Часто задаваемые вопросы
- Что такое China Fairy Tale 🐼?
- Сколько стоят 💲 Ваши услуги?
- Сколько времени 🕗 занимает доставка?
- Какой курс юаня ¥?
- Хочу заказать 🛍️ несколько товаров, будет ли скидка?
- Точно приедет оригинальный товар ✔️?
- Есть ли возврат товара 🔄?
- Есть ли лимиты?
- Почему нельзя заказывать технику 🖥️?
- Какие проблемы могут возникнуть ❌?
Если Вы не нашли нужный вопрос, то скорее пишите в нашу поддержку
( Бот 🤖 > "☎️ Задать вопрос")
Что такое China Fairy Tale 🐼?
China Fairy Tale - это сервис, который помогает выкупать и доставлять оригинальные товары из Китая с таких площадок как POIZON и TAOBAO.
В чем преимущества покупки товара из Китая?
Все банально и просто. В Китае выбор больше, а стоимость товаров существенно ниже.
У нас есть свой склад в Китае + перевалочный пункт в Москве, что позволяет нам быстро проводить сортировку товаров и отправлять товары своим клиентам в кратчайшие сроки.
Сколько стоят 💲 Ваши услуги?
К сожалению, мы не раскрываем точные цифры, но узнать конечную стоимость товаров можно через "💰 Калькулятор стоимости" в нашем боте 🤖 или запросить помощь в разделе "☎️ Задать вопрос".
Помните, что 🚚 доставка по России оплачивается из Москвы отдельно согласно тарифным планам СДЭКа.
Сколько времени 🕐 занимает доставка?
Доставка товаров состоит из 3 этапов:
- Доставка с китайского маркетплейса до нашего склада в Китае
(от 1 дня) - Доставка с нашего скалада в Китае до Москвы
(15-20 дней) - Доставка из Москвы до Вашего пункта выдачи СДЭК.
(от 1 дня)
В лучшем случае после оплаты Вы получите свой заказ через 17-21 дней.
Какой курс юаня ¥?
Курс юаня колеблется ежедневно и купить его по курсу центрального банка увы нельзя.
Хочу заказать 🛍️ несколько товаров будет ли скидка?
На данный момент каждый товар включает в итоговую стоимость комиссию сервиса.
Каждый товар выкупается отдельно и сопровождение (приемка/сортировка/фото товара/создание трек-номера/смена статусов для отслеживания/упаковка) каждого товара занимает время наших сотрудников (к сожалению сотрудники отказываются работать бесплатно) поэтому каждый товар облагается комиссией сервиса.
Мы работаем над созданием возможности заказывать товары оптом, там будут совершенно другие условия, поэтому как говорится оставайтесь с нами ❤️.
Точно приедет оригинальный товар ✔️?
China Fairy Tale - это десятки тысяч привезенных товаров и 2300+ живых отзывов от реальных покупателей.
За время нашей работы НИ ОДИН покупатель не вернул нам товар с подозрениями на подделку.
В любом случае мы гарантируем возврат 100% денежных средств, если Вы обнаружите подделку.
Есть ли возврат товара 🔄?
ДА! У нас есть услуга возврата товара, НО:
При получении товара Вы должны снять видео распаковку в пункте выдачи СДЭК и написать ответсвенному в течении 24 часов с момента получения товара для оформления возврата. ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО!
После того как Вы сделаете видео распаковку находится в СДЭКе и ждать ответа НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО.
Для оформления возвра необходимо связаться с ответственным и отправить:
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ требования для возврата товара:
Наличие фирменной упаковки (пакет/коробка) + наличие защитной упаковки, в которой товар пришел к Вам.
Наличие тегов на товаре + сертификата (если они были на момент получения товара). БЕЗ тегова и сертификата, товар возврату НЕ ПОДЛЕЖИТ.
Если Вы по какой либо причине, сняли пластиковые теги, то товар НЕ БУДЕТ подлежать возврату.
Есть ли лимиты?
1 товар в корзине не должен превышать 3000 юаней. При этом сумма корзины не лимитируется, то есть Вы можете заказать хоть 10 товаров по 3000 юаней.
К сожалению это страховая особенность на каждый товар, так как мы полностью несем ответсвенность за Ваш товар, то мы гарантируем выплату 100% денежных средств в случае потери/кражи/конфискации товара.
Почему нельзя заказать технику 🖥️?
Первая причина - лимиты 3000 юаней.
Вторая - товары разных размеров облагаются другими тарифами на перевозку и требуют отдельного внимания.
К сожалению наша команда пока что сфокусирована на доставке одежды, обуви и аксессуаров.
Какие проблемы могут возникнуть ❌?
Так как товары выкупаются из Китая нашим первым препятствие становится разница во времени.
Наша первая часть команды работает по Московскому времени и заявки на выкуп товаров передаются именно по Москве.
Вторая часть команды живет и обеспечивает работу в Китае соответсвенно они работают по Китайскому времени, а это +5 часов.
Именно поэтому в редких случаях Вы можете столкнуться со следующими проблемами:
В обоих случаях наша служба поддержки свяжется с Вами и предложит пути решения (выкуп по новой/ выкуп другого товара / возврат средств) любое решение на Ваш выбор.
В случае с POIZON товары выкупаются у диллеров/поставщиков, которые отправляют свои товары на легит-чекинг на склад пойзон.
После проверки товара, его могут отклонить (если товар не прошел проверку на подлинность) соответсвенно Ваш заказ будет отменен. В случае если Ваш размер все еще имеется в продаже и не подорожал мы автоматически перевыкупаем его снова.
А вот если на момент отмены заказа Вашего товара нет в наличии или он подорожал наша поддержка снова свяжется с Вами и предложит Вам либо перезаказать другую позицию либо сделать возврат средств.
Возврат средств осуществляется в течении 7 рабочих дней, на данные Вами реквизиты.
Почему 7 дней? К сожалению обратная конвертация юаней в рубли и перевод на Ваш счет процесс не из быстрых.
Если Вы не нашли нужный вопрос, то скорее пишите в нашу поддержку
( Бот 🤖 > "☎️ Задать вопрос")