Что такое упаковка бизнеса, зачем она нужна и как на ней заработать?
Что такое упаковка бизнеса
Многие предприниматели думают, что упаковка — это только логотип, фирменные цвета и сайт. Это не так. К упаковке относится всё, с чем так или иначе взаимодействуют клиенты. Например, упаковка — это:
- рекламные объявления в Яндексе и Google, на других сайтах;
- многостраничные сайты и лендинги;
- визитки, буклеты и другая печатная продукция;
- форма сотрудников и ремонт в офисе;
- контент на сайте, в социальных сетях и так далее.
Всё, что видят клиенты, сталкиваясь с вашей компанией, можно отнести к упаковке. Даже отзывы о вас на сторонних ресурсах, статьи в блоге и на популярных площадках, посты в группе во «Вконтакте».
Условно упаковку можно разделить на три части:
- техническую — удобно ли пользоваться сайтом и оформлять заказ, можно ли быстро найти нужную информацию, легко ли связаться с менеджерами;
- смысловую — какой смысл вы доносите потенциальным клиентам и какие каналы для этого используете;
- графическую — легко ли воспринимается дизайн сайта, как оформлены социальные сети и объявления, какие цвета использованы.
Эти три составляющие не взаимозаменяемы. Например, если на сайте будет красивый дизайн и хорошее юзабилити, но мало смысла, клиентов будет меньше, чем если бы вы добавили смысл в контент.
Зачем вообще нужна упаковка
Выделиться среди конкурентов. Если рядом будут стоять несколько парикмахерских, или человек откроет несколько сайтов в выдаче, он пойдет туда, куда легче добраться и где ему приятнее находиться. Правильная упаковка делает так, чтобы общаться с вами было приятно.
Запомниться покупателям. «Упакованная» компания вызывает больше эмоций по сравнению с «ноунеймом». Как следствие, первая лучше запоминается. Покупатели будут помнить о вас — это увеличит число повторных продаж, повысит лояльность к бренду.
Получить доверие. Когда люди запоминают компанию, они автоматически начинают ей больше доверять. Например, телефонам Samsung доверяют больше, чем смартфонам BQ, именно из-за правильной упаковки. Упакуете бизнес — получите рост лояльности. К вам будут приходить новые клиенты и возвращаться старые.
Продавать больше. Повысить уровень лояльности, запомниться, получить доверие — значит в будущем продавать больше и чаще. Посмотрите на гигантов рынка: все они отлично упакованы. Чем лучше, тем больше продаж.
Продавать дороже. Услуги и товары от упакованных компаний стоят дороже, чем те же продукты от «ноунеймов». Сравните стоимость MacBook и примерно такого же по характеристикам ноутбука другой фирмы. Продукция Apple будет стоить дороже, потому что это Apple.
Упаковка особенно важна в онлайне. Если в оффлайне к вам и так будут ходить, например, когда вы открыли единственную парикмахерскую в районе, то в онлайне покупатели чаще сравнивают несколько компаний. Например, открывают 4–5 вкладок и потом выбирают лучшее предложение.
Как упаковать бизнес
Прежде чем заниматься упаковкой, создайте качественный продукт. Если продаёте какие-то товары, введите контроль качества, предложите быструю доставку, дайте пользователям выбор. Если оказываете услуги, предоставляйте дополнительное сопровождение, предлагайте бонусы, дайте гарантии. Относитесь достойно к каждому клиенту: обучите менеджеров общению, разбирайтесь в проблемах, учитывайте обратную связь.
Ещё раз: сначала качественный продукт, потом упаковка. Красота не поможет, если вы продаёте откровенно плохие товары или оказываете услуги «лишь бы сделать».
Упаковка бизнеса включает в себя множество разных деталей. Если кратко, то вот основные этапы её создания:
- Продумайте смысл. Что именно вы предлагаете клиентам, как это преподносите, как будете взаимодействовать с ними.
- Сформируйте уникальное торговое предложение. Чем ваши продукты лучше продуктов конкурентов, какие условия предлагаете клиентам, что можете дать бесплатно.
- Задумайтесь о дизайне. Закажите разработку логотипа, выберите палитру цветов, которая станет корпоративной. Используйте фирменный стиль везде — на сайте, в печатной продукции, в объявлениях и учебных материалах.
- Займитесь инструментами доверия. Сделайте так, чтобы целевая аудитория верила вам — публикуйте отзывы, показывайте кейсы, работайте со СМИ.
- Сделайте касания удобными. Продумайте воронку продаж, улучшите юзабилити сайта, везде, где предлагаете свои продукты, поставьте контакты на видное место.
- Постоянно улучшайте бизнес. Не останавливайтесь на одном уровне: ищите, что можно улучшить, и делайте это.
В упаковке бизнеса очень помогает изучение целевой аудитории. Например, можно сегментировать её — разделить учеников на тех, кто только входит в профессию, и средних специалистов — и предлагать разным сегментам разные решения, но в едином корпоративном стиле.
Сама по себе упаковка не повышает продажи. Нужно, чтобы люди узнали о вашем красивом и удобном продукте, так что не забывайте о рекламе. Реклама — тоже часть упаковки, причём очень важная.
Если вы правильно упаковали бизнес:
- Конверсия посадочных страниц повысилась — больше людей стали оставлять заявки.
- Поступает больше обращений — менеджеры начали закрывать на сделки больше лидов, чем раньше.
- Увеличилось число повторных продаж.
- О вас начали говорить — например, новые клиенты приходят по рекомендациям, компанию обсуждают на сторонних площадках или упоминают в статьях.
Главный принцип упаковки прост. Сделайте, чтобы ваш бизнес выглядел как единое целое на любых площадках и каналах, и постоянно улучшайте клиентский опыт. Тогда о вас заговорят как об экспертах, начнут узнавать, и продавать будет проще.
Как заработать на упаковке бизнеса:
1) Можно упаковывать чужие бизнесы в интернете. Еще осталось много компаний, которые есть только в офлайне.
2) Доупаковать чужой бизнес. В интернете представлено множество бизнесов и у многих упаковка страдает.
3) Увеличить продажи своего бизнеса, сделав качественную упаковку.
P.S. Поделитесь ссылкой на статью со знакомыми, пусть они тоже получат эти полезные знания.
Читайте о том, как зарабатывать от 25000р на создании сайтов Tilda в статье.