Обязательная маркировка звонков от ИП с 1 сентября 2025 года
В России введена обязательная маркировка звонков для индивидуальных предпринимателей и компаний. Теперь любой бизнес-звонок, совершаемый с номера, зарегистрированного на ИП или юрлицо, должен сопровождаться специальной меткой. Эта мера направлена на борьбу с телефонным мошенничеством и повышение доверия клиентов к звонкам от бизнеса.
Что такое маркировка звонков и зачем она нужна
Маркировка — это технология, при которой оператор связи передает информацию о звонке вместе с меткой «бизнес-вызов». Благодаря этому клиент сразу видит, что звонок поступает от официального источника, а не от мошенников.
Без маркировки звонок может определяться как спам или вовсе блокироваться. За внедрение технологии отвечает оператор связи: бизнесу нужно лишь подключить услугу.
Незадолго до внедрения обязательной маркировки звонков прошла информация, что нововведение вступит в силу 1 декабря 2025 года в связи с необходимостью доработки требований из-за договорного характера маркировки и финансовых последствий для бизнеса. Однако в итоге было принято решение не переносить процесс.
Преимущества маркировки звонков для бизнеса
Маркировка кажется дополнительной обязанностью, однако для бизнеса она имеет ряд преимуществ:
Рост доверия клиентов: меньше отказов от звонков. С начала 2025 года система защиты абонентов Т2 смогла предотвратить более 500 млн спам-звонков, сэкономив около 3 млрд секунд нежелательного телефонного взаимодействия абонентов. Тот факт, что система блокирует сотни миллионов спам-звонков, показывает, что проблема носит тотальный характер. Абоненты устали от нежелательных звонков и находятся в состоянии постоянной «обороны». Маркировка позволяет честным бизнесам показать, что их звонок — не очередной спам, а важное уведомление (например, от банка, курьерской службы, врача).
Защита от блокировок: звонки не будут помечаться как спам. Это повышает эффективность коммуникаций. Бизнес заинтересован в том, чтобы его звонки были приняты и восприняты положительно.
Прозрачность и легальность: клиенты видят, что звонит официальный бизнес. Когда звонок от банка или службы доставки отображается с названием организации, а не с безликого номера, абонент с большей вероятностью ответит. Это повышает качество сервиса и удовлетворенность клиентов.
Как отказаться от спам-звонков с 1 сентября
У абонентов появилось право ограничивать спам-звонки. Минцифры предупредило, что с 1 сентября массовые телефонные вызовы будут осуществляться только при условии получения предварительного согласия абонента (Федеральный закон от 01.04.2025 № 41-ФЗ).
Чтобы отключить спам, достаточно подать одно заявление оператору связи. Это можно сделать в салоне связи или через сайт оператора. Рассылка должна прекратиться уже на следующий день после вашего обращения. Звонки от органов власти и подведомственных им организаций продолжат поступать.
Кому необходимо маркировать звонки
С 1 сентября маркировать звонки обязаны:
- все ИП, использующие номера для общения с клиентами;
- компании с колл-центрами и виртуальными АТС;
- бизнесы, у которых продажи и обслуживание клиентов по телефону — это основная часть работы: доставка, медицина, финансы, сервисные услуги.
Когда маркировка звонков не требуется
Новые правила маркировки деловых звонков имеют важные исключения. Договор с оператором заключать не нужно в двух случаях:
Корпоративные номера используются для некоммерческих целей. Если ваши рабочие телефоны используются строго для деловой коммуникации (обсуждение задач с поставщиками, звонки в надзорные ведомства, координация с исполнителями), а не для обзвона клиентов, маркировка таких звонков не требуется.
Звонки с личных номеров сотрудников. Правило распространяется только на корпоративные номера компании. Если менеджеры звонят клиентам со своих личных телефонов, такие вызовы маркировать не нужно.
Правила маркировки звонков
Правила, по которым будет работать обязательная маркировка звонков от бизнеса с 1 сентября 2025 года, утверждены Постановлением Правительства РФ от 28.08.2025 № 1300.
Теперь на экране телефона вместо незнакомого номера будут отображаться:
- название компании или ИП (либо его коммерческий бренд);
- категория звонка, которая соответствует виду деятельности звонящего бизнеса (например, «Доставка», «Банк»);
- на выбор доступны буквы кириллицы и латиницы, а также цифры. Общая длина сообщения — до 32 символов.
Получите чек-лист «Как звонить клиентам по новым правилам», чтобы выполнить все требования без остановки продаж. Узнайте, как разделить личные и рабочие номера, получить согласия клиентов и проверять номера на их наличие в «стоп-листах».
Подключение маркировки звонков для ИП: пошаговая инструкция
Чтобы бизнес-звонки не блокировались, ИП стоит:
- Проверить, что все номера зарегистрированы на предпринимателя.
- Связаться с оператором связи и уточнить условия подключения маркировки.
- Настроить виртуальные АТС и CRM так, чтобы все исходящие звонки проходили с меткой.
- Обучить сотрудников правильно использовать корпоративные телефоны.
Шаг 1. Узнайте условия подключения и стоимость
Переход на обязательную маркировку звонков осуществляется через заключение с оператором связи специального договора.
Для бизнеса маркировка звонков будет платной. Тарифы определяются операторами связи, поэтому нужно уточнять.
Окончательная стоимость зависит от количества корпоративных номеров, которые планируется подключить к услуге. Но если анализировать те тарифы, которые операторы раскрывают у себя на сайтах, то можно примерно понять диапазон цен:
0,3 ₽ за показ номера абонентов МегаФона и Yota
Стоимость для всех клиентов с 1 октября 2025 года
До 30 сентября 2025 года действует промо-период с 100% скидкой на услугу
Стоимость на сеть Мегафон удваивается
Шаг 2. Соберите документы для заключения договора
Для оформления договора на маркировку звонков компании и предприниматели должны подготовить и предоставить оператору следующий пакет сведений:
- Реквизиты компании: полное и сокращенное наименование юридического лица или ФИО индивидуального предпринимателя; ИНН.
- Информация о деятельности: вид деятельности согласно ОКВЭД; свидетельство о регистрации товарного знака (бренда) при наличии.
- Данные для маркировки: полный перечень корпоративных абонентских номеров, с которых будут совершаться звонки клиентам; категория телефонных вызовов.
Как определить категорию звонков
Один из пунктов — определение категории телефонных обращений. Правила предусматривают 38 разновидностей звонков. Вот некоторые из них:
- банки и кредиты
- культура и развлечения
- интернет-магазины и розница
- медицина и здоровье
- недвижимость
- образование и курсы
- предложение товаров и услуг
Необходимо выбрать категорию, которая наиболее полно отражает суть ваших звонков.
Шаг 3. Подайте документы вместе с заявлением оператору связи
Оператор связи обязан подключить маркировку для всех корпоративных номеров в течение 10 рабочих дней с момента получения всех данных.
Заключать отдельные договоры с каждым оператором не нужно. Достаточно одного договора с основным оператором, чтобы он передал все сведения в единую систему.
Операторы заранее подготовились к изменениям. Сейчас эта услуга максимально упрощена. Например, Мегафон после подключения услуги предоставляет компании доступ к личному кабинету, где можно загрузить все необходимые документы и настроить отображение подписи для разных номеров.
Поскольку для получения маркировки нужно обязательно предоставить пакет документов, то подделать подпись невозможно технически, предупреждает Мегафон. Она генерируется и передается только через сеть оператора.
Ответственность и штрафы за звонки без маркировки
Прямых штрафов именно за отсутствие маркировки звонков не предусмотрено. Однако предприниматели, игнорирующие требования, рискуют столкнуться с двумя серьезными последствиями: административной ответственностью и потерей клиентов.
Финансовая ответственность. Немаркированные коммерческие звонки могут быть классифицированы как рекламный спам. За это уже сейчас предусмотрена ответственность по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ:
- для должностных лиц и ИП: штраф от 20 000 до 100 000 руб.;
- для юридических лиц: штраф от 300 000 до 1 млн руб.
Репутационные риски и потеря клиентов. Отсутствие маркировки негативно влияет на эффективность бизнеса:
- клиенты не станут отвечать на неизвестный номер;
- пользователи могут самостоятельно пометить такой звонок как спам, после чего все последующие вызовы с этих номеров будут автоматически блокироваться оператором.
Больше статей у нас на канале: https://t.me/truebusiness
