Прорывное мышление

Переходный этап

Когда бы речь ни заходила о цифровой трансформации, обязательно будет произнесено слово “прорыв”. Этот термин незаметно вкрался в лексикон предпринимателей и тех, кто только собирается начать свой бизнес. Как правило, под прорывом подразумеваются радикальные инновации, которые ставят под угрозу или даже полностью уничтожают целые отрасли и бизнес-модели.

При этом от всеобщего внимания ускользает тот факт, что эти прорывы распространяются не только на сферу бизнеса и высоких технологий: они способны до основания перекроить все устройство нашего общества. По своим масштабам цифровая трансформация сопоставима с промышленной революцией – поэтому ее социальные последствия не минуют никого. Многое из того, что происходит в это переходное время, противоречиво и трудно для понимания. Именно эта неопределенность и вызывает у многих людей страх и тоску по старым добрым временам.

“Совершить прорыв – значит отправиться в необжитые земли. Это вам не трястись по мелким ухабам на шоссе. Дикая местность”.

Прорывное мышление пригодится в любых условиях – и старых, и новых. Оно заставляет принимать во внимание факторы риска и искать возможности вдали от наезженной колеи. Под прорывным мышлением понимается “обдумывание прорыва”, когда на время отказываются от каких-либо действий, чтобы подготовиться к переменам. Именно такой подход необходим в наши дни, когда никому не хватает времени и все пытаются выполнять свои задачи параллельно, ничего не откладывая на потом. Сегодня как никогда важно исследовать территории, лежащие в стороне от дорог, – только так мы сможем увидеть зоны напряженности и распознать дилеммы, которые обычно несет с собой любой переходный период. И в результате начнем приобретать знания и развиваться.

Даже если нам приходится мириться с тем, что мы не знаем, когда произойдет следующий прорыв, – такие перемены в принципе невозможно предсказать, – мы можем по крайней мере сформировать мыслительные установки, позволяющие понять суть все более ускоряющихся процессов преобразований.

“Прорывное мышление – не столько новый инструмент, сколько новый строй мысли: речь идет о том, как думать и как действовать”.

Знание и незнание

Темп перемен возрастает настолько стремительно, что наши знания устаревают все быстрее и быстрее. Прибыльные бизнес-модели теряют актуальность в мгновение ока. Сегодняшняя ценная инновация завтра будет прошедшим днем. Эти процессы уже долгое время затрагивают не только высокие технологии и бизнес, но и весь наш жизненный уклад, хотя многие этого еще не замечают.

Мы слишком уютно чувствуем себя в своей зоне комфорта, в мире наших знаний и возможностей. Жизнь представляется нам прямой автострадой, на которой мы “функционируем, оптимизируем, реагируем”. Это недальновидно и поэтому опасно: даже автотрассы не всегда проложены по прямой.

“Стратегии выигрыша всех сторон, конечно, очень хороши, но не в спорте, не в индустрии развлечений, не в политике и не в бизнесе – и тем более не в цифровом бизнесе”.

Прорывное мышление

С помощью прорывного мышления можно выйти за ограничительные рамки, осознав, что мы многого не знаем. В таком открытии нет ничего ужасного: напротив, оно является непременным условием для формирования нового представления о реальности, которое сделает нас наблюдательнее и заставит задавать вопросы. Оно поможет нам выбросить за борт старое и экспериментировать с новым.

Возможно, это окажется даже проще, чем мы думали, и со временем мы разовьем в себе способность к игре и легкость, которые не только позволят нам быстрее приспосабливаться к обстоятельствам, но и улучшат навык поиска творческих решений. Латеральное, или нестандартное, мышление совершенно незаменимо в современном мире, в котором царят “нестабильность, неопределенность, сложность и неоднозначность”.

“Прорывы ставят состоявшиеся фирмы перед дилеммой”.

Кто совершит прорыв?

Ориентироваться на новых полях сражений легче всего тем менеджерам, которые выросли в конкурентной культуре – например в США. В таких культурах действуют особые правила: в игре участвуют многие, а победитель один. Руководители цифровых стартапов не очень-то жалуют философию беспроигрышного, выгодного для всех сторон взаимодействия. Фирмы, которые сегодня лидируют в борьбе за влияние и мощь, – такие как Google, Apple, Facebook или Amazon – исповедуют принцип “будь в десять раз лучше”, сформулированный Стивом Джобсом. Останется ли это так и в будущем, неизвестно, а пока эти компании ожесточенно сражаются между собой за господство и враждебно смотрят на любого новичка, который встает у них на пути.

На основании опыта прошлых лет сложилась теория, согласно которой к прорывным инновациям способны лишь небольшие фирмы. Считается, что в то время как крупные компании заботятся об оптимизации, экономии и совершенствовании операционной деятельности, более мобильные стартапы создают новые предложения, которые пользуются успехом у ограниченной группы потребителей. Если так начнут действовать состоявшиеся компании, они рискуют вызвать разочарование у большинства своих постоянных клиентов.

“Умение объединять противоположности будет ключевым навыком в XXI веке”.

В этой дилемме видят угрозу своему существованию многие организации, в том числе и небольшие. Между тем у руководителей, обладающих прорывным мышлением, достаточно смелости, чтобы поставить под сомнение статус-кво своей фирмы. Они принимают противоречия как данность и учатся управлять факторами риска; благодаря этому они начинают мыслить нешаблонно.

Дизайн-мышление

Постоянное давление извне приводит к тому, что многие компании чувствуют себя на осадном положении. В переходное время, когда старое уже не работает, а новое еще не обрело формы, руководители часто не знают, как поступать, поэтому упрямо держатся за старые привычки. Здесь-то и нужно сказать себе: “Стоп!”. Уйти от механистически повторяющегося цикла и высвободить пространство и время для поиска путей развития.

“Новое возникает на пограничных линиях – и только там”.

“Прорыв” означает в первую очередь разрыв с привычной реальностью, где господствуют бункерное мышление и жесткая иерархия. Прорывные инновации рождаются, как правило, в процессе сетевого взаимодействия, а не в изолированном наглухо отделе. Именно сети обладают потенциалом, чтобы стать генераторами нового.

Один из лучших методов создания инноваций – дизайн-мышление. Сейчас термин “дизайн-мышление” у всех на слуху, но еще совсем недавно им пользовались лишь немногие посвященные. Этот подход к мышлению и работе предполагает взаимодействие и обмен идеями, экспериментирование, намеренное отступление от стереотипов и быстрый переход от идеи к прототипу продукта с целью как можно раньше получить о нем отзывы потребителей. В таких компаниях, как Bosch или Daimler, которые уже успешно применяют дизайн-мышление, оно подразумевает решительный разрыв с устоявшимися процедурами. В то же время дизайн-мышление необходимо для создания прорывных инноваций.

“Переход от старого мира к новому – это переход от механизма к сети”.

Отказ от устоявшейся практики ведет компании к новым формам совместной работы сотрудников на основе междисциплинарного подхода, творческого взаимодействия и нетворкинга. Благодаря этому обычно происходит трансформация корпоративной культуры. Создается новый игровой и эмоциональный настрой, который, с одной стороны, снижает предсказуемость событий, а с другой – стимулирует прорывное мышление.

В таких условиях запускается процесс, который можно сравнить с развитием современного искусства: новое зарождается в борьбе со старым, а затем синтезируется с ним, что и приводит к движению вперед. Чтобы в компании могло развиваться дизайн-мышление, требуется, в особенности на первых порах, одобрение со стороны руководства.

“Сети обещают стать электростанциями, вырабатывающими энергию для взрывов нового”.

Предстоящий прорыв

Между старой и новой системами в организации необходимо поддерживать взаимодействие, чтобы все понимали, что речь идет о сотрудничестве, а не о соперничестве. Кроме того, требуются руководители, которые одинаково хорошо ориентируются и в старых, и в новых реалиях и поэтому могут взять на себя роль переводчиков. Важно, чтобы сотрудники нового поколения оказывали поддержку тем коллегам, которые все еще работают по-старому. Их задача – увлечь коллег за собой, вникнуть в их сомнения относительно новых методов и на практике познакомить их с преимуществами нововведений.

Предстоящий прорыв в обновлении традиционных компаний будет обусловлен быстрым ростом производительности цифровой техники. Во многих областях она сможет работать лучше, чем люди, и многие функции человека перейдут к машинам. Автоматизация, которая в прошлом привела к повышению эффективности и сокращению рабочих мест на производстве, в будущем затронет также обработку документов и управление.

“Социальные потрясения происходят не так, как меняются модели автомобилей”.

Как только цифровые системы накапливают достаточное количество данных, можно полностью перестраивать процессы. К примеру, страховая отрасль может автоматизировать обработку претензий и тем самым сэкономить тысячи рабочих часов. Автоматизации подлежат в первую очередь процессы, подчиненные определенной последовательности.

Там, где освободившиеся время и пространство используются для творческой работы над переосмыслением бизнеса, и будут найдены новые возможности. Дизайн-мышление и другие agile-методы, такие как Scrum, помогают определить возможности для прорыва даже в самых противоречивых и предельно сложных условиях. Перфекционизм и постоянный контроль со стороны руководства здесь вряд ли будут уместны: новые ключевые принципы – это самоуправление и личная ответственность.

“Когда техника становится автономной, она должна многое уметь. И делать все лучше, чем человек”.

Машины и люди

Чтобы машины могли работать автономно, они должны справляться с самыми разными задачами и выдавать существенно более высокий результат, чем люди. Создание таких умных машин стало возможным благодаря сочетанию ошеломляющих вычислительных мощностей, искусственного интеллекта нового поколения и больших данных. Развитие в этом направлении непосредственно затрагивает и людей, и бизнес – стоит вспомнить хотя бы горячие дискуссии по поводу беспилотных автомобилей. В связи с их появлением Евросоюз уже поставил задачу: к 2050 году количество погибших в дорожно-транспортных происшествиях должно быть сведено к нулю.

Закономерен вопрос: поручим ли мы в скором времени рулить – и в прямом, и в переносном смысле – умной технике? По оценкам специалистов, несмотря на ощутимый прогресс в ряде областей, мы находимся всего лишь на первом этапе долгого пути. Следующий этап, на котором искусственный интеллект превзойдет человеческий, наступит, вероятно, лет через тридцать – шестьдесят. Впрочем, все эти прогнозы пока умозрительны – нужно иметь в виду, что за такое время произойдут и другие важные перемены, которых мы, естественно, предугадать не можем.

“Для создания ценности требуется все меньше и меньше оплачиваемой работы людей”.

Платформы

Особое значение для технологической революции имеют платформы. Они берут на себя роль хабов; их задача – собрать вместе участников экосистем. Такими платформами управляют все крупные технологические компании, в том числе Apple, Google, Amazon, Uber и Airbnb.

Платформа – фундамент новой бизнес-модели, которая основывается на сетевом эффекте. Платформа становится полезной начиная с определенного числа откликов; с каждым новым пользователем возрастает ее ценность для всех участников – вот почему система, достигшая некой критической массы, растет уже не линейно, а экспоненциально.

“Не стоит считать новое безупречным лишь потому, что оно кажется технически безупречным. Новое разрушает старое”.

Создатели платформ тоже получают выгоду, позволяя бизнес-партнерам участвовать в своей системе, – так, например, поступает Amazon, привлекая продавцов со стороны. Кроме того, эти системы могут расширяться практически безгранично: операторам таких платформ, как Uber или Airbnb, даже не нужно владеть никакими физическими активами.

Развитие платформ принесло свои плоды. Сегодня в бизнесе мы наблюдаем явление “длинного хвоста”, когда любая небольшая и даже очень маленькая фирма, предлагающая нишевой продукт, может надеяться на успех. Однако на деле он приходит к немногим. Выгоду от продаж в первую очередь получают большие известные платформы, просто интегрирующие новый продукт в свою систему, – по принципу “победитель получает все”.

“В будущем нужны партнеры по созиданию, осознанно участвующие в сетях сотрудничества”.

Что дальше?

Будущее принадлежит людям с нестандартным мышлением. Не осторожным управленцам, которых заботит только сохранение статус-кво, не “миссионерам”, которые рвутся вперед невзирая ни на какие сигналы опасности, а проводникам, которые упорно, но с осмотрительностью ведут вверенных им людей через все горные перевалы в новый мир. Мир, который таит в себе риски, опасности и неопределенность, но также и открывает блестящие возможности тому, кто уверен в себе.

Мы должны прежде всего задавать вопросы и экспериментировать. Проложить новый путь означает, кроме всего прочего, выйти из зоны комфорта: только тот, кто много работает при сильных порывах ветра, сможет обратить ветер себе на пользу.