Промежуточный отчет и планы на будущее.

Пришло время промежуточного отчета.

И так… Мы открыли 4 магазина, 3 из которые будут участвовать в достижении цели 20 000 000 товарного оборота.

Все магазины пока занимаются одним и тем же, продаем и покупаем бу стиральные машины и холодильники.

За это время мы проработали и отточили ДИ (не все идеально пока, но лучше, чем было).

Почти ввели IP телефонию с автоматическим созданием лидов*.

Зачем это нужно?

Для экономии рекламного бюджета и увеличения товарного оборота.

Любой входящий звонок фиксируется в системе CRM. Благодаря этому ни один звонок, ни один потенциальный клиент не останется не проанализированным, плюс построение воронок продаж и отслеживания динамики станет намного проще.

Представь, твоим сотрудникам поступают множество звонков на разные телефоны с рекламы, за которую платишь деньги.

Как узнать почему спад продаж?

Эффективность рекламы упала или профессионализм оператора?

Сесть с операторами и записывать каждый звонок и ответы оператора. Это жесть! Второй вариант IP телефония подключенная к CRM системе, лид формируется автоматически и уже невозможно пропустить какой-то звонок. Как доделаем, я покажу тебе как это работает.

Ввели много новых рекламных инструментов:

штампы (печати) при доставках;

купоны со скидками;

начали вести соц. сети (конкурсы, нативные статьи, развлекательные посты);

баннеры;

специальные таблички о скупке технике (развешивали в местах пробок и большого трафика пешеходов);

выставляли макеты стиральных машин и холодильников перед магазинами;

картонные продавцы (таблички помогающие извещать людей о преимуществах магазина);

Бюджетный картонный продавец (распечатали листок А3 формата и наклеили на картон)

Что интересно, это то, что разные инструменты работают по разному в зависимости от города, например в Магнитогорске раздача купонов со скидками привела в день раздачи клиентов, при том купоны были напечатаны просто на принтере на цветной бумаге, а в Екатеринбурге, мы распечатали купоны на глянцевой бумаге в полноцветной печати и на данный момент отдача вообще не радует. Возможно, дело в дизайне и тексте, т.к. для обоих городов составлялся разный дизайн и текст. В общем нужно тестировать еще.

Конечно, это не все инструменты, которые мы используем, просто что бы написать все нужно потратить много времени на поиск и восстановление событий, а времени у меня не много и статья будет такой длинной, что ты точно читать не будешь ))). Если все же будет интересно узнать все инструменты, которые мы используем я обязательно об этом напишу или даже могу сделать видео, но зависит это не от меня, а от тебя. Будет много запросов, сделаю. А пока активность моей аудитории судя по последнему опросу по поводу подкаста, оставляет желать лучшего.

Видимо недостаточно хорошо пишу или мало полезного )))

Планы на будущее

В планах снять видео с основными преимуществами покупки в наших магазинах и запускать на телевизорах в магазине. Я считаю, это будет дополнительный катализатор для людей, как минимум задуматься не только о цене, но и о качестве. Ведь нужно признать, что мы хоть и самый большой магазин, в Екатеринбурге, который продает б/у бытовую технику, но цены у нас не самые дешевые. Нет, мы можем сделать их дешевле, это безусловно, но в таком случае и качество техники упадет. Ведь мы тратим большие ресурсы как финансовые, так и человеческие на то, чтобы качественно отмыть и обработать технику, которая выставляется в торговый зал. Так же мы ставим новые запчасти при ремонте техники, т.к. даем гарантию до года и не очень-то хотелось бы мучиться с гарантийными случаями из-за того, что сэкономили и поставили б/у запчасти.

Но тут тоже нужно задуматься о целесообразности этого. Мы каждый раз строим бизнес на долгое время, но не всегда так получается. И поэтому, такой подход я считаю даст свои плоды только через несколько лет, когда будет достаточное количество клиентов и действительно качество будет на уровне. Вот тогда люди начнут делать выбор в нашу сторону без дополнительных усилий, а пока нам приходится доказывать людям, что не стоит из-за 500 рублей, экономить на качестве и покупать у конкурентов без гарантии вместо того, чтобы добавить разницу и купить у нас с гарантией на технику и на свои нервы.

Знаешь эта дилемма нас преследует везде: сделать качественнее и дороже или дешевле, но менее качественнее. Ведь в наше время, сделать более качественно и сэкономить практически невозможно, если бы говорим примерно про одну нишу и объемы. Так дела обстоят в Сушной Экспресс, когда мы только начинали делать бизнес, то старались закупать только лучшие ингредиенты потому, что думали, что люди оценят качество продуктов и будут выбирать нас, даже учитывая, что мы продаем на 1-2 рубля дороже конкурентов. Как же мы ошибались, в нашей ЦА** мне уже становится казаться что людям все равно из чего сделан продукт, лишь бы дешево. И честно от этого противно, сразу понимание приходит почему у нас в стране дороги говно, медицина говно, образование … Ну в общем ты понял, что-то меня понесло не туда… В общем если у кого-то на этот счет есть мысли напишите, мне интересно будет почитать, а пока мы следуем этому плану, качество важнее цены, но чувствую, что скоро придется менять стратегию если эта не начнет давать плоды.

Так же думаем сделать собственный интернет-магазин, но очень сомневаюсь в его эффективности.

Объясню почему…

Как мне кажется, большинство людей, которым нужна техника б/у будут искать ее на Авито, ну или в крайнем случае на Юле (я говорю про Екб, в маленьких городах все может быть по другому). Для того что бы они зашли к нам на сайт, нужно вбухать неимоверное количество денег в раскрутку магазина, что никак не вписывается в наш бюджет. С другой же стороны, если магазин тупо рекламировать в соц. сетях и не делать на него ставку как на основной источник трафика, то можно и заморочиться, кто знает может что-то и получится из этого источника извлечь.

Вдруг из тех, кто прочитает это есть люди непосредственно с этим связанные, напишите мне пожалуйста свое мнение об этом.

Медленно начинаем вводить скупку мелкой бытовой техники и электроники.

Ремонт микроволновок уже начали делать. Так же поняли что наши мастера могут ремонтировать почти все что угодно )) Привозили им печь Саламандр, рисоварки и плиты для вок из Сушной Экспресс и все починили.

Поэтому одним из следующих шагов будет создание сайта по сервисному центру и запуск рекламной компании сервисного центра.

По поводу движения к 20 000 000, то пока мы остаемся на том же уровне, хотя и открыли дополнительный магазин. Итого около 2.5 млн оборота на данный момент. Почему так мало? Я связываю это с сезонностью бизнеса. Январь, февраль, одни из самых мертвых месяцев во многих нишах, куда попадает и наш бизнес. Как понять когда наступит начало сезона я писал в статье На пути к 20 000 0000 р. в месяц, так что если интересно посмотри там.

На этом буду закруглятся, тот кто дочитал до конца действительно хочет чего то добиться и не упускает возможность найти любую крупицу информации, которая возможно поможет ему. Продолжай в том же духе и все получится, самое главное знания, которые ты получаешь, нужно применять иначе не хуй тратить свое время на чтение всей этой хуйни!

*Лид — это акт регистрации в ответ на предложение рекламодателя, содержащий контактную информацию и в некоторых случаях демографическую информацию. Есть два типа лидов — потребительские лиды и целевые лиды. С точки зрения заказчика интернет-продвижения, лид - это "потенциальный клиент или потребитель услуги", и именно количеством привлеченных лидов, как правило, оценивают эффективность рекламной кампании в интернете.

**ЦА - целевая аудитория

______

Подписывайся на мой блог в VK

Если не подписан в Telegram жмакай

Подписывайся на мой Дзен