтó хотите сказать, лишние слова ни к чему. Сосредоточьтесь на том, что слушатели обязательно должны воспринять ваше главное сообщение. Безжалостно отсеките все лишнее, откажитесь от ненужных вступительных замечаний и многословных описаний. Используйте слова и выражения, соответствующие случаю и особенностям аудитории. Между организациями существуют значительные культурные различия: в некоторых принято гордиться неформальным, непринужденным общением, в других атмосфера более официальная. Работая над выступлением, учитывайте эти различия.

“Шекспир однажды сказал: «Весь мир, – театр». То же самое он мог бы сказать о деловом мире, где вы всегда находитесь на сцене – нравится вам это или нет!”

Лидер – не тот, у кого звучный титул и множество подчиненных, а тот, кто вдохновляет других на дело. Неважно, каковы ваша должность и полномочия: если вы профессионально взаимодействуете с людьми, этот навык дает вам возможность стать истинным лидером.

Об авторе

Барт Эгнал – автор бизнес-книг, президент и генеральный директор Humphrey Group, консультационной фирмы, специализирующейся в области деловых коммуникаций.