Эффект ложного согласия: как переоценка общих мнений подставляет бизнес
Здрассти! Сегодня мы погрузимся в хитросплетения человеческой психики и узнаем, как наше убеждение в том, что "все думают так же, как и мы", может превратить блестящие бизнес-идеи в пепел. Речь пойдёт об эффекте ложного согласия — том самом когнитивном искажении, которое заставляет нас верить, что наши взгляды разделяют все вокруг. И, конечно, это приводит к просто «замечательным» решениям.
Эффект ложного согласия — это когнитивное искажение, при котором люди переоценивают степень согласия других с их мнениями, убеждениями и поведением. Кароч, мы склонны считать, что наши мысли и поступки — это норма, и что большинство людей думают так же. Этот эффект был впервые описан психологами Россом, Грином и Хаус в 1977 году. В своём исследовании они обнаружили, что люди склонны считать свои действия и мнения типичными и ожидают, что другие будут поступать так же в аналогичных ситуациях
Представьте себе предпринимателя по имени Петя, который обожает острый шоколад с перцем. Он уверен, что это сочетание вкусов — просто гениально, и решает запустить линейку таких шоколадок (я кстати ел такие). Петя инвестирует кучу денег в производство, маркетинг, нанимает команду продаж. Но продажи не идут. Потому что, оказывается, не все разделяют его любовь к обжигающему шоколаду. Шок, сенсация, открытие, гроб, гроб, кладбище, дальше вы сами знаете.
Маркетологи тоже не застрахованы от этого эффекта. Компания Pepsi в 2017 году запустила рекламный ролик с Кендалл Дженнер, где она, вручая банку пепси полиции на протесте, "решает" социальные проблемы. Создатели рекламы, вероятно, думали, что это гениальный ход, отражающий дух времени. Реакция общественности была крайне негативной: люди посчитали рекламу неуместной и оскорбительной. Pepsi пришлось быстро извиняться и снимать ролик с эфира.
Вспомним первые Google Glass. Технологические корпы в Google были уверены, что мир готов к носимым технологиям дополненной реальности. Они инвестировали миллионы в разработку и маркетинг. Но продукт не взлетел: люди не хотели носить стремные очки, нарушающие их приватность и вызывающие дискомфорт у окружающих. Почему же Google не предвидел этого? Возможно, потому что они были жертвами эффекта ложного согласия, считая, что все так же увлечены технологией, как и они.
Забавно, как наш мозг любит играть с нами в игры. Мы считаем себя рациональными существами, способными принимать взвешенные решения. Но на деле оказываемся заложниками собственных иллюзий.
Как продакт, я могу сказать, что рынки не прощают таких ошибок. При этом отмечу, что это совершенно естественно для человека — искать подтверждение своим убеждениям. А как любитель крепкого черного кофе, добавлю, что иногда лучше сделать паузу и подумать трижды, прежде чем инвестировать в очередную "гениальную" идею (даже если она моя)
Как преодолеть эффект ложного согласия?
Проведение объективных исследований
Перед тем как бросаться в омут с головой, стоит провести рыночные исследования. Используйте тесты, опросы, фокус-группы, анализ данных. Узнайте, что думает ваша целевая аудитория. Не ограничивайтесь мнением друзей и коллег, которые, возможно, просто не хотят вас обидеть.
К примеру, у нас сейчас идет обсуждение о выходе первого видео подкаста. Я хочу сделать с первого раза качественно и круто, вбухав денег в продакшн, а Николай говорит что надо протестироваться и сделать все на коленке, чтобы посмотреть как зайдет контент. Хоть я и не разделяю такой подход, предпочитая сразу делать с шиком и блеском, но понимаю что Коля прав и необходимо провести ряд исследований, прежде чем инвестировать в новое направление.
В команде важно создавать среду, где разные точки зрения не только допускаются, но и приветствуются. Чем больше разнообразия, тем меньше шансов попасть в ловушку группового мышления и эффекта ложного согласия.
Критическое мышление и скептицизм
Не принимайте свои предположения за истину в последней инстанции. Задавайте себе вопросы: "А действительно ли это мнение разделяют другие?", "Может ли быть, что моя точка зрения — не единственно возможная?".
Примеры успешного преодоления эффекта ложного согласия
Netflix и персонализация контента
Netflix изначально был сервисом по доставке DVD по почте. Перед тем как перейти к стримингу, компания провела масштабные исследования пользовательских предпочтений. Они не стали полагаться на предположение, что все хотят смотреть одно и то же. Вместо этого они внедрили алгоритмы персонализации, учитывая разнообразие вкусов аудитории. Результат? Огромный успех и мировое доминирование в сфере стриминга.
LEGO и обратная связь от пользователей
В начале 2000-х годов компания LEGO столкнулась с падением продаж. Вместо того чтобы продолжать выпускать продукты, которые, по их мнению, были интересны детям, они обратились к сообществу фанатов за обратной связью. Это помогло им переосмыслить свой подход и запустить новые линейки, которые действительно хотели видеть покупатели.
Честно говоря, эффект ложного согласия — это как ловушка, расставленная нашим собственным эго. Мы так хотим быть правыми и понятными, что забываем: мир полон разнообразия мнений, вкусов и любителей острого шоколада. Как человек, который однажды пытался смотреть шоу «Беременна в 16» целый день подряд (да, у меня странные хобби, меня иногда уносит куда-то не туда), я понимаю, что не все разделяют мои увлечения. И это нормально
Эффект ложного согласия — это мощное когнитивное искажение, способное подорвать даже самые перспективные бизнес-планы. Но осознание его существования — уже половина победы. Будьте открыты к новым идеям, поощряйте разнообразие мнений и не бойтесь признавать, что вы можете ошибаться.
А теперь, если вы дочитали до этого места, у меня для вас задание: подумайте о своей последней идее или решении. Мог ли эффект ложного согласия повлиять на ваш выбор?
Делитесь своими мыслями в комментариях. И да, я действительно хочу знать ваше мнение. Конечно же не потому что я думаю, что вы со мной согласны