Про комменты

Комменты предполагают обратную связь от аудитории. Если вы не готовы работать с обратной связью — они вам нахрен не нужны. Инструмент, которым вы не умеете пользоваться, или не готовы пользоваться — не только не полезный, но даже вредный.

Дело тут в том, что если механизм или площадка предполагают обратную связь — вам надо или корректно с ней работать (себе на пользу), либо лучше на мой взгляд от подобных инструментов отказываться вовсе. Это не стыдно, просто вы пока не готовы, или нет ресурсов на такую работу.

Почему я решил написать и подсветить это как проблему? Потому что грабли сплошь и рядом в 2024, некоторых жизнь ничему не учит.

Беда номер раз

Ваш красивый маркетинговый мессадж оказывается доступен широкой аудитории с подписью «вы там все тридварасы, я купил ваше говно и ничего не работает».

Вы такие красивые выстраиваете коммуникацию с аудиторией. После чего приходит реальная аудитория, и накидывает вам хероф панамку. Так было есть и будет, и это первая беда.

Получается, вы за ваш счет транслируете мнение одного пользователя (даже неважно, реальное или нет), на все 100500 аудитории. Отлично маркетинг отработал, держи печеньку.

И нет, «тереть комменты» тоже не панацея, даже если это возможно (не надо так делать, придется сначала попробовать работать с негативом). В любом случае, ваш маркетинговый мессадж уже подпорчен.

С немодерируемыми чужими комментами и публичной обратной связью вы всегда играете на чужом поле по чужим правилам. Не умеешь играть — не берись.

Не в последнюю очередь также замечу, что

• васяну-анонимусу ничего не стоит зайти в комменты и накидать вам говна. Бесплатно за минуту времени.
• вот вам потом разруливать получившееся — очень даже дорого; даже если вы (как вам кажется) отработали негатив, вы подпортили маркетинг и как минимум потратили время и нервы.

Чем очень любят пользоваться конкуренты, конечно же белые и пушистые.

Беда номер два

С комментами не только надо работать, но еще и работать так, чтобы профит, во всех смыслах, хоть на грамм превосходил трудозатраты. А это уметь надо, и заниматься. Желательно отдельным человеком. Средний сотрудник компании, даже из пиар-отдела или маркетинга, обычно этого не умеет, это отдельный скилл.

Тут комментарии излишни, причем во всех смыслах. Всем было бы лучше, если бы их не было вовсе.

В топе эпичности конечно особнячком стоят блогосфера, медийка и всякие твиттеры. Там вы вообще не запретите аудитории слышать то, что им хочется, и обкладывать вас говном в ответ. У некоторых даже специальное соревнование такое, накидаю говна на вентилятор, я же топ-блоггер, авось меня заметят.

Тут надо уяснить две вещи.

Первая: если есть обратная связь, то говном вас обложат практически всегда. Традиция такая. Вон у Ильяхова хороший пример, чего повторяться. Актуально не только для российского сегмента, понятное дело.

Вторая: если вы зачем-то смешиваете каналы, то вы транслируете всю эту помойку в свою рекламу, разом и за свой счёт.

Реагировать на бездумные крики васяна-анонимуса обычно не надо. Транслировать это дальше — обычно нет необходимости.

Вступать в полемику и «ответ на ответ» со всякими анонимусами и говно-треш-блогерами обычно тоже не надо. Не скатывайтесь на этот уровень, даже если очень провоцируют (а провоцируют обычно жестко, ребята-провокаторы на этом собаку ели).

Надо: сложить в отдельную папочку, принять к сведению, обработать. Затем отдать маркетингу, чтобы грамотно взяли в работу.

Если не умеете, и чувствуете риски — выключите это нахрен. Работайте с критикой, фидбеком и возражениями в отдельных каналах — саппорт, кастдев, личное общение, конференции, авторские разборы. Там, где вы контролируете ситуацию, и где игра происходит на вашем поле по вашим правилам.

Обратная связь в публичном поле должна резвиться в отдельной песочнице. И отношение к ней соответствующее.