Роберт Саттон - Искусство быть хорошим руководителем

Основные идеи

• Любят или ненавидят подчиненные своих руководителей, – в любом случае последние не оказывают решающего влияния на результат работы.
• Хороший начальник достигает поставленных целей, не унижая достоинство своих подчиненных.
• Хорошие начальники признают заслуги подчиненных, а допустив ошибку, приносят извинения.
• Умные боссы любят отвечать на вопросы и гладко говорят, а мудрые боссы предпочитают задавать вопросы и слушать других.
• Хороший руководитель сумеет вовремя отделить зерна от плевел: он не позволит негодному сотруднику испортить психологический климат в коллективе.
• Хорошие руководители ограждают своих подчиненных от всего, что отнимает время: бесплодных совещаний, бюрократии и инспекций вышестоящего начальства.
• Плохие начальники не спешат решать возникающие проблемы или вовсе закрывают на них глаза.
• У плохих начальников всегда большая текучка кадров, их подчиненные чаще болеют – и физически, и душевно.
• Хорошие начальники повышают доходность фирмы и уменьшают текучку кадров.
• Чтобы лучше выполнять руководящие функции, попросите подчиненных указывать вам на случаи, когда вы ведете себя недостойно.

Краткое содержание

Негативное влияние плохого руководителя

Плохие начальники, особенно те, кто третирует своих подчиненных, очень плохо влияют на атмосферу в коллективе. Исследование, проведенное в США в 2007 году и охватившее почти 8000 человек, показало, что 37% опрошенных становились жертвами издевательств на рабочем месте. Из них 72% пострадали от нападок со стороны руководства. У начальников-тиранов сотрудники чаще специально совершают ошибки (30% против 6% в нормальной ситуации), сказываются больными (29% против 4%) и работают спустя рукава (39% против 9%).

“Если перед вами идеальный человек, это означает лишь, что вы недостаточно хорошо с ним знакомы”.

Качества, свойственные плохим начальникам, бывают разными, но все они негативно влияют на здоровье подчиненных. Так, в Великобритании было проведено исследование, в ходе которого ученые наблюдали за состоянием 6000 госслужащих в течение 20 лет. Оказалось, что у тех, кто работал под началом придирчивых руководителей, не умеющих слушать или скупых на похвалы, чаще встречались случаи стенокардии и сердечных приступов. Смертность от сердечно-сосудистых заболеваний среди таких людей была выше, чем среди остальных. Похожие результаты были получены в Финляндии и Швеции. Те, кто работает под руководством плохого начальника, по их собственным признаниям, чаще испытывают раздражение, напряжение, беспокойство, уныние, у них развивается эмоциональная глухота. И наоборот, если подчиненные чувствуют, что начальство о них заботится, они лучше работают и лучше себя чувствуют. В организациях с хорошим начальством у сотрудников крепче здоровье, доходы компании выше, меньше текучка кадров.

Равновесие, настойчивость и “маленькие победы”

Хороший начальник не пытается контролировать каждый шаг своих подчиненных, сдерживая их творческую энергию и постоянно прерывая рабочий процесс. При этом он не бездельничает: настоящий босс знает, когда нужно вмешаться, а когда – предоставить подчиненным самостоятельность. Хороший руководитель упорно стремится к достижению долгосрочных целей. Работа для него – марафон, а не спринт. Он продолжает трудиться, невзирая на препятствия, и никогда не перестает учиться.

“Значение личности начальника... вовсе не так велико, как полагает большинство из нас”.

Работая на достижение долгосрочных целей, хорошие руководители не пренебрегают маленькими победами. Некоторые сотрудники впадают в ступор, когда сталкиваются со слишком глобальными, комплексными задачами. Люди работают лучше, если ставить перед ними скромные задачи и каждый раз отмечать их маленькие победы. Разбивая большой проект на более мелкие, относительно самостоятельные задания, руководитель тем самым помогает сотрудникам сохранять спокойствие и уверенность в своих силах.

“Возможно, вы считаете себя честным и добрым человеком, но вовсе не факт, что другие разделяют эту точку зрения”.

Босс должен добиваться конкретных результатов, не причиняя при этом вреда подчиненным. В одной юридической фирме партнеры приносили фирме в среднем по миллиону долларов в год, но постоянное стремление отработать то количество оплачиваемых часов, которого требовал босс, их со временем морально истощило. Как и многие другие начальники-тираны, этот человек даже не задумывался о том, как отвратительно поступает и какой дурной славой пользуется. Плохие руководители склонны переоценивать свои способности и результаты своей работы. Хороший начальник всегда стремится уравновесить эффективность гуманностью.

“Лучшие начальники делают все, чтобы их сотрудники имели возможность спокойно работать. Они оберегают их от канцелярщины, назойливых больших боссов, докучливых посетителей, ненужных совещаний и массы других моментов, отнимающих время, силы и нервы”.

Дэвид Келли, основатель и глава дизайнерской фирмы IDEO, придумал визуальную метафору в виде доски-качелей, где на одном конце помещается знак доллара, а на другом – сердце. Смысл этой картинки в том, что каждая компания должна найти равновесие между любовью и деньгами. Если дизайнерам из IDEO приходится работать над проектом, который им не нравится, но приносит компании много денег, им потом предоставляется возможность заняться таким проектом, работа над которым доставит им удовольствие, даже если финансовой выгоды от этого будет меньше.

Уверенность и контроль

Руководителей, чьи имена у всех на слуху, часто незаслуженно хвалят или ругают. Бизнес-эксперты смакуют истории о главе компании Apple Стиве Джобсе и о руководителях крупных финансовых корпораций вроде Ричарда Фулда из Lehman Brothers, Хэнка Гринберга из AIG или Джона Тайна из Merrill Lynch. На самом же деле успехи и неудачи компании зависят от руководителя менее чем на 15%, при том что общественное мнение приписывает ему половину всех просчетов или заслуг.

“В компаниях, где большинство сотрудников довольны тем, как заботится о них непосредственное начальство, удовлетворенность работой, постоянство и продуктивность гораздо выше, что положительно сказывается на прибыльности компании в целом”.

Успешным лидерам часто недостает уверенности в себе, но действуют они спокойно и четко, увлекая за собой других. Чтобы казаться уверенным и решительным, говорите больше, чем другие (во всяком случае, в системе западной культуры это помогает), но не болтайте безостановочно. Почаще скрещивайте руки на груди и выступайте только стоя, особенно если вы заняли руководящий пост недавно. Только не злоупотребляйте этими рекомендациями, иначе окружающие подумают, что вы просто нервный дурак.

“Хороший начальник не увиливает от неприятных обязанностей и не тянет с их выполнением”.

Хороший руководитель держит ситуацию под контролем и действует решительно. Он всегда четко говорит “да” или “нет”. Он умеет ценить заслуги своих подчиненных. Поступив неправильно, он готов признать это и извиниться.

Умный или мудрый?

Руководители должны уметь принимать трудные решения, активно действовать и преодолевать трудности. Для этого нужна мудрость, однако умный босс – не всегда мудрый босс. Умные руководители обычно уверены в себе и редко испытывают сомнения, а мудрые, также не испытывая недостатка в уверенности, при этом достаточно скромны, чтобы при необходимости изменить свою точку зрения. Умный начальник умеет отвечать на вопросы и хорошо говорить, а мудрый предпочитает задавать вопросы и слушать других.

“Грубость, недоброжелательность, лень и глупость поразительно заразны”.

Мудрые боссы создают эмоционально комфортную атмосферу, которая способствует обучению и творческому самовыражению. Это позволяет сотрудникам смело защищать свои взгляды, не опасаясь насмешек, выговоров или увольнения. Жалобщики и смутьяны, подвергая сомнению все подряд, помогают организации развиваться, поэтому мудрый начальник относится к ним терпимо. К тому же он понимает, что такое честный бой. Он ценит хорошую драку и выслушивает все предложения до конца, прежде чем что-то отвергнуть. Такой руководитель учит хамов вежливости и побуждает стеснительных высказывать свое мнение. Приняв окончательное решение, он немедленно гасит любые конфликты.

“Лучшие из начальников умеют находить правильное соотношение эффективности и человечности, добиваясь результатов такими способами, которые повышают, а не уничтожают чувство собственного достоинства сотрудников”.

Вдохновение часто приходит после многих неудач, поэтому начальники должны мириться с плохими идеями и даже с провалами. Работники сатирической еженедельной онлайн-газеты Onion три дня в неделю тратят на совещания, порождая не менее 600 идей для заголовков, из которых в дело идут только 18 самых смешных.

“Отказ признать вину, попытки свалить ее на других и всевозможные жалкие отговорки, конечно, помогут руководителю на некоторое время задержаться в своем кресле, но в долгосрочной перспективе непременно дадут обратный эффект”.

Мудрые боссы ценят своих сотрудников и испытывают к ним благодарность. Со стороны начальника очень немудро пренебрегать похвалой или словом “спасибо”.

Уничтожить дурное семя

Часто случается так, что плохой руководитель создает на работе неблагоприятную обстановку, учреждая неправильную систему поощрений. Так, в одной инженерной фирме начальник изменил принцип поощрения за инновации и вместо того, чтобы поощрять сотрудников за все новые хорошие идеи, стал вознаграждать их только за те, которые фирма внедряла в производство. В результате инженеры, обычно выдававшие сотню идей в ходе часового мозгового штурма, за то же время стали предлагать лишь около дюжины.

“Плохие руководители живут в плену иллюзий и отрицаний. Они неистощимы в изобретении поводов, позволяющих вновь и вновь отложить неприятные обязанности на потом”.

Поскольку негативный опыт взаимодействия более устойчив, чем положительный, сильнее влияет на людей и вызывает цепную реакцию, хороший начальник должен избавляться от сотрудников, отравляющих атмосферу в коллективе. Таких людей можно подразделить на множество типов. Среди них лентяи и нытики. Первые работают вяло, вторые не верят в успех и все время чего-то боятся. И с теми, и с другими следует расставаться как можно быстрее. Всеми силами удерживайте полезных сотрудников, умеющих работать в команде. И берегитесь самовлюбленных эгоистов: они легко могут сесть вам на шею. Людей этого типа можно распознать по ряду признаков. Такой человек:

• считает коллег конкурентами;
• не признает чужих заслуг;
• двуличен и не задумываясь ударит в спину и вас, и кого угодно другого;
• требует для себя особых льгот, а для других – никогда;
• часто делает вид, будто забыл позвать коллегу на совещание или на другое важное мероприятие.

Как не тратить время зря

Еще один отличительный признак хорошего руководителя – умение защитить подчиненных от бессмысленной траты времени: ненужных совещаний, бюрократических процедур, преодоления препятствий со стороны вышестоящих сотрудников или клиентов и так далее. Плохой шеф использует совещания для демонстрации своей власти. Он устраивает долгие заседания, из-за которых сотрудники не успевают выполнять другие свои обязанности, или назначает встречи с подчиненными на конец рабочего дня, отнимая время, которое те могли бы провести с семьей или друзьями.

“Мудрые начальники любят хорошие идейные драки. Множество исследований доказали: когда люди борются за свои идеи – разумеется, с должным взаимным уважением, – они работают более продуктивно и творчески”.

Напрасно отнимать время могут и электронная переписка, и бумажная работа, и излишний контроль. Бонни Уорнер-Сими, пилоту и члену администрации авиакомпании JetBlue, очень не нравилось, как был организован процесс оценки работы сотрудников: нужно было заполнить специальную форму, что отнимало около двух часов, и провести целый ряд встреч между сотрудниками и их руководителями. Уорнер-Сими и ее команда разработали новую достаточно информативную анкету, которую можно было заполнить всего за 20 минут.

“Грандиозные цели задают направление движения и вдохновляют людей, но если вам нечего предложить сотрудникам, кроме грандиозных целей, вы обречены. Дорога к успеху вымощена маленькими победами”.

Иногда стоит проигнорировать указания вышестоящих начальников или даже нарушить их, соблюдая при этом правила вежливости. В 1920-е годы Ричард Дрю, работавший в фирме 3М, активно занимался проектом, который был ему интересен, вместо того чтобы посвящать все рабочее время своим непосредственным обязанностям – контролю за качеством продукции. Директор Уильям Макнайт хотел уволить Дрю, но пришел к выводу, что этого делать не стоит, поскольку тот, как выяснилось, разрабатывал клейкую ленту, которая со временем стала самым успешным продуктом 3М.

Делайте грязную работу

Руководители часто бывают вынуждены принимать трудные решения и сообщать плохие новости. Вам неизбежно придется делать грязную работу: например, увольнять сотрудников, сокращать суммы зарплат или бонусов, проводить слияния и поглощения. Плохие начальники избегают неприятных ситуаций, и напрасно: ведь если проблему не замечать, она никуда не денется. Хорошие руководители сообщают подчиненным дурные вести с искренним участием, предварительно убедившись, что другого пути нет.

“Отвратительные выходки идиотов-начальников всячески подрывают трудоспособность коллектива. Их измученные подчиненные меньше удовлетворены своей работой и трудятся с меньшей отдачей”.

В марте 2009 года Пол Леви, директор бостонского медицинского центра Beth Israel Deaconess, всеми силами пытался избежать сокращения штатов. Он объявил, что хочет защитить низкооплачиваемый персонал, и сотрудники полностью поддержали его. Те, кто занимал должности повыше, отказались от прибавки к зарплате, согласились отрабатывать меньше оплачиваемых часов и пожертвовать частью отпуска, чтобы помочь коллегам. Плохие руководители часто сообщают сотрудникам об увольнении по электронной почте или через систему текстовых сообщений, либо унижают их в присутствии коллег. Хорошие начальники подходят к увольнению с осторожностью. С теми, кто не справляется со своими обязанностями, они сначала встречаются с глазу на глаз и только потом принимают окончательное решение.

“Время от времени руководитель может избежать открытого неповиновения, тихо игнорируя указания свыше и делая то, что он сам считает нужным”.

Трудные решения нужно принимать быстро и разумно. Если не можете сообщить плохую новость лично, поручите это кому-то другому. Информируйте сотрудников о том, почему вам пришлось принять трудное решение, а также о том, как оно на них повлияет. Не унижайте подчиненных, не критикуйте их за глаза и не лгите им. Не выносите на публику конфиденциальные сведения или информацию, которая может задеть чьи-то чувства.

Укротите в себе тирана

Не будучи тиранами изначально, многие руководители неведомым образом в них превращаются. Плохие начальники наносят вред и своим компаниям, и здоровью сотрудников. Встречаются и из ряда вон выходящие случаи, когда сотрудники служб по работе с персоналом вынуждены предлагать подчиненным монстра дополнительную плату – своего рода надбавку за вредность. Как подавить в себе тирана? Попросите подчиненных обращать ваше внимание на те случаи, когда вы ведете себя ненадлежащим образом. Вы можете даже предложить премию, например 20 долларов, каждому, кто укажет вам на ваше недостойное поведение. Если вы незаслуженно обидели кого-то из сотрудников, извинитесь и признайте, что были неправы. Если ваш шеф – тиран, уходите, если же увольнение невозможно – обеспечьте себе защиту. Научитесь не думать о тяжелой атмосфере в коллективе, эмоционально отгородитесь от нее. Направляя сотрудников для работы с тяжелым клиентом, возьмите с клиента повышенную плату на премиальные для тех, кому пришлось иметь дело с деспотом.

Подводим итоги

Хорошего начальника от плохого отличает умение анализировать собственные поступки. Взорваться и выплеснуть негативные эмоции может любой начальник, но лишь лучшие из них понимают, какое влияние оказывает их поведение на подчиненных. Хорошие руководители знают, что сотрудники оценивают каждый их шаг, и стараются контролировать воздействие своих слов и поступков. Подчиненные должны стать для вас лакмусовой бумажкой. Задайтесь вопросом: если бы у них был выбор, согласились бы они работать с вами? И постарайтесь обеспечить себе возможность искренне ответить “да”.

Об авторе

Роберт Саттон – преподаватель менеджмента в Стэнфордском университете, автор бизнес-бестселлеров “Охота за идеями”, “Доказательный менеджмент”, “От знаний к делу”.