Как PUMA стимулировала омниканальный рост в России

В России ритейлер сосредоточился на омниканальном росте и построении своего онлайн-канала.

“Офлайн по-прежнему является основным каналом продаж, но из года в год на интернет-магазин приходится все большая доля продаж”, - объясняет Евгения Кузьмина, старший менеджер по маркетингу Performance Russia & Ukraine.

Когда Criteo - платформа по закупке медийной рекламы, предложила им протестировать свое омниканальное решение, чтобы помочь им достичь своих целей, PUMA решила попробовать его.

В России интернет-магазины не так развиты, как на других рынках, и многие покупатели по-прежнему предпочитают приобретать товары лично. По этой причине ROPO (выбирай онлайн, покупай оффлайн) также пользуется популярностью у российских покупателей. Тем не менее, физические магазины PUMA не могут показать полный каталог, поэтому ритейлер усердно работает, чтобы соединить два канала для своих покупателей.

Например, в их офлайн-магазинах есть терминалы, где покупатели могут искать товары на складе по всей России. С терминала они могут заказать нужную модель, цвет и размер и выбрать предпочтительный вариант доставки: домой, в магазин или в пункт выдачи заказов. “У нас нет цели вывести человека в интернет любой ценой—мы хотим быть удобными”, - говорит Евгения Кузьмина. - Мы очень стараемся относиться к нашим клиентам с предельной заботой.”

С помощью Criteo Omnichannel PUMA может использовать свои автономные данные о клиентах и продажах, чтобы охватить покупателей, когда они просматривают соответствующие продукты онлайн. Затем PUMA подает им персонализированные объявления, показывающие продукты, которые, скорее всего, заинтересуют их, основываясь на данных о намерениях покупки и предыдущих транзакциях. Это стратегия маркетинга производительности, которая также согласуется с предпочтительным путешествием клиента. Беспроигрышный вариант для PUMA и ее покупателей.

“На мой взгляд, скорость в современном мире-это самое главное и в продажах, и в бизнесе”, - объясняет Кузьмина. “Мы запустили омниканальную кампанию с Criteo, несмотря на то, что мы не готовы на 100%. Несмотря на это, мы решили действовать сейчас, понять, как это работает, распределить ресурсы и изменить программу лояльности, потому что именно так мы можем лучше взаимодействовать с нашими клиентами. У тех, кто первым пройдет тест, есть шанс получить больший кусок пирога.”

Их действия окупились, поскольку омниканальная кампания способствовала росту выручки на 217% в годовом исчислении.

Результаты +217% Рост выручки в годовом исчислении +38% Новых пользователей 32% Доход от омниканальных кампаний