Дело в удобстве: чем старше клиент, тем стабильнее он заказывает продукты!

Вопреки распространенному мнению, что люди старшего поколения менее активно, чем молодежь, пользуются различными техническими новинками, оказалось, что именно они наиболее часто заказывают продукты онлайн

Люди старше 45 лет оказались самыми лояльными заказчиками продуктов питания онлайн. Об этом свидетельствует опрос, проведенный компанией Instamart, занимающейся доставкой fmcg-товаров из традиционных торговых сетей, среди почти 4 тыс. клиентов сервиса.

Исследование показало, что доля потребителей в возрасте от 46 до 59 лет в общем числе пользователей растет с увеличением количества покупок. В группе клиентов, которые сделали только один заказ, их доля составляет 13%, а в группе клиентов, которые сделали как минимум четыре заказа, — уже 22%. Подобная тенденция наблюдается и в категории пользователей в возрасте 60 лет: 3% среди тех, кто заказывал один раз, и 11% среди тех, кто заказывает регулярно.

«Это самые лояльные наши клиенты, они дольше всего остаются с нами, — говорит руководитель CRM-направления Instamart Юлия Рич. — Многие представители старшего поколения говорят о том, что им уже трудно самим ходить по магазинам, стоять в очередях, носить тяжести, тогда как покупка продуктов с доставкой избавляет их от этого, и продукты сами приходят к ним домой. Пожилые люди тоже разные: одним важно не обременять своих близких, поэтому заказ продуктов онлайн для них — это возможность сохранить привычный им самостоятельный уровень жизни; для других же важно помогать своим выросшим детям, и они, имея больше времени, могут выбрать продукты из широкого ассортимента товаров онлайн-магазина, спокойно изучить и воспользоваться имеющимися акциями и скидками, таким образом помогая своим детям экономить».

Доля людей в возрасте от 36 до 45 лет остается стабильной во всех рассмотренных категориях (одна, две, три или более четырех совершенных покупок) и колеблется в пределах 25–27%. То есть этих клиентов, по словам Юлии Рич, также можно отнести к группе достаточно лояльных.

Пользователи 27–35 лет больше остальных совершают покупки в онлайн-магазине, однако если среди людей, совершивших одну покупку, их 44%, то среди сделавших четыре заказа и более — всего 33%.

Данные Instamart подтверждает и исследование потребительского поведения в России за 2018 год компании PwC, которое показало, что целевая аудитория онлайн-магазинов продуктов в основном состоит из потребителей старшего поколения. Так, 55% опрошенных россиян в возрасте 45–64 лет заявили о своем намерении покупать продукты питания в интернете в течение следующих 12 месяцев. В возрастной категории 25–44 лет таких потребителей оказалось 42%, а среди молодых людей 18–24 лет — 40%.

Для сравнения: в целом самой многочисленной аудиторией интернет-торговли в России, по данным PwC, являются 25–44-летние (60%), тогда как на 45–64-летних приходится лишь 12%.

Неограниченные возможности

Маломобильные люди составляют 9% от всех клиентов, заказывающих продукты онлайн. Эта категория покупателей оказалась на втором месте среди самых приверженных сервису людей: 34% из них заявили о том, что «очень бы расстроились», если бы компания прекратила свою работу.

«Покупать продукты с доставкой значительно облегчает жизнь маломобильных граждан, так как задача выбраться в магазин для них часто является практически невыполнимой. Удивительный факт, что даже инвалиды по зрению предпочитают использовать сервис заказа онлайн, ведь помочь «посидеть за компьютером», чтобы купить продукты, проще, чем пойти с незрячим человеком в офлайн-магазин, ходить с ним между полок; и собака-поводырь тоже не поможет выбрать продукты», — отметила Юлия Рич.

Ставка на свежесть

По данным Instamart, в среднем более 50% товаров в заказе приходится на продукты из категории «фреш». Это фрукты и овощи (19%), молочные продукты (15%), мясо и рыба (9%), сыр и хлеб (по 4%).

Исследование «Ромир» показало, что рост онлайн-покупок продуктов питания в России в 2018 году составил 40% по сравнению с 2017 годом. Драйвером этого роста стала как раз категория «фреш», которая продемонстрировала увеличение за год на 51,2%.

В целом, согласно данным исследования «INFOLine-Аналитики», общий объем рынка розничных онлайн-продаж продовольственных товаров в 2018 году в России в денежном выражении вырос почти на 50% и приблизился к 23 млрд руб.