Роналд Паулсен - Пустой труд

Основные идеи

Подсчитано, что от полутора до трех часов в день работники тратят на “пустой труд”.
“Пустой труд” – это деятельность, никак не связанная с работой, или безделье.
К нему относятся личные звонки, смс, переписка, а также затянувшиеся перерывы, общение с коллегами, онлайн-покупки, блуждание в Интернете и социальных сетях.
“Пустым трудом” занимаются четыре категории людей: бездельники поневоле, убежденные сачки, уставшие от перегрузок и мастера имитации деятельности.
Каждая из этих категорий характеризуется сочетанием двух характеристик, выраженных в разной степени: обязательств по отношению к работодателю и способности показывать результаты.
“Присвоение времени” компании происходит по четырем причинам: приспособление, отстраненность, прямое или идейное сопротивление.
Чтобы безделье сходило с рук, нужно уметь играть на неосведомленности окружающих, просчитывать риски и “вербовать” единомышленников среди коллег.
Безделье на работе помимо растраты денег фирмы неминуемо затрагивает этические вопросы: не выполняя свои обязанности, вы подставляете коллег или клиентов.
Чем выше уровень образования, тем большую часть рабочего времени сотрудник тратит вхолостую.
В современной организации не заполненное трудом рабочее время может быть использовано с выгодой для компании или как “предохранительный клапан”.

Краткое содержание

Работа без работы

Ежедневно сотрудники тратят от полутора до трех часов рабочего времени на “пустой труд” – деятельность, не имеющую отношения к их работе, либо откровенное безделье. Это могут быть личные телефонные звонки, смс-сообщения, электронные письма, разговоры с коллегами, чтение интернет-материалов, онлайн-покупки, переписка в социальных сетях или затянувшиеся перерывы для отдыха.

“Многое из того, что руководители называют работой… сотрудники расценивают как бессмысленную трату времени”.

Международное исследование, проведенное недавно компанией Gallup, показало: только 13% сотрудников фирм с удовольствием идут на работу, 63% “не чувствуют вовлеченности”, а оставшиеся 24% “в той или иной степени наносят вред компании”. Несмотря на эту тревожную статистику, исследователи, как правило, обходят стороной тему пустой траты рабочего времени. Автор книги провел опрос 23 мужчин и 20 женщин, работающих в сферах маркетинга, финансов, разработки программного обеспечения, продаж, социальной помощи, в горнодобывающей промышленности и ряде других отраслей. Оказалось, что они тратят непосредственно на работу не более половины оплачиваемого времени. Целью автора было выяснить, как и почему они тратят рабочее время на собственные нужды и как им это сходит с рук. В ходе интервью выяснилось, что, во-первых, у респондентов размыты границы между личным и служебным пространством, а во-вторых, перерывы в работе в ряде случаев приносят пользу. Оба вывода, впрочем, трудно подтвердить количественными показателями.

Обязательства и результаты

Чтобы анализировать явление “пустого труда”, необходимо рассмотреть два понятия: объем выработки (результаты труда) и трудовые обязательства. Промышленный социолог Вильгельм Балдамус попытался в начале 1960-х годов установить связь между прилагаемыми усилиями и результатами труда, но так и не смог определить значения для максимума того и другого, поскольку оба понятия субъективны.

“В ходе недавнего исследования респондентов спросили, что именно больше всего попусту отнимает у них время на работе. «Слишком большое число совещаний» стало самым частым ответом, который дали 47% опрошенных”.

Трудовые обязательства в трактовке Балдамуса включали в себя служебные обязанности, перечисленные в должностной инструкции, а также дополнительные задания, в ней не упоминающиеся. Сила или слабость обязательств по отношению к работодателю проявляется в том, готов ли сотрудник заниматься такими дополнительными заданиями. Сотрудник, приверженный своим обязательствам, обычно сам находит себе работу, если осознает, что в данный момент загружен мало. Вместе с тем низкая выработка может объясняться тем, что у компании просто нет для него достаточного объема работы. Здесь будет уместен пример флориста, работающей в мебельном магазине, руководство которого решило помимо мебели продавать цветы. Она старательно составляет букеты, регулярно наводит порядок в своем отделе, но при этом к ней заходят всего 2–3 человека в день. Поэтому она коротает время в ближайшем кафе.

Категории занятых “пустым трудом”

Людей, занятых “пустым трудом”, можно разделить на четыре группы в зависимости от сочетания низких либо высоких значений названных выше факторов (обязательства, результаты).

“Бездельники поневоле”. У представителей этой категории сильная приверженность трудовым обязательствам, но низкие результаты. Они чувствуют себя обязанными трудиться, но большую часть времени им просто нечего делать, и они маются от безделья. Это “непреднамеренная форма пустого труда”. Примером может служить бухгалтер в логистической компании, который должен отслеживать процесс доставки грузов для клиентов. Иногда его день полностью занят работой, но в другие дни он выполняет свои задачи за час. Начальство понятия не имеет, сколько усилий требуется на то, что он делает.
“Сачки”. Люди в этой категории отличаются слабой приверженностью трудовым обязательствам и низкими результатами. Они, в отличие от вынужденных бездельников, не считают ничегонеделание зазорным и с удовольствием ему предаются.
“Приспосабливающиеся к перегрузкам”. У этих людей отмечаются сильная приверженность обязательствам по отношению к работодателю и способность показывать высокие результаты. Для них пустое времяпрепровождение часто становится формой отдыха. Но как же человек с выраженным чувством долга и способный на серьезные достижения может тратить время впустую? Оказывается, для тех, кто работает в стрессовых условиях, это способ самосохранения. Так, двое участников исследования в результате сильного переутомления вынуждены были надолго брать больничный, но потом научились избегать “выгорания” за счет “отдыха на работе” .
“Имитирующие деятельность”. Принадлежащие к этой категории люди способны показывать высокие результаты, но у них слабое чувство долга. Первым о создании видимости труда заговорил еще Ф. У. Тейлор. Он определил его как “намеренно медленное выполнение работы с целью делать не весь рассчитанный на день объем заданий”. Чтобы не прослыть бездельниками, такие люди должны умело пользоваться неосведомленностью коллег о круге их обязанностей. Имитация работы очень часто встречается среди представителей сферы услуг и специалистов. К примеру, юрист заявляет, что на выполнение задания ему потребуется две недели, тогда как в действительности это дело двух дней. Или часовщик просит 10 дней на то, что делает за 10 минут. Многим “мастерам имитации” надоела их работа, они не хотят никуда торопиться. Они, как и “сачки”, уверены: главное – чтобы клиент был доволен, а остальное неважно. Имитация деятельности особенно просто дается сотрудникам, работающим за компьютером.

“Если сотрудники избегают каких-то рабочих задач – значит, они считают эти задачи бессмысленными”.

Для имитации труда соучастие коллег не обязательно, но и не помешает. Зная, что сослуживцы вас прикроют, вы можете спокойно вздремнуть на рабочем месте или уйти раньше времени. Чем больше группа единомышленников, тем легче это обставить. Так, в шведской горнодобывающей компании LKAB двадцать пять шахтеров в течение нескольких лет по очереди отмечали друг за друга время прихода на работу и ухода домой. Их уловки стоили корпорации миллионы долларов. Кстати, в Швеции работники традиционно дважды в день делают довольно большие, до часа, перерывы – fika, – чтобы пообщаться и попить кофе с булочками. Первый перерыв начинается в районе 9.30–10 часов утра, второй – около 3 часов дня.

“Ощущение нереальности, фундаментальной неправильности происходящего разделяли даже респонденты-«сачки», несмотря на свою относительную удовлетворенность”.

Безделье так или иначе связано с этическими вопросами. Помимо того что вас могут уличить в ничегонеделании, вы можете причинить вред другим людям. Если вы раньше времени уходите с работы, есть вероятность, что вы подвергнете риску коллег и клиентов. Работники здравоохранения прекрасно знают, что когда они сачкуют, их работу приходится выполнять другим.

Несколько советов, как преуспеть на работе, не прилагая усилий

Если вы хотите работать поменьше и при этом выходить сухим из воды, примите на вооружение следующее. Найдите подходящую работу, пользуйтесь всеми нечетко обозначенными условиями, просчитывайте риски, найдите сообщников и творчески переосмыслите свои служебные обязанности. Выбирайте скучную и стабильную работу на полный рабочий день. Изучите веб-сайты, где сотрудники анонимно рассказывают о своих компаниях. Валять на работе дурака вы сможете только с подходящим начальником, которому безразлично, чем вы заняты. Обеспечьте “непрозрачность”. Чтобы сделать свою работу непрозрачной для коллег, найдите дело, задание или технологию, в которых вы разбираетесь лучше других. Кстати, начальники тоже порой создают видимость работы, обманывая и свое руководство, и клиентов.

“Присвоение времени”

Людьми, которые используют рабочее время в своих целях, иначе говоря, “присваивают” его, обычно движет один из четырех мотивов.

Приспособление. При этом типе пассивного сопротивления работники сами распоряжаются своим временем, не осведомляя об этом руководство. Если им не выдают достаточно работы, они находят, чем заполнить свой рабочий день.
Отстраненность. Работники высвобождают время в своем рабочем графике, избегая тех обязанностей, которые считают неприятными. Это форма отсутствия. Физически находясь на рабочем месте, человек мысленно отсутствует.
Прямое сопротивление. Это вид активного сопротивления, вытекающего из желания “возмущаться, но не увольняться”. Человек саботирует указания начальства и ненавидимые им рабочие процессы. Одна телефонный оператор назвала такой подход реваншем. Если компания крадет у нее деньги, то она в ответ “крадет время”. Наиболее частая причина открытого протеста – плохой руководитель. Глупый, ленивый, нечестный начальник, сексист, расист или гомофоб провоцирует работников на прямое сопротивление.
Идейное сопротивление. Такое случается, когда сотрудники недовольны положением вещей в компании в целом. Некоторые авторы считают, что для того чтобы говорить о массовом сопротивлении, оно должно быть организованным. Но сопротивление чаще всего проявляется в виде неадекватного поведения. Впрочем, иногда сотрудники действительно объединяются, чтобы заявить о своем недовольстве.

Как приспосабливаются к “пустому труду” компании

Предприятия интегрируют “пустой труд” в свою деятельность тремя способами.

“Выгода”. В этом случае “пустой труд” идет на пользу и сотрудникам, и компании. Перерывы в работе снижают психологическую нагрузку и повышают мотивацию сотрудников. Возможность побездельничать в периоды не очень активного бизнеса стимулирует “ответственную автономию”. Если же руководство в такие моменты нагружает работников бессмысленными задачами, это порождает “безответственную автономию”, которая ведет к уклонению от работы и даже воровству.
“Предохранительный клапан”. Использование служебного времени в личных целях и другие виды “пустого труда” служат “клапаном, защищающим властные структуры и препятствующим более жестким формам сопротивления”.
“Симуляция”. На современном уровне развития капитализма многие процессы имитируются. Так почему бы не имитировать и труд? Это вполне укладывается в систему.

“Ваши поступки снижают доходность компании, где вы работаете… если бы компания принадлежала вам, вы бы так себя не вели”.

В книге “Общество контроля” Майкл Пауэр говорит о “взрыве контроля”, который помимо финансовой отрасли распространился на медицину, IT, образование и другие отрасли. Многие компании блокируют на служебных компьютерах определенные веб-сайты. У 30% сотрудников американских фирм заблокированы Facebook и Twitter. 10% работодателей США ведут компьютерный мониторинг, отслеживая, чем занимаются работающие дома сотрудники, вместо того чтобы оценивать результаты их труда. Тем не менее работа за компьютером действительно подталкивает людей к использованию технических возможностей не по назначению. В Финляндии и США Интернет – главное, что отвлекает сотрудников от работы. 52% опрошенных заявили, что блуждание по Интернету для них – главный “отвлекающий от работы фактор”. Для 26% таким фактором является общение, а для 8% – “выполнение поручений вне офиса”. Из веб-сайтов больше всего людей отвлекают Facebook, LinkedIn, Yahoo и Google+.

“Ничегонеделание на работе может быть крайне трудозатратным процессом. Оно требует планирования, поиска сообщников, просчета рисков и этических моментов”.

Мотивы, по которым сотрудники тратят время вхолостую, пока подробно не описаны. Преподаватель менеджмента Кэролайн Д’Абате считает: когда работа вторгается в частную жизнь, люди в отместку присваивают часть рабочего времени, считая, что заслужили это. Этот вывод подтверждают и другие исследования. Большинству людей нравится их работа. Но если она слишком уж мешает личной жизни, они используют в своих целях рабочее время в объемах, необходимых для поддержания “правильного баланса между работой, семьей и отдыхом”.

“Выгорание от скуки”

Американцы в среднем тратят на пустое времяпрепровождение около полутора часов каждый рабочий день. Чем выше уровень образования сотрудника, тем больше рабочего времени он тратит зря. Чаще всего эта проблема возникает тогда, когда работники ощущают нехватку сложных и интересных задач. Среди сотрудников компаний с докторской степенью 67% признались, что периодически проводят на работе время впустую, среди работников со средним образованием таких оказалось 59%, бакалавры и магистры – посередине. Как гласит закон Паркинсона, “работа занимает все отпущенное на нее время”. Это утверждение можно видоизменить так: “Чем больше ты зарабатываешь, тем меньше на самом деле делаешь”.

“Критика системы труда имеет давние традиции. Сейчас, когда производительность растет, а хваленые обещания о создании рабочих мест звучат все более лживо, эта критика особенно актуальна”.

Только для некоторых счастливчиков работа – это почти что дом. Они с удовольствием работают в офисе, где им удобнее и где они чувствуют поддержку. Так, один веб-программист рассказал, что у него на работе, в небольшом консалтинговом агентстве, царит по-настоящему семейная атмосфера. Всех коллег он считает друзьями. Компания оплачивает всем 7-часовой рабочий день независимо от того, есть ли у них работа. Фирмой проводятся кулинарные курсы во время ланча, “пивные вечеринки по пятницам” и видеоигры. Во время выполнения большого проекта работы бывает больше, но обычно сотрудники все же не тратят на нее внеслужебное время.

“Основной аргумент заключается в том, что работа не просто внешнее явление, не просто угроза частной жизни, она пронизывает собой всю нашу жизнь. Она организует наше время, мысли и чувства”.

“Бездельники поневоле” хотели бы работать с большей отдачей, но не имеют такой возможности. Автор книг по менеджменту Дэвид Болховер в своей книге “Живые мертвецы” описывает свой опыт вынужденного безделья в пору работы страховым агентом в Великобритании. На этой должности он был “занят” полный рабочий день с 1997 по 2003 год, хотя мог бы управиться со всеми заданиями за полгода. В конце концов он поступил так же, как и любой мотивированный человек, – поменял работу. Но и на новом месте он столкнулся с той же проблемой! Одна компания вообще забыла про него на два года: ему не обязательно было даже появляться на рабочем месте. Когда он сказал начальнику о том, что у него недостаточно работы, тот посмотрел на него с изумлением.

“Пустой труд не может быть способом «обмануть систему», поскольку он – часть системы. Пустой труд – это не свобода. Он может быть относительной свободой, но все же остается трудом”.

Бизнес-консультанты Филипп Ротлин и Питер Уэрдер предложили термин “выгорание от скуки”, когда люди “недостаточно загружены, не мотивированы, и им невероятно скучно”. Иногда они настолько выведены из строя отсутствием достойных задач, что, получив наконец подобное задание, не могут с ним справиться. Это “парадокс выгорания от скуки”. Начиная работать на новом месте, люди обычно переживают из-за возможных стрессов, но вскоре понимают, сколько “пустого труда” несет с собой новая работа. Они как-то к этому приспосабливаются, пока скука окончательно их не одолеет. Парадокс проявляется в том, что они хотят уйти с такой “чудесной” работы, но опасаются, что следующая может оказаться еще хуже.

Об авторе

Роналд Паулсен – постдокторант кафедры делового администрирования в Университете Лунда (Швеция).