Как сделать результат в вашем продукте?
Для разных продуктов результат бывает разным, в зависимости от сферы: для кого-то это участники, нашедшие работу после обучения, для других — получившие первый заказ с творческих работ, для третьих — открывшие первый бизнес.
Но я расскажу об общих принципах того, как делать результат в продуктах. Эти принципы позволяли мне поднять % сделавших результат c 34 до 53%!
Начнем с чего: вообще, что такое кейс, результат в онлайн-продукте?
Кейс в онлайн-продукте — это подтвержденный, измеримый результат, которого достиг пользователь благодаря продукту. Он должен соответствовать критериям SMART: быть конкретным, измеримым, достижимым, релевантным и ограниченным во времени.
Кейс — это не просто процесс (например, выполнение задания), а финальный эффект, который можно объективно зафиксировать. Например:
- Ученик курса по аналитике данных получил первый оплачиваемый заказ на 15 000 рублей.
- Владелец интернет-магазина, пройдя программу, увеличил выручку на 30% за три месяца.
- Дизайнер, обучившись в онлайн-школе, устроился в компанию мечты и получил оффер на 120 000 рублей.
Главное отличие качественного кейса — его подтвержденность и ценность для аудитории. Это не просто «ученик прошел курс», а изменение в жизни или работе, которое можно измерить и повторить.
Однако встречаются и некачественные кейсы. Например, когда предприниматели заявляют: «80% учеников становятся кейсами уже через месяц!» — а при проверке оказывается, что «кейс» означает лишь успешно составленную презентацию. Такой подход снижает доверие к продукту.
Как достигать реальных и измеримых результатов в продукте?
Чтобы участники вашего продукта действительно добивались заявленных результатов, важно учитывать несколько ключевых факторов:
1. Понимание портрета вашей аудитории
Прежде чем строить образовательный путь или процесс вовлечения, нужно четко понимать, кто ваш клиент:
- Каковы его текущие навыки и стартовая точка?
- Какие у него ожидания и барьеры?
- Сколько у него времени на обучение?
- Какие у него есть ресурсы для внедрения знаний на практике?
Важно: в зависимости от специфики проекта вопросы, которые мы задаем клиенту в ходе исследования или интервью, могут меняться. Если хочешь провести исследование, пиши мне! Я помогу: https://t.me/katkova_alexandra
2. Управление мотивацией клиентов и сотрудников
Результаты учеников напрямую связаны с их мотивацией.
- Как сделать так, чтобы человек не просто купил курс, а дошел до результата?
- Какие механики помогают удерживать его в процессе?
Важно работать как с внешней мотивацией (чек-листы, конкурсы, рейтинги), так и с внутренней (личные цели, сообщество, наставники). В этих пунктах очень важно углубиться в психологию поведения пользователей, и, помимо стандартных пушей «делай результат» спроектировать: впечатления для участника, встраивание обучения в привычку, повышение внутренней осознанности и мотивации, ответственности за результат и многого другого. Тогда пользователь САМ захочет возвращаться в продукт, а не под гнетом бесконечных пушей.
- Также важно понять, как мотивировать команду продукта поддерживать участников и вести их к результату. Чтобы вы активно двигались по HADI-циклу.
Даже самый мотивированный ученик не дойдет до результата, если курс построен бессистемно. Хорошая методология учитывает:
- Постепенное усложнение материала
- Возможность сразу применять знания на практике
- Разные форматы подачи (текст, видео, задания, кейсы)
А чтобы понять, что для конкретного пользователя означает «постепенное усложнение», «четкие инструкции» - важно качественно провести исследования в п.1, а в кастдевах - зафиксировать прямые ответы клиентов!
4. Достаточная поддержка участников продукта
Не все ученики одинаково быстро усваивают материал. Одним достаточно видеолекций, а другим нужна дополнительная помощь. Важно проработать CJM на каждой из возможных сложностей, с которой может столкнуться участник. Например, если у человека возникают вопросы, можно добавить ему:
- Разбор сложных вопросов в прямых эфирах
- Личную обратную связь по заданиям
- Сообщество, где участники могут обмениваться опытом
Все это важно продуманно вводить в продукт с пониманием, зачем этот блок именно этому участнику. Но в базе каждый участник должен получать сервисность, качественно оформленные материалы, хорошо работающую платформу и бесшовный CJM.
ПСС - причинно-следственные связи. В нашем случае это означает, что важно понимать, какие характеристики или поведение пользователя в начале обучения могут отрицательно сказаться на его результатах потом. То есть проследить корреляции: если участник сделал это или у него такой-то портрет, то есть вероятность, что.
Это возможно вывести по базе данных и по базе активности ваших пользователей.
6. Качественная организация продукта на всех слоях CJM (Customer Journey Map)
CJM — это путь клиента от первого касания до результата. Как я уже сказала выше, важно продумать не только линейный маршрут, но и возможные отклонения:
- Что, если человек пропустил занятие?
- Что, если у него возникли сложности с домашним заданием?
- Что, если у него пропала мотивация?
7. Движение в проекте по HADI-циклу
HADI (Hypothesis, Action, Data, Insights) — это быстрый цикл тестирования гипотез. В команде очень важно придерживаться именно этого подхода, чтобы хорошие стоящие гипотезы не зависали в воздухе и быстро тестировались.
- Выдвигаем гипотезу (например, «добавим кейс-уроки, чтобы увеличить процент доходящих до конца курса»)
- Делаем выводы и внедряем успешные решения
Итог: достижение реального результата в продукте — это не просто удачный кейс, а системная работа над всеми этапами: от понимания аудитории до поддержки после обучения. Чем лучше проработана эта система, тем больше у вас будет не просто «красивых» историй, а реальных кейсов, которые повышают ценность продукта и его репутацию.