Секрет Стива Джобса по коммуникации с командой
Месяц назад я обедал в кафе в одном из районов Сан-Франциско. Тогда я услышал за соседним столиком разговор предпринимателя со своим ментором. Я узнал обоих: ментором был знаменитый генеральный директор популярной интернет-компании, а его подопечный — молодой директор одного из приложений на моем телефоне, которое привлекло более $70 миллионов инвестиций.
«Мое руководство оставило обо мне анонимный отзыв, — сказал молодой директор знаменитому. — Среди прочего оно отметило, что сотрудники не хотят задавать мне вопросы».
«Это правда?», — поинтересовался ментор.
«Да, — подтвердил молодой директор. — После каждой беседы со своей командой и всей компанией я всегда спрашиваю, есть ли у кого-нибудь вопросы...»
«Дай угадаю: их никогда не бывает», — сказал ментор.
«Верно, — ответил его подопечный. — Может быть, стоит проводить индивидуальные встречи, чтобы сотрудники лично делились своими сомнениями?»
«Я так делал, — сказал ментор. — Люди приходят к тебе, говорят о какой-нибудь важной проблеме, а вы высказываете свое мнение. Затем они возвращаются к своей команде и говорят: “Начальник сказал то-то”. А затем с важным видом используют ваши слова как оружие. Так что я отказался от такой практики».
— Что же тогда делать?
К тому времени я уже сам хотел узнать ответ на этот вопрос. Я работаю с руководителями, вместе мы обсуждаем стратегический нарратив, и зачастую у меня (как и у любого лидера группы) возникает необходимость «прощупать пульс» аудитории.
«Запоминай, сейчас я расскажу тебе, как делал Стив Джобс, — сказал ментор. — У нас был общий знакомый из совета директоров Apple, Билл Кэмпбелл.
В начале 2000-х Джобс одновременно работал в Apple и Pixar. Большую часть времени он проводил в Apple, но затем полностью погружался в работу в Pixar. Ему приходилось быстро осознавать, где его внимание было нужнее всего, чтобы он мог проводить встречи с разными командами, состоящими из десятка человек. На совещаниях он вызывал кого-нибудь и говорил: “Скажите, какие вещи не работают в Pixar?”.
Ему отвечали что-нибудь вроде: “дизайнеры не поддерживают новую технологию, которую мы разрабатываем”. Джобс спрашивал остальных, согласны ли они с этим мнением. Затем он выбирал кого-нибудь еще и спрашивал, а что в Pixar работает лучше всего.
По словам ментора, Джобс чередовал эти вопросы до тех пор, пока не понимал, что происходит в компании. Он проводил такие беседы раз в несколько месяцев. Ментор посоветовал молодому предпринимателю никогда не приглашать на них руководителей отдела, потому что при них их подчиненные не решатся открыто говорить о проблемах. Лучше выслушать сотрудников, а потом обсудить полученную информацию с их менеджерами.
Через несколько дней после того, как я услышал эту историю в кафе, я проводил мастер-класс по разработке стратегического нарратива с участием 40 директоров, продажников и маркетологов. В конце занятия я решил не спрашивать, как обычно, есть ли у кого-нибудь вопросы (и в очередной раз услышать в ответ тишину). Я вызвал одну женщину, которая принимала активное участие в мастер-классе и была не против, чтобы ее выделили из толпы.
Вдохновившись мудростью Джобса, я задал ей следующий вопрос:
«Скажите, что я сегодня объяснил не очень понятно?»
Я построил свой вопрос так, чтобы взять вину на себя, а не показать, что кто-то из собравшихся мог что-то не понять. При этом я сделал так, чтобы на него нельзя было ответить «да» или «нет». Если бы я спросил «Сказал ли я сегодня что-то непонятное?», то услышал бы в ответ вежливое «нет».
«Я не совсем поняла, как именно сочетаются между собой элементы нарратива», — ответила женщина. Я сам пытаюсь разобраться в этом вопросе уже несколько лет. Сначала я хотел объяснить мысль иначе, но затем решил ответить следующее: «Наверное это потому, что я сам этого не до конца понимаю».
Женщина улыбнулась, а все остальные, казалось, почувствовали облегчение. В тот день я узнал, что можно успокоить аудиторию, признав, что некоторые вещи действительно трудны для понимания.
Позже я позвонил одному участнику мастер-класса и спросил: «Что из того, что вы сегодня узнали, помогло вам больше всего?» Мне было очень приятно узнать, чем я помог людям.
Так что если вы работаете с командами, советую вам воспользоваться техникой Стива Джобса, моим вариантом или придумать собственный.
Подписывайте на ежедневный дайджест лучших материалов и новостей в сфере Бизнеса и Предпринимательства в Telegram: https://t-do.ru/business_ru
