Джон Эдсон, Эрнест Бек Манн, Иванов и Фербер: «Уроки дизайна от Apple».

Ос­новные идеи

  • Стив Джобс счи­тал, что ди­зайн – это средс­тво соз­да­ния из­де­лий, ко­торые при­водят пот­ре­бите­лей в вос­торг.
  • Apple до­билась ус­пе­ха, объ­еди­нив в сво­ей про­дук­ции вы­сокую про­из­во­дитель­ность, фун­кци­ональ­ность и стиль­ный ди­зайн.
  • Что­бы на­учить­ся ди­зайн-мыш­ле­нию, сле­дуй­те се­ми прин­ци­пам фи­лосо­фии Apple.
  • Все раз­ли­чия – в ди­зай­не: кра­сота, ори­гиналь­ность, тех­ни­чес­кая изоб­ре­татель­ность и ха­риз­ма вы­делят ва­ши про­дук­ты из об­щей мас­сы, выз­вав у пот­ре­бите­лей эмо­ци­ональ­ный от­клик.
  • Ди­зайн – часть кор­по­ратив­ной куль­ту­ры: вос­пи­тывай­те вкус, та­лант и куль­ту­ру про­ек­ти­рова­ния.
  • Луч­ший мар­ке­тинг – са­ма про­дук­ция: от­личный про­дукт прив­ле­ка­ет по­купа­телей луч­ше, чем лю­бая рек­ла­ма.
  • Ди­зайн – это сис­темное мыш­ле­ние: ди­зайн кон­тек­ста, в ко­тором бу­дет ис­поль­зо­вать­ся про­дукт, не ме­нее ва­жен, чем ди­зайн са­мого про­дук­та.
  • Про­ек­ти­руй­те “вслух”: соз­дай­те твор­ческую ра­бочую об­ста­нов­ку и под­держи­вай­те вза­имо­дей­ствие сот­рудни­ков.
  • Ди­зайн су­щес­тву­ет для лю­дей: ди­зайн дол­жен слу­жить удов­летво­рению пот­ребнос­тей поль­зо­вате­лей.
  • Дей­ствуй­те сме­ло и уве­рен­но: най­ди­те свой уни­каль­ный “ди­зай­нер­ский го­лос”.

О чем вы уз­на­ете

Из крат­ко­го со­дер­жа­ния этой кни­ги вы уз­на­ете: 

1) Ка­кую роль в ус­пе­хе Apple сыг­рал ди­зайн ее про­дук­ции; 

2) На ка­ких прин­ци­пах ос­но­вана фи­лосо­фия ди­зай­на Apple; 

3) Как мож­но при­менить эти прин­ци­пы в ра­боте ва­шей ком­па­нии.

Один из сек­ре­тов ус­пе­ха Apple зак­лю­ча­ет­ся в том вни­мании, ко­торое эта ком­па­ния уде­ля­ет ди­зай­ну. Стив Джобс ве­рил, что ос­но­ван­ный им биз­нес приз­ван соз­да­вать “бе­зум­но за­меча­тель­ные” ве­щи, ко­торые дол­жны ме­нять к луч­ше­му жизнь пот­ре­бите­лей. Глав­ным средс­твом дос­ти­жения этой це­ли был для не­го ди­зайн. Имен­но по этой при­чине лю­ди до сих пор сто­ят но­чами в оче­редях за но­выми мо­деля­ми iPhone и iPad. И имен­но по­это­му Apple со­путс­тву­ет не­сом­ненный фи­нан­со­вый ус­пех. Ав­тор кни­ги Джон Эд­сон, пре­зидент меж­ду­народ­но­го ди­зай­нер­ско­го агентства, рас­ска­зыва­ет о прин­ци­пах ди­зай­на, ко­торым сле­ду­ет Apple, и объ­яс­ня­ет, как их мож­но при­менить в дру­гих ком­па­ни­ях. Эд­сон, име­ющий бо­гатый опыт про­ек­ти­рова­ния в раз­ных об­ластях, ана­лизи­ру­ет при­чины ус­пе­хов и про­валов то­варов мас­со­вого про­из­водс­тва, от зуб­ных ще­ток до ав­то­моби­лей. 

Ди­зайн, как у Apple

Лю­бой про­дукт, ко­торый вы ви­дите или дер­жи­те в ру­ках, име­ет свой ди­зайн, кем-то ког­да-то раз­ра­ботан­ный. Роль ди­зай­на в диф­фе­рен­ци­ации то­варов и фор­ми­рова­нии уни­каль­но­го поль­зо­ватель­ско­го опы­та се­год­ня не под­верга­ет­ся сом­не­нию. С са­мых пер­вых дней су­щес­тво­вания Apple ее гла­ва Стив Джобс ви­дел в ди­зай­не вол­шебный ключ к соз­да­нию “бе­зум­но за­меча­тель­ных” ве­щей, изум­ля­ющих и ра­ду­ющих пот­ре­бите­лей. Ис­крен­няя ве­ра в важ­ность ди­зай­на ста­ла частью кор­по­ратив­ной куль­ту­ры Apple. Сек­рет ус­пе­ха этой ком­па­нии сос­то­ит в уме­нии со­еди­нить в про­дук­те вы­сокую про­из­во­дитель­ность, прак­тичность, утон­ченность и кра­соту, сле­дуя сле­ду­ющим се­ми прин­ци­пам.

Все раз­ли­чия – в ди­зай­не

Уни­каль­ный ди­зайн мо­жет прев­ра­тить­ся в глав­ное от­ли­чие ва­ших то­варов и ус­луг от ана­логич­ных пред­ло­жений кон­ку­рен­тов. Про­дук­ты с прив­ле­катель­ным, не­пов­то­римым и при этом удоб­ным в поль­зо­вании ди­зай­ном по­рож­да­ют у по­купа­телей эмо­ци­ональ­ный от­клик, и в ре­зуль­та­те у них фор­ми­ру­ет­ся стой­кая при­вязан­ность к брен­ду.

Что­бы убе­дить­ся в дей­ствен­ности это­го прин­ци­па, дос­та­точ­но срав­нить под­хо­ды Motorola и Apple к раз­ра­бот­ке мо­биль­ных те­лефо­нов. В кор­по­ратив­ной фи­лосо­фии ком­па­нии Motorola ак­цент ста­вил­ся на тех­но­логи­чес­ких ин­но­ваци­ях. Ког­да ком­па­ния ре­шила вос­поль­зо­вать­ся ус­пе­хом сво­ей по­пуляр­ной “рас­кла­душ­ки” StarTAC и на ее ос­но­ве соз­дать ли­ней­ку, тон в про­ек­те за­дава­ли ин­же­неры. Изу­чив зап­ро­сы рын­ка, ди­зай­не­ры раз­ра­бота­ли свой стиль для каж­до­го из че­тырех суб­брен­дов, ори­ен­ти­рован­ных на раз­ные пот­ре­битель­ские сег­менты. Од­на­ко глав­ный ин­же­нер про­ек­та нас­то­ял на том, что­бы во всех че­тырех мо­делях бы­ла ис­поль­зо­вана оди­нако­вая ниж­няя часть: так он ре­шил сэ­коно­мить ком­па­нии мил­ли­оны дол­ла­ров на про­из­водс­твен­ных из­дер­жках.

В ито­ге бла­года­ря та­кому “под­хо­ду Фран­кен­штей­на” на свет по­яви­лись че­тыре ус­трой­ства с оди­нако­вым “ту­лови­щем” и раз­ны­ми “го­лова­ми”. Пот­ре­бите­ли бы­ли ра­зоча­рова­ны: ком­па­ния не смог­ла удов­летво­рить же­лание раз­ных це­левых групп иметь те­лефон, ко­торый со­от­ветс­тво­вал бы их пот­ребнос­тям и сти­лю.

В от­ли­чие от Motorola, Apple всег­да де­ла­ет при­ори­тетом ди­зайн – да­же ес­ли это оз­на­ча­ет уве­личе­ние зат­рат. Ее цель – соз­да­ние из­де­лий со сво­им ин­ди­виду­аль­ным ха­рак­те­ром. По­это­му Apple раз­ра­баты­ва­ет до­рогие, но при этом ис­клю­читель­но по­пуляр­ные у а­уди­тории ус­трой­ства, обес­пе­чива­ющие вы­сокий уро­вень при­были, ко­торую ком­па­ния ре­ин­вести­ру­ет в даль­ней­шие раз­ра­бот­ки. При­ори­тетом для Apple яв­ля­ет­ся не  тех­но­логи­чес­кое со­вер­шенс­тво из­де­лия, а осо­бые впе­чат­ле­ния по­купа­телей от его ис­поль­зо­вания. Вы­пус­тив iPhone, ком­па­ния, по су­ти, за­ново изоб­ре­ла мо­биль­ный те­лефон. Ус­пех этой мо­дели был обус­ловлен ее уни­каль­ным ди­зай­ном, в ко­тором со­еди­нились кра­сота, ори­гиналь­ность и ха­риз­ма.

Хо­роший ди­зайн на­деля­ет из­де­лие эс­те­тичес­кой прив­ле­катель­ностью, вы­зыва­ющей у пот­ре­бите­лей мощ­ную эмо­ци­ональ­ную ре­ак­цию. Ком­па­нии Motorola уда­лось до­бить­ся та­кой ре­ак­ции, соз­дав мо­биль­ный те­лефон RAZR V3 (об­ла­дав­ший, впро­чем, ря­дом фун­кци­ональ­ных не­дос­татков). Но iPhone 4S – это по­ис­ти­не блес­тя­щая раз­ра­бот­ка. Дер­жа его в ру­ках, не­воз­можно не вос­хи­щать­ся уве­рен­ным ди­зай­ном кор­пу­са и от­делкой по­вер­хнос­ти. А при его ис­поль­зо­вании за­меча­ешь еще и изоб­ре­татель­ность, с ко­торой соз­дан ал­го­ритм об­ще­ния поль­зо­вате­ля со слож­ней­шим с тех­ни­чес­кой точ­ки зре­ния ус­трой­ством. Он учи­тыва­ет то, “как лю­ди вза­имо­дей­ству­ют с ок­ру­жа­ющим ми­ром”. Ха­риз­ма Apple обус­ловле­на оре­олом та­инс­твен­ности вок­руг ее про­дук­ции и ее не­пов­то­римым оча­рова­ни­ем. Эти чер­ты наг­лядно пе­реда­ет се­рия рек­ламных ро­ликов “Mac про­тив PC”: в них Apple пред­ста­ет как воп­ло­щение мо­лодос­ти, энер­гии, твор­чес­тва и утон­ченно­го сти­ля, а Microsoft – не­надеж­ности, инер­тнос­ти и ус­та­рева­ния.

Ди­зайн – сос­тавля­ющая кор­по­ратив­ной куль­ту­ры

Ком­па­нии не­ред­ко под­да­ют­ся соб­лазну пой­ти по пу­ти на­имень­ше­го соп­ро­тив­ле­ния – нап­ри­мер, сок­ра­тить зат­ра­ты и по­быс­трее вы­пус­тить про­дукт на ры­нок. Что­бы ис­клю­чить пос­пешные ре­шения та­кого ро­да, при­мите еди­ные для ком­па­нии ус­та­нов­ки в об­ласти ди­зай­на, на ос­но­ве ко­торых бу­дет вес­тись раз­ра­бот­ка но­вых из­де­лий, – как это сде­лала Apple.

Мож­но соз­да­вать и ус­пешно про­давать мас­со­вые то­вары, и не имея еди­ного для ком­па­нии под­хо­да к ди­зай­ну. Од­на­ко та­кая про­дук­ция не всег­да бу­дет от­ве­чать ос­новным кор­по­ратив­ным цен­ностям, а от­сутс­твие об­щей кон­цепту­аль­ной свя­зи меж­ду раз­ны­ми из­де­ли­ями фир­мы бу­дет сби­вать пот­ре­бите­лей с тол­ку. Еди­ная фи­лосо­фия ди­зай­на, ис­по­веду­емая ком­па­ни­ей, поз­во­лит ей под­держи­вать це­лос­тный об­раз брен­да.

Да­же ес­ли в ком­па­нии нет ав­то­ритет­но­го ли­дера, на­целен­но­го на бе­зуп­речный ди­зайн, вы мо­жете сфор­му­лиро­вать ос­новные прин­ци­пы, от­ра­жа­ющие под­ход ор­га­низа­ции к ди­зай­ну. Они по­могут сот­рудни­кам по­нять роль ди­зай­на в раз­ра­бот­ке но­вых из­де­лий, уло­вить их сущ­ность и пред­ста­вить, что имен­но мо­жет пон­ра­вить­ся в них пот­ре­бите­лям. Так, аме­рикан­ская ком­па­ния – про­из­во­дитель ме­бели Herman Miller стро­го сле­ду­ет сво­им прин­ци­пам ди­зай­на, ко­торые гла­сят, что ме­бель дол­жна быть сде­лана для удобс­тва лю­дей, от­ве­чать наз­на­чению и об­ла­дать яр­ким ха­рак­те­ром.

Пос­ле то­го как фир­ма оп­ре­делит­ся со сво­ей эс­те­тичес­кой кон­цепци­ей, под­бе­рите лю­дей, раз­де­ля­ющих это ви­дение и спо­соб­ных воп­ло­тить его в про­дук­ции. Сти­ву Джоб­су и глав­но­му ди­зай­не­ру Apple Джо­ната­ну Ай­ву нра­вил­ся ди­зайн, ос­но­ван­ный на эс­те­тике Ба­уха­уса, ми­нима­лизм ко­торо­го поз­во­лял под­чер­кнуть фун­кци­ональ­ность ве­щи. Вер­ность это­му под­хо­ду вид­на во всей про­дук­ции Apple.

Ди­зайн дол­жен быть не ук­ра­шатель­ством, а эле­мен­том “кор­по­ратив­ной ДНК”. Для это­го до­бей­тесь то­го, что­бы сот­рудни­ки всех от­де­лов бы­ли пре­даны при­нятым в ком­па­нии прин­ци­пам ди­зай­на и стре­мились ис­поль­зо­вать ди­зайн-мыш­ле­ние в ре­шении лю­бых за­дач.

Луч­ший мар­ке­тинг – са­ма про­дук­ция

Се­год­ня вни­мание пот­ре­бите­лей при­ходит­ся за­во­евы­вать в ус­ло­ви­ях, ког­да на них об­ру­шива­ет­ся нес­конча­емый по­ток рек­ламных со­об­ще­ний. Раз­ви­тие тех­но­логий тран­сля­ции ви­део сни­зило эф­фектив­ность тра­дици­он­ной рек­ла­мы, пос­коль­ку у зри­телей по­яви­лась воз­можность вы­бирать, ка­кую рек­ла­му смот­реть, а ка­кую – иг­но­риро­вать. Со­ци­аль­ные се­ти ста­ли вир­ту­аль­ной плат­формой, ко­торая поз­во­ля­ет лю­бому поль­зо­вате­лю ос­та­вить по­ложи­тель­ный или кри­тичес­кий от­зыв о лю­бом то­варе или ус­лу­ге. По­это­му се­год­ня единс­твен­ный спо­соб стать за­мет­ным для пот­ре­бите­ля – соз­дать неч­то по-нас­то­яще­му уни­каль­ное. Ины­ми сло­вами, рек­ламным со­об­ще­ни­ем дол­жен стать сам ваш про­дукт. Имен­но он, а не рек­ламный шум по его по­воду, – ваш са­мый дей­ствен­ный мар­ке­тин­го­вый инс­тру­мент.

От­личные, то есть хо­рошо сконс­тру­иро­ван­ные и хо­рошо сде­лан­ные то­вары вы­зыва­ют у пот­ре­бите­лей эмо­ци­ональ­ный от­клик, прев­ра­щая их в вер­ных сто­рон­ни­ков и по­пуля­риза­торов брен­да. Хо­тя рек­ла­ма и под­пи­тыва­ет эти эмо­ции, она ни­ког­да не обес­пе­чит ус­пех про­дук­ции сред­не­го уров­ня. “Бе­зум­но за­меча­тель­ные” то­вары са­ми прив­ле­ка­ют к се­бе пок­лонни­ков. Так, ког­да-то все зуб­ные щет­ки бы­ли оди­нако­выми по фор­ме, раз­ме­ру и фун­кци­ям. Од­нажды ди­зай­не­ры Oral-B вни­матель­но прис­мотре­лись к то­му, как лю­ди чис­тят зу­бы, и соз­да­ли щет­ку, ко­торую не толь­ко удоб­нее дер­жать, чем обыч­ную, но и ко­торая луч­ше очи­ща­ет зу­бы. Ин­форма­ция о но­вых щет­ках Oral-B про­ник­ла к пот­ре­бите­лям сквозь плот­ную за­весу рек­ламно­го шу­ма, и в ито­ге ры­ноч­ная до­ля и до­ходы ком­па­нии су­щес­твен­но вы­рос­ли. По­яв­ле­ние од­но­го за дру­гим нес­коль­ких из­де­лий от­лично­го ка­чес­тва и ди­зай­на ук­репля­ет ре­пута­цию брен­да в вос­при­ятии пот­ре­бите­лей. Ког­да они по­любят ва­шу про­дук­цию и по­верят в нее, ни­какие от­дель­ные ошиб­ки и не­уда­чи уже не смо­гут по­шат­нуть по­зиции брен­да.

Ди­зайн – это сис­темное мыш­ле­ние

Для Apple оди­нако­во важ­ны ди­зайн, кон­текст ис­поль­зо­вания из­де­лия и пот­ре­битель­ский опыт. Эта ком­па­ния уме­ет  ис­поль­зо­вать эф­фект мас­шта­биро­вания, то есть взгля­нуть со сто­роны на об­щую кар­ти­ну и пред­ста­вить, ка­кое мес­то ее про­дук­ция за­нима­ет в жиз­ни пот­ре­бите­лей и в ми­ре но­вых тех­но­логий. Сво­им кли­ен­там Apple пред­ла­га­ет не толь­ко под­дер­жку, но и со­путс­тву­ющие то­вары и ус­лу­ги, соз­да­вая “iUniverse”, свою “Ай­все­лен­ную” – неп­ре­рыв­но рас­ши­ря­ющий­ся мир, в ко­тором су­щес­тву­ют и ис­поль­зу­ют­ся ее ус­трой­ства.

Ког­да ком­па­ния Palm, соз­давшая в 1990-х кар­манный компь­ютер PalmPilot, за­хоте­ла вы­пус­тить ана­логич­ный, но бо­лее де­шевый про­дукт, ко­ман­да ди­зай­не­ров то­же из­ме­нила ра­курс взгля­да, что­бы рас­смот­реть об­щие тен­денции рын­ка. В ито­ге она соз­да­ла бо­лее “доб­ро­жела­тель­ную” мо­дель Palm m100 с яр­кой ин­ди­виду­аль­ностью, ко­торая поль­зо­валась ог­ромным ус­пе­хом не толь­ко у про­фес­си­она­лов, но и у сту­ден­тов и ак­тивных до­мохо­зя­ек.

Швед­ская сеть ме­бель­ных ма­гази­нов IKEA де­монс­три­ру­ет свои то­вары в их ес­тес­твен­ном кон­тек­сте: ди­ваны, стулья и ков­ры раз­ме­щены в ин­терь­ерах, ус­ловно вос­созда­ющих часть спаль­ни, кух­ни или ван­ной, что­бы по­купа­тели сра­зу мог­ли пред­ста­вить, как эти то­вары бу­дут смот­реть­ся у них до­ма. А ави­аком­па­ния Virgin Airlines до­билась ус­пе­ха, сде­лав длин­ные пе­реле­ты ме­нее скуч­ны­ми: ее сот­рудни­ки соз­да­ли для пас­са­жиров осо­бую при­ят­ную ат­мосфе­ру, – и бла­года­ря это­му ком­па­ния ста­ла вы­год­но от­ли­чать­ся от кон­ку­рен­тов.

При­мер то­го, как про­дук­ты и сис­те­мы спо­соб­ны са­мос­то­ятель­но эво­люци­они­ровать и рас­ши­рять­ся вмес­те с рос­том и из­ме­нени­ем пот­ре­битель­ских зап­ро­сов, – так на­зыва­емые пос­то­ян­ные плат­формы. Та­кой плат­формой яв­ля­ет­ся, нап­ри­мер, со­ци­аль­ная сеть Facebook – поль­зо­вате­ли нас­тра­ива­ют ее фун­кции на свой лад. Microsoft пе­реш­ла к бо­лее де­мок­ра­тич­ной по­лити­ке ли­цен­зи­рова­ния, что­бы прев­ра­тить PC в плат­формы для ве­дения са­мых раз­ных ви­дов биз­не­са. Вер­ти­каль­ная мо­дель биз­не­са Apple ис­клю­чала воз­можность пар­тнерс­тва, но эта си­ту­ация из­ме­нилась в 1990-х го­дах, ког­да Джобс до­гово­рил­ся с Microsoft о ра­боте над сов­мести­мостью прог­рамм Microsoft с опе­раци­он­ной сис­те­мой Apple. Се­год­ня ус­пешной  плат­формой стал iPhone: вла­дель­цы это­го смар­тфо­на име­ют воз­можность ин­ди­виду­али­зиро­вать его фун­кции по сво­ему вку­су.

Про­ек­ти­руй­те “вслух”

Луч­ше один раз уви­деть, чем сто раз ус­лы­шать, и луч­ше уви­деть один ра­бота­ющий про­тотип, чем мил­ли­он раз ус­лы­шать опи­сание бу­дуще­го из­де­лия. Про­тоти­пы – это ма­кеты ус­трой­ств, поз­во­ля­ющие ди­зай­не­рам и поль­зо­вате­лям по­дер­жать бу­дущий про­дукт в ру­ках и пред­ста­вить его вжи­вую. Соз­да­ние ма­кета – важ­ный этап в про­ек­ти­рова­нии, эко­номя­щий раз­ра­бот­чи­кам вре­мя и день­ги. Ак­тивное ис­поль­зо­вание про­тоти­пов – один из ос­новных фак­то­ров ус­пе­ха Apple. Джобс лю­бил рас­смат­ри­вать и тес­ти­ровать про­тоти­пы и счи­тал та­кое за­нятие бо­лее важ­ным, чем изу­чение гра­фиков или пре­зен­та­ций в фор­ма­те PowerPoint. Джобс так­же по­нимал, нас­коль­ко важ­но под­держи­вать в кол­лекти­ве ат­мосфе­ру, сти­мули­ру­ющую твор­чес­тво. Лег­че все­го ди­зай­нер­ские идеи воз­ни­ка­ют и раз­ви­ва­ют­ся в ус­ло­ви­ях сот­рудни­чес­тва и вза­имо­дей­ствия, а не за зак­ры­тыми две­рями ка­бине­тов. Ди­зайн вслух – это ме­тод сти­мули­рова­ния кре­атив­ности, сос­то­ящий в соз­да­нии твор­ческо­го бес­по­ряд­ка.

В прог­рамме под­го­тов­ки ди­зай­не­ров в Стэн­форд­ском уни­вер­си­тете осо­бое вни­мание уде­ля­ет­ся соз­да­нию про­тоти­пов. Сту­ден­ты за­нима­ют­ся по ме­тоду, ко­торый мож­но пе­редать фор­му­лой “воп­ло­щение – тес­ти­рова­ние – пов­тор”: вна­чале идея быс­тро и вчер­не воп­ло­ща­ет­ся в про­тоти­пе, за­тем про­тотип тес­ти­ру­ет­ся и цикл во­зоб­новля­ет­ся со сле­ду­ющей иде­ей. Не­кото­рые ком­па­нии, в час­тнос­ти раз­ра­бот­чи­ки ПО, ис­поль­зу­ют “про­тоти­пиро­вание ме­тодом кра­уд­сорсин­га”, прив­ле­кая к тес­ти­рова­нию про­тоти­пов собс­твен­ных кли­ен­тов. Так, Google вы­пус­ка­ет бе­та-вер­сии но­вых прог­рам­мных при­ложе­ний, ко­торые тес­ти­ру­ют ты­сячи поль­зо­вате­лей. За­тем ком­па­ния изу­ча­ет их от­зы­вы, ис­прав­ля­ет ошиб­ки и нас­тра­ива­ет ра­боту при­ложе­ния. Еще один спо­соб по­казать про­дукт в кон­тек­сте, приб­ли­жен­ном к ре­аль­нос­ти, – соз­дать о нем ви­де­оро­лик или рас­сказ. Это по­мога­ет раз­ра­бот­чи­кам оце­нить его по­тен­ци­ал, а поль­зо­вате­лям пред­ста­вить, как он впи­шет­ся в их жизнь.

Ди­зайн су­щес­тву­ет для лю­дей

Apple стре­мит­ся дать пот­ре­бите­лям то, че­го они хо­тят, еще до то­го, как те пой­мут, че­го имен­но они хо­тят. По-нас­то­яще­му ре­волю­ци­он­ные про­дук­ты ча­ще все­го соз­да­ют ком­па­нии, ко­торые пы­та­ют­ся пред­ста­вить бу­дущие пот­ребнос­ти сво­ей а­уди­тории. Сре­ди при­меров та­ких про­дук­тов по­мимо iPod и iTunes – ви­де­оре­кор­дер TiVo для за­писи те­леп­рограмм, ин­тернет-сер­вис Dropbox для хра­нения фай­лов и об­ме­на ими, и компь­ютер­ная прог­рамма Quicken для уп­равле­ния лич­ны­ми фи­нан­са­ми.

Ди­зай­не­ры Apple в пер­вую оче­редь ду­ма­ют о поль­зо­вате­лях. Имен­но по­это­му они соз­да­ют та­кие удоб­ные, хо­тя и не­обя­затель­ные фун­кции, как, нап­ри­мер, осо­бый “ре­зино­вый эф­фект”, воз­ни­ка­ющий при прок­рутке стра­ницы на эк­ра­не. Прис­лу­шива­ясь к пот­ре­бите­лям и изу­чая, как они ис­поль­зу­ют то­вары и ус­лу­ги, Apple соз­да­ет ус­трой­ства, вы­зыва­ющие у лю­дей по­зитив­ную эмо­ци­ональ­ную ре­ак­цию, и всег­да учи­тыва­ет мне­ние а­уди­тории при вы­пус­ке но­вых вер­сий сво­ей про­дук­ции (как это бы­ло в слу­чае с iPhone 4S).

Ис­сле­дова­ния в об­ласти ди­зай­на дол­жны опи­рать­ся на дан­ные ан­тро­поло­гии. Их за­дача – изу­чать по­веде­ние и мо­тива­цию че­лове­ка, что­бы эти зна­ния мож­но бы­ло ис­поль­зо­вать в про­цес­се раз­ра­бот­ки но­вых про­дук­тов. Ди­зайн бу­дет удач­ным, толь­ко ес­ли у ди­зай­не­ров есть чет­кий об­раз а­уди­тории, для ко­торой они соз­да­ют свой про­дукт.

Сме­лость и уве­рен­ность

Во всем, что де­ла­ют про­ек­ти­ров­щи­ки Apple, чувс­тву­ет­ся уве­рен­ность. От­ли­читель­ные чер­ты этой фи­лосо­фии – прос­то­та, кра­сота и вни­мание к де­талям. Но не стре­митесь сле­по ко­пиро­вать ди­зайн Apple. Най­ди­те собс­твен­ный “ди­зай­нер­ский го­лос”, осо­бый стиль са­мовы­раже­ния, уни­каль­ный для ва­шей ком­па­нии. До­бей­тесь то­го, что­бы раз­ра­бот­ка ва­ших то­варов или ус­луг опи­ралась на еди­ную фи­лосо­фию ди­зай­на. Для это­го не­об­хо­димо чет­ко пред­став­лять свои при­ори­теты в об­ласти ди­зай­на и не бо­ять­ся нас­той­чи­во им сле­довать. И тог­да, воз­можно, у вас по­лучит­ся про­ек­ти­ровать “как Apple”.

Об ав­то­рах

Джон Эд­сон – пре­зидент ди­зайн-агентства LUNAR. Вхо­дил в сос­тав ко­ман­ды, соз­давшей ди­зайн пер­во­го но­ут­бу­ка ком­па­нии Apple. Ав­тор ста­тей для бло­га Fast Company.

Ци­таты

  • “...Ди­зайн – это боль­ше, чем прос­то то, как выг­ля­дит или фун­кци­они­ру­ет то­вар. Это спо­соб ви­дения ми­ра и его ус­трой­ства”.
  • “Ес­ли вы пос­то­ян­но раз­ра­баты­ва­ете ка­чес­твен­ные про­дук­ты, то каж­дый пос­ле­ду­ющий из­вле­ка­ет вы­годы и при­ум­но­жа­ет хо­рошие ка­чес­тва сво­его пред­шес­твен­ни­ка”.
  • “Все, что де­ла­ет Apple, от­ли­ча­ет­ся прос­то­той и бе­зуко­риз­ненностью. Имен­но это и от­ли­ча­ет Apple от боль­шинс­тва дру­гих тех­но­логи­чес­ких ком­па­ний”.
  • “Apple рас­смат­ри­ва­ет ди­зайн как инс­тру­мент соз­да­ния прек­расных то­варов, ко­торые гар­мо­нич­ны с точ­ки зре­ния мель­чай­ших де­талей”.
  • “Ни­ког­да не влюб­ляй­тесь в тех­но­логию ра­ди тех­но­логии. Тех­но­логия яв­ля­ет­ся лишь средс­твом для соз­да­ния пот­ря­са­ющей и по­лез­ной ве­щи, ко­торая пон­ра­вит­ся лю­дям”.
  • “Как ди­зай­нер я убеж­ден, что се­год­ня то­вар и есть ко­неч­ное со­об­ще­ние, и что­бы сде­лать его бо­лее убе­дитель­ным, то­вар дол­жен быть ис­клю­читель­но вы­соко­го ка­чес­тва и яв­лять­ся частью пов­то­ря­юще­гося шаб­ло­на столь же вы­соко­го ка­чес­тва”.
  • “Пра­виль­ный под­ход к ди­зай­ну – пос­та­вить кли­ен­та, а не тех­но­логию или опе­ратив­ные воз­можнос­ти ком­па­нии в центр раз­ра­бот­ки”.
  • “Ес­ли ди­зайн су­щес­тву­ет... изо­лиро­ван­но и не рас­простра­нен по всей ор­га­низа­ции, его вли­яние лег­ко мо­жет ос­ла­беть или сой­ти на нет”.
  • “В про­дук­ции Apple тех­но­логия де­ла­ет свое де­ло «за ку­лиса­ми», но пред­ста­ет пе­ред на­ми как вы­раже­ние ли­ца”.
  • “Все в Apple ве­рят в мис­сию ком­па­нии из­ме­нить мир”.
  • “Де­ло в том, что хо­роший ди­зайн то­варов ме­ня­ет да­же наш взгляд на мир и фор­мы вза­имо­дей­ствия с ним”.
  • “Что­бы соз­да­вать ди­зайн как у Apple, вы дол­жны най­ти собс­твен­ный, уни­каль­ный и от­ли­ча­ющий вас от дру­гих го­лос ди­зай­на и пос­ле­дова­тель­но при­менять его”.
  • “Нель­зя прос­то спро­сить пот­ре­бите­лей, что они хо­тят, а за­тем по­пытать­ся дать им имен­но это. К то­му вре­мени, ког­да вы это соз­да­дите, они за­хотят что-то но­вое”.
  • “Apple по­нима­ет – лю­ди ус­тро­ены так, что и к слож­ным сис­те­мам от­но­сят­ся как к се­бе по­доб­ным”.