Необъективные критерии объективной оценки

Мы себя считаем вполне себе чувствительными барышнями с высокоразвитой интуицией. Фразы "а я так и знала","а я и не удивлена совсем" - это вообще для нас топ-высказывания на все случаи жизни.

Но одно дело мы, а другое - когда заказчики бизнеса стремятся оценить, насколько развита у сотрудников интуиция, парадоксальным образом противопоставляя ей сосредоточенность на фактах. При этом провайдеры в области оценки им потакают - часто в ущерб результатам. вот пример из личностного опросника HRmaps:

Некоторые компании даже пытаются сделать интуицию корпоративной компетенцией (к счастью, долго такие компании не существуют - один банк, в котором хотели разработать модель с подобной компетенцией, через год уже был частью другого банка). Интересно, была ли у их сотрудников развита интуиция? Чувствовали ли они приближающееся слияние?

Не надо стесняться, говорит нам опросник Wave:

Это какой-то Шьямалан, а не объективная оценка.

Было бы здорово организовать битву экстрасенсов среди кандидатов - заставить их гадать по фотографии или по руке.

С другой стороны, мы и не такие странные формулировки видели в опросниках. Менталитет победителя, особый взгляд, концентрация энергии - опроснику Wave мы бы предпочли гороскоп.

Задумались про вдохновляющий образ будущего и захватывающие цели.

Определяете ли вы свой путь? Непоколебимость в этом очень важна.

Немножко поехавшие (на картинке) деструкторы от Hogan:

Главное - определиться, сами ли вы в себе, на себе или по себе!


К чему мы ведем - очень важно использовать объективные факторы, которые позволят оценивать кандидата корректно, без лишней субъективности. Предвзятости нам и так хватает, когда мы оцениваем возраст, внешность, образование кандидатов. Оставим хотя бы личностным опросникам оценку поведения, а не предчувствия и ощущений. Аминь.

January 21, 2019
by @cackleofhyenas
26
Оценка персонала

Еще раз про симбиоз hr и маркетинга

Недавно с одной из нас произошла история, которая в очередной раз доказывает, насколько тесно переплетены сферы hr и маркетинг.

Я активно ищу кроссовки, причем четко рассчитываю на определенные модели и цену, однако главное условие, конечно, - возможность померить эти модели.

Начитавшись негативных отзывов на сайтах интернет-магазинов, я решила пойти в офлайн. На сайте одной спортивной розничной сети был очень удобно построен поиск обуви именно по тем параметрам, которые меня интересуют. К самой сети я отношусь с некоторым недоверием, особенно после того, как большинство крупных брендов ушло оттуда, но все-таки решила попробовать посмотреть найденные на сайте варианты, да и эти кроссовки купить онлайн было по каким-то причинам нельзя.

В магазине консультанты немного пугались вопросов и в конце концов сказали, что могут помочь мне только с выбором цвета кроссовок. Походив по рядам, я не нашла ни одну из 5 моделей и решила попробовать поискать их в мобильном киоске. Ура, нашла одну из пяти, она есть в магазине! Консультанты безуспешно пытались найти эту модель, и, наконец, вызванный дополнительный мужчина сообщил мне, что именно за эти кроссовки мне нужно внести стопроцентную предоплату, затем 21 августа я смогу в этом магазине забрать их. Формулировка "Доступно в магазине" означала, что здесь можно заказать эту модель. Я опешила от этой системы и оглянулась на ряды стоявших за мной кроссовок, которые я могла безнаказанно мерить. Всех кроссовок, кроме нужной мне модели.

Обдумав эту ситуацию, я оставила отзыв на сайте, в котором поясняла сложности, с которым как покупателю мне не хотелось сталкиваться. В 21 веке сложно представить, что у тебя есть возможность купить кроссовки только онлайн только в розничном магазине. Отзыв отправился после нескольких попыток, и на следующий день мне перезванивает сотрудник того розничного магазина. С этого момента вся система управления показывает свои недостатки. Сотруднику отправили заявку, но не объяснили, что нужно делать с системной проблемой. Он попытался пояснить, что его консультанты предложили альтернативу (перепутали модель с нужной), что модель кроссовок очень дорогая, поэтому во всех магазинах ее не могут представить (3000 рублей).

Что делать рядовому сотруднику в этом случае? Мы еще раз обсудили с сотрудником, что проблема системная, и к консультантам одного магазина я не имею претензий, и мне хотелось бы, чтобы мой отзыв пошел выше, не ударив по благополучию простых людей, которые страдают от управленческих решений. Мне стало его жаль, потому что:

·        руководство сети не выделило отдельных бодрых людей, которые обрабатывают заявки и работают с брендом компании напрямую.

·        руководство не выделило денег на обучение консультантов, которые могли бы мне рассказать про преимущество других кроссовок, не увиденных мной на сайте.

·        на контрасте с этим сайт работает очень хорошо, но из-за предыдущих пунктов труд разработчиков обесценивается, и тем виднее провал системы целиком.


Выводы

Безусловно, случившееся являлось конфликтом. Как правило, недовольные покупатели выбирают стратегию ухода. Не получив желаемого, они уходят и через какое-то время забывают о случившемся. Возможно, они больше не придут в эту сеть, но это будет максимальным проявлением их недовольства, что в конечном итоге отразится на работе компании, но не сильно. Стратегия сопротивления же эффективнее, хотя и требует больше усилий и активных действий. Да, в конечном итоге нужные кроссовки не появились на прилавке, но прояснение ситуации позволило снизить неудовлетворенность и взглянуть на произошедшее под другим углом. Отстаивать свои позиции важно, хотя и ресурсозатратно.

Негативный отзыв вскрыл определенные проблемы и в сфере HR компании. Налицо неналаженные внутренние коммуникации, невыстроенные или неработающие программы обучения и неясная система мотивации. А ведь именно эти процессы существенно влияют на бренд компании, который демонстрируется за пределами «внутренней кухни». К тому же система поощрения и наказания, построенная по коллективному принципу, размывает границы личной ответственности. Если сотрудник не видит результата своего вклада в работу и не может влиять на сотрудников всей сети, чтобы они работали на одном уровне, ради чего ему стараться?

Отдел маркетинга в коллаборации с ИТ-отделом скорее всего отвечал за сайт – очень качественный продукт. Получается, что часть сотрудников сделала свою работу на высоком уровне, но на конечном бизнес-результате это сказалось в меньшей степени. По-видимому, компания находится в процессе трансформации, но этот процесс выстраивается хаотично, из-за чего отдельные элементы могут выпадать из общей системы. На примере этой ситуации подобный подход может только навредить, особенно если упустить из виду работу с персоналом. 


August 20, 2018
by @cackleofhyenas
12

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Мы решили не изобретать велосипед, поэтому для обсуждения взяли двухмерную модель К. Томаса и Р. Киллмена, в основу которой легли ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы партнера.

Согласно этой модели, существует пять стратегий поведения в конфликтной ситуации:

• избегание

• соперничество

• приспособление

• компромисс

• сотрудничество

Вы, конечно, слышали об этих стратегиях, и чаще всего именно компромисс кажется самым оптимальным выходом из ситуации. Спешим развеять этот миф, но начнем по порядку.

Избегание предполагает уход от конфликтной ситуации, при этом интересы обоих сторон игнорируются. 

Когда применять? Если ситуация не затрагивает вас напрямую и ее решение не является приоритетным на данный момент; существует лишь призрачный шанс разрешить конфликт здесь и сейчас; вам важно прочистить голову, остудить пыл, хорошенько подумать или собрать дополнительную информацию. 

Такая стратегия может дать вам необходимое время, чтобы выработать наиболее оптимальную стратегию взаимодействия. Вместе с тем, существует риск, что проблема не только не решится, но и, оставшись без вашего контроля, еще больше усугубится. Прежде, чем действовать, оцените значимость ситуации и необходимость сохранения партнерских отношений с противоположной стороной.

Соперничество предполагает удовлетворение собственных интересов за счет порой довольно грубого подавления оппонента. 

Когда применять? Необходимо быстро принять важное решение и воплотить его в реальность, при этом решение может быть непопулярным, а ваш оппонент просто не обладает достаточным объемом информации, чтобы судить здраво. 

Соперничество позволяет добиться необходимых результатов, используя власть и авторитет, однако это крайне изматывающая стратегия может привести не только к потери отношений между людьми, но и статуса, если решение все же окажется неверным. Конечно, нельзя быть уверенным на все 100%, однако оценить риски необходимо. 

Приспособление, в противовес предыдущей стратегии, предполагает удовлетворение интересов других в ущерб собственных.

Когда применять? Исход более существенен для другого человека; ваша позиция неверна; вы хотите минимизировать потери; хотите подать пример подчинённым, чтобы они учились на своих ошибках. 

Несмотря на то, что эта стратегия позволит сохранить отношения и скорее всего быстро разрешить конфликт, уступая, мы зачастую чувствуем себя слабыми, появляется неудовлетворенность. При этом другие могут воспользоваться таким положением дел и радостно сесть вам на шею. Поэтому важно быть достаточно уверенным в себе и своих силах, и в случае необходимости отстоять свои интересы.

Порой компромисс является единственно правильным выходом из сложившейся ситуации при стремлении сторон сохранить отношения и удовлетворить интересы обоих сторон. 

Когда применять? У вас ограничено время для поиска решений; необходимо обойтись «малой кровью» и вы согласны на частичное удовлетворение своих интересов; вы равны с оппонентом, но преследуете абсолютно разные цели. 

Несмотря на очевидные преимущества, компромисс нельзя считать полноценным способом разрешения конфликта в виду его временности: неудовлетворенность интересов одной стороны полностью сохраняет основу для конфликта в дальнейшем. Поэтому компромисс можно считать началом переговоров, но никак не финальной точкой. 

Сотрудничество – это стремление выработать решение, которое удовлетворило бы интересы каждой стороны. Зачастую эта стратегия позволяет по-новому взглянуть на ситуацию и возможно даже удовлетворить интересы не только конфликтующих сторон, но и третьих лиц.

Когда применять? Важно не просто сохранить отношения, но и найти истинное решение конфликта, при этом вы обладаете достаточны временем и ресурсами на его поиск.

Сотрудничество – наиболее сложная стратегия, которая может быть не менее изнуряющей, чем соперничество. Более того, она требует детальной проработки всей ситуации и изучения интересов другой стороны. Прежде, чем действовать, оцените важность решаемого вопроса, готовы ли вы уделять ему внимание в течение значительного промежутка времени. Возможно, вам будет достаточно компромисса. 

В конфликте зачастую используется комбинация стратегий, что обуславливается динамичностью конфликта, изменениями в образе другого в ходе взаимодействия, а также неэффективностью определенной стратегии в той или иной ситуации. Любая стратегия должна применяться осознанно, и нужно быть готовым к возможным рискам еще до того, как вы вступаете в конфликт.


--------—

https://t.me/cackleofhyenas

August 13, 2018
by @cackleofhyenas
18
Show more