Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Мы решили не изобретать велосипед, поэтому для обсуждения взяли двухмерную модель К. Томаса и Р. Киллмена, в основу которой легли ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы партнера.

Согласно этой модели, существует пять стратегий поведения в конфликтной ситуации:

• избегание

• соперничество

• приспособление

• компромисс

• сотрудничество

Вы, конечно, слышали об этих стратегиях, и чаще всего именно компромисс кажется самым оптимальным выходом из ситуации. Спешим развеять этот миф, но начнем по порядку.

Избегание предполагает уход от конфликтной ситуации, при этом интересы обоих сторон игнорируются.

Когда применять? Если ситуация не затрагивает вас напрямую и ее решение не является приоритетным на данный момент; существует лишь призрачный шанс разрешить конфликт здесь и сейчас; вам важно прочистить голову, остудить пыл, хорошенько подумать или собрать дополнительную информацию.

Такая стратегия может дать вам необходимое время, чтобы выработать наиболее оптимальную стратегию взаимодействия. Вместе с тем, существует риск, что проблема не только не решится, но и, оставшись без вашего контроля, еще больше усугубится. Прежде, чем действовать, оцените значимость ситуации и необходимость сохранения партнерских отношений с противоположной стороной.

Соперничество предполагает удовлетворение собственных интересов за счет порой довольно грубого подавления оппонента.

Когда применять? Необходимо быстро принять важное решение и воплотить его в реальность, при этом решение может быть непопулярным, а ваш оппонент просто не обладает достаточным объемом информации, чтобы судить здраво.

Соперничество позволяет добиться необходимых результатов, используя власть и авторитет, однако это крайне изматывающая стратегия может привести не только к потери отношений между людьми, но и статуса, если решение все же окажется неверным. Конечно, нельзя быть уверенным на все 100%, однако оценить риски необходимо.

Приспособление, в противовес предыдущей стратегии, предполагает удовлетворение интересов других в ущерб собственных.

Когда применять? Исход более существенен для другого человека; ваша позиция неверна; вы хотите минимизировать потери; хотите подать пример подчинённым, чтобы они учились на своих ошибках.

Несмотря на то, что эта стратегия позволит сохранить отношения и скорее всего быстро разрешить конфликт, уступая, мы зачастую чувствуем себя слабыми, появляется неудовлетворенность. При этом другие могут воспользоваться таким положением дел и радостно сесть вам на шею. Поэтому важно быть достаточно уверенным в себе и своих силах, и в случае необходимости отстоять свои интересы.

Порой компромисс является единственно правильным выходом из сложившейся ситуации при стремлении сторон сохранить отношения и удовлетворить интересы обоих сторон.

Когда применять? У вас ограничено время для поиска решений; необходимо обойтись «малой кровью» и вы согласны на частичное удовлетворение своих интересов; вы равны с оппонентом, но преследуете абсолютно разные цели.

Несмотря на очевидные преимущества, компромисс нельзя считать полноценным способом разрешения конфликта в виду его временности: неудовлетворенность интересов одной стороны полностью сохраняет основу для конфликта в дальнейшем. Поэтому компромисс можно считать началом переговоров, но никак не финальной точкой.

Сотрудничество – это стремление выработать решение, которое удовлетворило бы интересы каждой стороны. Зачастую эта стратегия позволяет по-новому взглянуть на ситуацию и возможно даже удовлетворить интересы не только конфликтующих сторон, но и третьих лиц.

Когда применять? Важно не просто сохранить отношения, но и найти истинное решение конфликта, при этом вы обладаете достаточны временем и ресурсами на его поиск.

Сотрудничество – наиболее сложная стратегия, которая может быть не менее изнуряющей, чем соперничество. Более того, она требует детальной проработки всей ситуации и изучения интересов другой стороны. Прежде, чем действовать, оцените важность решаемого вопроса, готовы ли вы уделять ему внимание в течение значительного промежутка времени. Возможно, вам будет достаточно компромисса.

В конфликте зачастую используется комбинация стратегий, что обуславливается динамичностью конфликта, изменениями в образе другого в ходе взаимодействия, а также неэффективностью определенной стратегии в той или иной ситуации. Любая стратегия должна применяться осознанно, и нужно быть готовым к возможным рискам еще до того, как вы вступаете в конфликт.

--------—

https://t.me/cackleofhyenas