Гирлянда не мигает!

Когда вы покупаете новогоднюю гирлянду от дядюшки Ляо (или другую, не суть), первое, что она сделает — начнет ядрёно мигать со всей мощью китайского стробоскопа, и переливаться радугой, если умеет. Тогда как большинству людей комфортнее спокойные режимы или статика.

Когда вы покупаете новый телефон, каждая платформа считает своим долгом вывалить на вас на старте весь ворох доступных фич, все возможности приложений, и всю возможную яркую эпилепсию на экране.

Приобретенный современный автомобиль будет долго-долго рассказывать владельцу, какой он клёвый и сколько всякого фарша в нем есть. Телевизор во всю торпеду будет показывать фоточки с айфона, курсы акций, варианты автопилотов, предлагать всевозможные ассистивные системы (включая полезные), рассказывать как именно он обновился на 60 гигов прям за ночь, какой он теперь спортивный и продвинутый, рисовать 3D-картинки машины, и пиарить бренд.

Цель достаточно прозрачная: показать пользователю, «смотри, как я могу».

Это понятный маркетинговый ход. Даже несмотря на ворчание пользователей при адаптации, такое поведение триггерит у немалого количества приобретающих положительные эмоции, пускай и неосознанно: вон какую свистоперделку купил, смотри чего может!

Да, справедливо: если продукт приезжает в виде молчаливого черного ящика, то без положительного подкрепления «что я получил за свои деньги» удовлетворенность снижается. Это в цифрах видно. Хвастаться — важно, даже самому себе.

О чем часто забывают: что после стартового вау-эффекта необходимо аккуратно и просто дать возможность пользователю всё это убрать.

Если операционная система для работы далее день за днем после установки рассказывает «ой, смотри, вот тут у меня погода!», «вот тут смотри, рекомендации кино!», «вы еще не настроили сервисы, давайте сделаем это прямо сейчас!» — от подобного поведения копится усталость и раздражение. Твою ж мать, а можно просто молча работать?

Если приложение такси вместо вызова такси начинает рассказывать, как круто пользоваться доставкой, и какие сейчас новогодние тренды — это маркетолог еблан, потому что свою основную функцию софт начинает подменять очередной гирляндой.

Если приложение банка на операциях перевода больших денег начинает сыпать дебильными сторис, возникает у пользователя вопрос, не за идиота ли его держат, и стоит ли вообще доверять большие деньги банку, который делает такую фигню.

Разгадка, в общем, одна: маркетолог подумал, как поярче продать, но не подумал, как всё вернуть в нормальное русло.
Так бывает: маркетолог вообще думать обычно способен только в одном направлении, это его работа. Значит, кто-то в компании должен подумать об этом за него.

Знание о том, что в твоей гирлянде самые популярные режимы — статический свет или аккуратные мягкие переливы — дорогое знание, им следует дорожить.

Не просрать это знание в угоду маркетинговым «продающим» блёсткам, на очередной итерации, и не раздражать людей навязчивостью морганий. Потому что самый полезный клиент — это тот, для которого продажи не разовые, а постоянные (LTV).

Также полезное: голова пользователя занята явно более важными — для него — вещами, чем хотелки вашего приложения.