HEY!👋Support bot

HEY! 👋 Support bot - бесплатный сервис-конструктор, позволяющий создавать своих собственных ботов обратной связи и поддержки пользователей с использованием топиков (форумов) групп телеграмма.

Основные функции бота.

🔸 Поддержка топиков (форумов) - каждый запрос пользователей создает свою ветку, где видна индивидуальная переписка.

🔸 Установка статусов - каждому пользователю можно присвоить свой статус.

🔸 Рассылка по базе пользователей + перенос пользователей из других конструкторов.

🔸 Индивидуальное приветствие пользователям - сразу и по делу писать пользователю, куда он попал.

🔸 Быстрые ответы - экономит время.

🔸 Метки для пользователей - каждому пользователю можно присвоить свою метку.

🔸 Ограничение типов сообщений - можно убрать, например, голосовые и видео, чтоб их не могли присылать в бота.

🔸 Интеграция с ВК, Avito, Whatsapp, Telegram Business.

🔸 Создание субчатов.

Оглавление.

1. Создание и настройка бота.

Регистрация своего бота и получение токена.

🔸 Создайте своего бота в @BotFather

— запустите @BotFather и отправьте ему команду /newbot;

— придумайте и напишите любое имя для бота;

— придумайте и напишите любой username для бота. По этому юзернейму к боту станет возможно обращаться через @. Важно, чтобы юзернейме было окончание bot. Можно использовать нижнее подчеркивание _

🔸 Получите токен бота. Токен - это длинный набор символов, который вы получили в предыдущем пункте. Выглядит он так:

92342394023:lkfoOfld030dLFDFJKDFkfjdkfd

Сохраните этот набор цифр и букв у себя.

Создание бота поддержки в @heysupport_bot.

Отправьте токен, который получили в предыдущем шаге. Получите подтверждение о создании бота. Перейдите в настройки бота.

мои боты - имя вашего бота.

Откроется основное меню с настройками бота.

в начало

2. Настройки вашего бота.

Работа в группе. Подключение бота в группу.

📌 Если у вас включена анонимность, то снимите её в настройках вашей группы.

📌 Добавьте вашего бота, созданного в @BotFather, в вашу группу, переведите группу в режим ТЕМЫ.

📌Сделайте вашего бота АДМИНИСТРАТОРОМ группы и выдайте ему права. Пункт "Управление темами" - Обязательно!

📌 Обязательно сделайте в вашей группе команду /auth, чтобы привязать её. Если не сделаете привязку, бот выйдет из группы.

в начало

Приветствие пользователей.

Приветствие показывается, когда новый пользователей нажимает /start в вашем боте. Если не установлено - показывается стандартное приветствие.

Нажмите "Приветствие бота".

Здесь можно ДОБАВИТЬ (ИЗМЕНИТЬ) текст, посмотреть текущий и удалить текст (тогда будет показываться стандартное).

в начало

Кнопки с ссылками в приветствии.

В приветствие можно добавить кнопки с необходимыми вам ссылками. Для этого в конце вашего приветственного текста добавьте кнопки используя синтаксис, как ниже указано:

Ряд начинается [[ заканчивается ]]
Кнопки в одном ряду - разделитель &&
Разделитель знак - между названием кнопки и ссылкой. Ссылки проверяются на валидность.
Поддерживаются статичные эмодзи.

Например:

[[кнопка1-https://mail.ru && кнопка 2-https://t.me]]
[[кнопка3-https://mail.ru]]
[[кнопка4-https://mail.ru && кнопка 5-https://t.me]]

Будет выглядеть в вашем сообщении как:

Пример итогового вида приветствия с добавленными кнопками.

Если что-то было непонятно, посмотрите обучающее видео -

в начало

UTM - метки.

UTM-метки можно сравнить с ярлыками или тегами. Если говорить простыми словами, они показывают, из какого канала, группы или сайта пришли посетители. Например, с их помощью вы узнаете, сколько клиентов привела рассылка или пост в телеграм-канале у блогера.

Вы можете помечать аудиторию пользователей и показывать им дополнительное сообщение при приветствии.
Таким образом, если пользователь перейдет по ссылке https://t.me/botname_bot?start=hello, то помимо стартового сообщения активируется метка "hello" с Вашим индивидуальным текстом, отличным от установленного Вами приветствия пользователей.

Для создания своей метки используйте цифры 0-9, буквы A-Z, а также нижнее подчеркивание. Допустимо не более 20 символов.

в начало

Быстрые ответы.

Позволяет делать заранее заготовленные ответы и быстро отвечать пользователю "в одно нажатие". Вы можете просмотреть, добавить, изменить и удалить свои быстрые ответы.

в начало

Рассылка по базе пользователей бота.

Позволяет делать рассылку для каждого пользователя, кто запустил вашего бота.

в начало

Пользователи.

Вы можете загрузить свою базу пользователей, если переходите из другого бота поддержки. Полезно, если хотите сохранить свою базу пользователей для последующих рассылок

в начало

Разрешенные сообщения.

Виды сообщений, которые разрешены к отправке пользователям бота.
❌ — запрещено.
✅ — разрешено.

в начало

Статусы

Позволяет каждое сообщение пользователя пометить свои статусом (выполнил, готово и т.д.) Здесь можно добавить статус, изменить или удалить.

Примеры установленных статусов:

в начало

Ассистенты

Вы можете добавить ассистента-помощника, у которого будет полный доступ к настройкам бота и он сможет помогать вам его настраивать. А так же ассистент может отвечать на вопросы, если вы его добавите в группу вашего саппорта.

Удобно, когда работаете в команде, и за поддержку и общение отвечает другой человек, но бот при этом остается в собственности у вас.

Вы всегда можете удалить ассистента, нажав 🗑 рядом с его именем.

в начало

Режим работы

Добавляет время работы и автоответ к нему. Т.е. если вы работаете с 10 до 23, то во время вне этого диапазона бот может прислать пользователю автоответ, что "ответим позже, когда проснёмся".

в начало

Внешние API.

в начало

Google - таблица.

Функционал предполагает создание анкет для поступающих в саппорт пользователей с сохранением этих анкетных данных в окне телеграма. По желанию все ответы можно записывать в вашу Google-таблицу.

В таблице сохраняется:

✔️ дата обращения в поддержку;
✔️ ID пользователя;
✔️ Имя пользователя;
✔️ @username пользователя;
✔️ Название анкеты-квиза;
✔️ Ответы пользователя на заданные вами вопросы.

Выгружаются только данные анкет пользователей.
Сообщения мы не выгружаем - мы их не храним и не записываем в базу.

Для создания и привязки вашей таблицы просто следуйте инструкции и подсказкам бота.

Для отвязки вашей таблицы от бота (при необходимости, если вам необходимо удалить и/или привязать новую таблицу) есть необходимый функционал.

После создания и привязки таблицы в разделе "Анкетирование" появится пункт включения/выключения сохранения в вашу таблицу.

в начало

Проверка автоподписки на канал.

Здесь вы можете задать сообщение для проверки обязательной подписки на ваш канал - задать кнопку со ссылкой (если надо) и текст сообщения. Проверка будет ввиде квиза (вопрос-ответ).
И при первом обращении в саппорт, пользователю будет предложено подписаться на ваш канал, чтобы он мог задать вопрос при обращении в поддержку. Соответственно, не подписался - не может писать в саппорт.

- Пример без кнопки - задается текст и проверка для подписки. Пользователь подписывается на канал, возвращается, отвечает Да, после чего может задать вопрос в поддержку:

Привет! Подпишись на мой канал, чтоб задать вопрос! Напиши ДА после того, как подписался [[subscribe-100000000000]] - т.е. ключевое слово "subscribe" и через дефис id вашего канала.

- Пример с кнопкой - задается текст и кнопка-ссылка на ваш канал. Пользователь переходит по кнопке-ссылке на ваш канал, подписывается, затем отвечает ДА, после чего может задать вопрос в поддержку:

Привет! Подпишись на мой канал, чтоб задать вопрос! Напиши ДА после того, как подписался [[Мой канал @username-https://t.me/username|subscribe-ID_вашего_канала]]

Кнопка ссылкой задается в формате - [[Мой канал-https://t.me/username]] - проверяется валидность ссылки - https нужно обязательно.

в начало

Подчаты (суб-чаты)

Если у вас создано несколько сервисов на базе @HeySupport_bot, например, чат технической поддержки и рекламный чат и вам нужно иногда переадресовать сообщение из одного сервиса в другой, то этот функционал поможет вам организовать такую переадресацию.

Функционал позволяет дополнительно к имеющемуся чату присоединять дополнительные чаты (субчаты) для передачи туда запроса от пользователя. Удобно, когда необходимо сделать единую точку входа всех запросов, но дальше распределять по соответствующим чатам-направлениям.

Для создания субчата необходимо:

1. Создать новую группу и сделать её супергруппой.
3. Добавить в неё бота своего сервиса, к которому вы "привяжете" субчат.
4. В новом субчате сделать команду авторизации /authsubchat.

После авторизации, в меню настроек бота, в пункте "Подчаты" появится кнопка с названием вашего созданного субчата.

Если вам нужно изменить название субчата - меняете название группы и заново авторизуете группу командой /authsubchat - название кнопки в настройках изменится на изменённое название группы (субчата).

После всех настроек субчата, в пользовательском меню основного чата появится кнопка, при нажатии на которую происходит переадресация пользователя (сообщения) в привязанный субчат.

в начало

Внешние (сторонние) мессенджеры.

Функционал для подключения аккаунтов внешних (сторонних) мессенджеров из доступных вариантов.

Все сообщения, который вы получите в этих мессенджерах, будут автоматически пересылаться в ваш чат в Telegram. Вы сможете отвечать на эти сообщения прямо из вашего бота, а ответ будет отправлен в мессенджер, где был начат диалог.

Настройка интеграции ВКонтакте.

В настройках вашего сообщества ВК необходимо создать ключ доступа и получить ID (идентификатор) сообщества.

Ключ доступа.

ID вашего сообщества.

И пришлите эти данные боту, следуя его подсказкам. Бот произведёт необходимые настройки и создаст соединение.

Настройка интеграции Авито.

В настройках Авито необходимо создать ключ доступа и получить ID (идентификатор), для этого у Вас обязательно должна быть подключена платная услуга в сервисе Авито.

После получения ключей перейдите в настройки бота, раздел "Внешние мессенджеры" — "Добавить мессенджер" — "Авито" и, следуя подсказкам, произведите настройки интеграции.

в начало

Телеграм Бизнес 🔥

Подключение своего бизнес аккаунта к боту делается по алгоритму:
(Если делаете новое подключение, то выполняйте в порядке, как ниже указано)

1. Выполнить действия п.1 Создание бота .
И в @Botfather обязательно включить в настройках вашего созданного бота функционал Telegram Business 👇

2. Выполнить действия п.2 Работа в группе

3. Добавить свой бизнес аккаунт (свой телеграм ID) в HeySupport Bot 👇

Свой Телеграм ID можно узнать при помощи бота @getmyid_bot

Перейдите в бота и нажмите кнопку "старт" — в ответном сообщении будет указан Ваш Телеграм ID (идентификатор).

4. Добавьте бота, созданного Вами в @BotFather в настройках вашего бизнес аккаунта приложения Телеграм.

п.3 на скриншоте — введите имя вашего бота
п.4 на скриншоте — выберите, какие чаты будут доступны боту, все или избранные вами.

5. Проверить, что всё верно подключено и настроено — написать сообщение в ЛС вашего аккаунта — сообщение должно появится в группе.
(Бот не отображает сообщения, написанные напрямую (не из группы бота) из аккаунта)

Теперь сообщения, отправляемые пользователями Вам в ЛС будут приходит в установленную группу, куда Вы можете добавлять помощников для ответов на них.

в начало

Анкетирование (Quiz).

Функционал создания анкет для поступающих в саппорт пользователей с сохранением этих анкетных данных в вашу Google-таблицу.

1. Название вашей анкеты - квиза.
2. Включить - выключить анкету.
3. Включение/выключение Гугл таблицы.
4. Удалить анкету - квиз.

Один из вариантов использования квиза - подобие капчи для вашего чата поддержки.

Для правильного функционирования необходимо следовать инструкции и синтаксису создания вопросов-ответов и кнопок:

✅ Если вопросов несколько, то каждый вопрос задается с новой строки. Ответ на вопрос и/или кнопки с ответами задаются в одной строке с вопросом и все должно быть отправлено одним сообщением. Например:

Вы пишете в техподдержку нашего канала. Если вы это понимаете, то ответьте ДА [[answer-ДА]] У вас есть вопрос по теме нашего саппорта? Ответьте ЕСТЬ ВОПРОС [[answer-есть вопрос]].

✅ Кнопки задаются в формате [[Да|Нет|Не знаю|answer-Не знаю]],
где [[ начало кнопок, ]] конец кнопок, | разделитель кнопок, answer_дефис_правильный ответ (должен совпадать с названием одной из заданных кнопок) Например:

Вы пишете в техподдержку нашего канала. Если вы это понимаете, то ответьте ДА [[Да|Нет|Не знаю|Куда я попал(а)?|answer-ДА]]

✅ Установка правильного ответа, который необходимо написать и отправить [[answer-правильный ответ]] добавляется в конце вашего заданного вопроса.

- Пример без кнопок - задается вопрос и правильный ответ на вопрос:

Пожалуйста, напишите "я понимаю", чтобы мы убедились, что вы обратились по адресу [[answer-Я понимаю]]

- Пример с кнопками - задается вопрос и правильный ответ на вопрос в кнопке:

Пожалуйста, нажмите "да", чтобы мы убедились, что вы обратились по адресу [[Да|Нет|Не знаю|answer-Да]]

✅ Закрывающее ответное сообщение (последнее в анкете) задается командой с новой строки [[end-Тут фраза, которая будет последняя]]

[[end-Спасибо. Постараюсь как можно скорее вам ответить]]

в начало

Удалить бота.

Удаляет бота из системы. Не удаляет пользователей, которые ранее были привязаны к боту.

в начало

Платежные системы.

При подключении данного сервиса и вашей платежной системы вы сможете выставлять счет прямо из чата поддержки, нажав на кнопку "Информация о пользователе" и затем "Выставить счет"

и ответить на служебное сообщение бота.

Со стороны пользователя выставление счета выглядит так:

Пользователь нажимает "оплатить", переходит в вашу платежную систему и производит оплату. После чего в чат приходит подтверждение оплаты.

На стороне поддержки приходит сообщение о произведенной оплате. Указан ID пользователя, который произвел оплату и сумма.

в начало

3. Дополнительные настройки.

в начало

Привязывать агента поддержки.

Привязывает сотрудника поддержки, который первый ответил. Будет дополнительное сообщение – "пользователь закреплён за агентом поддержки №1234567". Пользователь со свое стороны будет видеть первые 4 цифры.

в начало

Помечать тему первой буквой статуса.

При изменении в чате поддержки статуса будет также меняться тема на такой же эмодзи и в общем списке пользователей будет видно установленный статус не заходя в ветку чата.

в начало

Анонимизировать пользователей.

Если Вам необходимо сохранить анонимность пользователя, который обращается в поддержку, то активируйте этот пункт настроек.

в начало

Сообщать пользователю о доставке его сообщения.

автоответ, что сообщение пользователя доставлено в поддержку. Включается в пункте "настройки" и срабатывает раз в 6 часов. Т.е. если пользователю не ответили сразу, то он получит такое сообщение.

в начало

Проверка ссылок сервисов статистики на скам.

Когда вам в поддержку отправляют сообщения, содержащие ссылки на сервисы статистики - telemetr.me и tgstat.ru, то бот проверяет эти ссылки на скам и сообщает админу.

в начало

Помечать новые и отвеченные темы.

Включение функции индикации новых сообщений/новых тем.
При поступлении в чат новых сообщений от пользователя появится зелёная метка. После ответа на сообщение цвет метки меняется на черный.

Внимание! Возможна нестабильная работа из-за кэша Телеграм.

в начало

4. Работа бота в группе и сообщения админа.

Отвечать на сообщения боты вы можете в личных сообщениях бота, либо добавив своего созданного бота в свою группу. При это вы можете включить или выключить топики (темы) в группе, бот все равно будет работать.

Разбирать будем вариант, когда добавляем бота в СВОЮ ГРУППУ и включение поддержку ТОПИКОВ (ТЕМ).

Добавляете бота в группу, добавляете бота в группе в администраторы и выдаёте права, как указано ниже

Готово! Ваш чат подключен! Если в ваш бот написать, то создастся тема с сообщением пользователя:

На сообщения пользователя ответ только через реплай, в противном случае пользователь не получит ваше сообщение.

Обычными сообщениями могут общаться между собой все админы саппорта в любой ветке и эти сообщения пользователь не видит.
Можно таким образом обсуждать, например, возникший вопрос или предложение конкретного пользователя.

в начало

5. Функциональные кнопки в чате с пользователем.

1. Статус обращения.

Позволяет установить статус обращения, которые заданы в разделе СТАТУСЫ в настройках вашего бота. Кликаете, выбираете. Все последующие сообщения будут со статусом данной заявки.

2. Информация о пользователе.

Показывает информацию о пользователе:
- его ID;
- Никнейм;
- @username
- метку, откуда он пишет вам.
Функция бана. Пользователь больше не сможет писать в ваш бот. Чтоб отбанить - нажать на кнопку ОТБАНИТЬ, которая появляется, если пользователь был забанен.
Пересоздать топик - если возникаешь ошибка чата, есть возможность пересоздать топик с пользователем.
Выставить счет - см. пункт "Платежные системы"

3. Быстрые ответы.

Позволяет быстро выбрать и ответить пользователю заранее заготовленными быстрыми ответами. Выбрали - нажали, сообщение отправилось пользователю.

в начало

Благодарности🤝

Если вы хотите поддержать дальнейшее развитие проекта, других ботов — всегда это можно сделать чеканной монетой в виде доната на развитие.

https://yoomoney.ru/fundraise/c1OA6wImxRY.230302

А если криптой на USDT (trc20) кошелек, то вот так TVmjP1MdohStLiv1dLcth6Nh4T7SijWeT8

Связь

Сотрудничество, реклама, платная разработка »» @RBSFamilyAds_bot

Техподдержка »» @RBSFamilySupportBot

Для официальных запросов »» [email protected]