OKR или SMART? Что выбрать?
OKR (Objectives and Key Results) и SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) — это два популярных подхода к постановке целей, но они различаются по своему подходу и применению. Давайте рассмотрим их подробнее:
OKR: Objectives and Key Results
OKR — это метод постановки целей, который используется многими инновационными компаниями, включая Google, для фокусировки и измерения прогресса. Метод OKR состоит из двух частей:
• Objective (Цель): амбициозная, вдохновляющая цель, которую нужно достичь.
• Key Results (Ключевые Результаты): конкретные, измеримые результаты, которые показывают, насколько успешно выполнена цель.
Основные характеристики OKR:
• Амбициозность: OKR поощряет постановку смелых и амбициозных целей, что стимулирует сотрудников к росту и развитию.
• Прозрачность: OKR обычно устанавливаются и делятся на уровне всей компании, что способствует выравниванию целей среди всех команд и сотрудников.
• Краткосрочность: OKR обычно планируются на квартальной основе, что позволяет быстро адаптироваться и корректировать цели.
• Фокусировка: OKR помогает сконцентрироваться на нескольких приоритетных целях, избегая чрезмерной детализации.
Пример OKR:
• Objective: Улучшить опыт клиентов.
• Увеличить индекс удовлетворенности клиентов на 15%.
• Сократить среднее время отклика на запросы до 2 часов.
• Увеличить количество положительных отзывов на 20%.
SMART: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound
SMART — это методика для постановки целей, которая фокусируется на пяти критериях:
• Specific (Конкретность): цель должна быть четкой и конкретной.
• Measurable (Измеримость): цель должна иметь показатели, позволяющие отслеживать прогресс.
• Achievable (Достижимость): цель должна быть реалистичной и выполнимой.
• Relevant (Актуальность): цель должна соответствовать долгосрочным целям и быть значимой для компании.
• Time-bound (Ограниченная по времени): цель должна иметь сроки выполнения.
Основные характеристики SMART:
• Четкость и структурированность: SMART делает цели ясными и измеримыми, что облегчает их достижение.
• Реалистичность: подход SMART предполагает достижимые цели, которые мотивируют сотрудников, не перегружая их.
• Гибкость применения: методика SMART может использоваться как для краткосрочных, так и для долгосрочных целей.
Пример SMART-цели:
• Цель: Увеличить продажи на 10% за следующий квартал за счет улучшения качества обслуживания клиентов.
Когда использовать OKR и SMART
• OKR: подойдёт, если компания хочет установить амбициозные цели, направленные на рост и развитие, и стремится к выравниванию целей на всех уровнях организации. OKR идеально подходит для инновационных проектов и адаптивных целей.
• SMART: лучше подходит для постановки индивидуальных целей или задач, где важны конкретные и выполнимые результаты. SMART используется, когда нужны реалистичные и достижимые цели, особенно для оперативных и повторяющихся задач.
Оба подхода можно использовать одновременно, например, используя OKR для стратегических целей компании и SMART для задач на уровне отдельных сотрудников.
