«Скорость — это преимущество, пока команда контролирует то, что выпускает. Когда дедлайны начинают диктовать решения и важные проверки пропускают, это уже риск» — Виктор Черкас, СЕО Kanggiten
C-lvl: Виктор, вы много лет были в операторском бизнесе, а теперь делаете платформу для тех, кто в нем работает. Что со стороны оператора казалось простым, но оказалось куда сложнее, когда вы сами взялись за платформу?
Виктор: Я недооценил, насколько трудно сделать систему гибкой и при этом ее не усложнить. Когда ты на стороне оператора, ты смотришь на свой бизнес и думаешь: «Нам нужно всего одно бонусное правило или еще одна настройка». Кажется, что это мелочь.
Когда ты строишь платформу, эта мелочь должна работать на разных брендах, в разных сценариях игрока и поверх уже существующих настроек. И все это должно быть понятно настолько, чтобы команда справлялась сама, без разработчика.
Операторский опыт помогает мне понять сам запрос. Работа над платформой научила смотреть дальше: какую задачу мы на самом деле решаем и можно ли решить ее так, чтобы сработало и для других операторов.
C-lvl: Когда интересы оператора и интересы игрока расходятся, в чью пользу вы оптимизируете? Был ли продуктовый кейс, где этот выбор дался особенно тяжело?
Виктор: Я смотрю на долгосрочный эффект. Краткосрочная выгода, которая бьет по доверию игрока, редко оказывается хорошим бизнес-решением.
Сложный пример — бонусные правила. Оператору нужна защита от абуза, но избыток ограничений раздражает обычных игроков. Я бы оставил необходимые защитные механики, сделал условия прозрачными и пересмотрел любое правило, которое бьет по нормальным игрокам больше, чем реально защищает от абуза.
C-lvl: Kanggiten сейчас закрывает очень широкий стек: казино, беттинг, платежи, CRM, партнерку, аналитику и агрегацию игр. Где проходит граница между полезной широтой и лишней сложностью? Есть ли то, что вы сознательно решили не делать?
Виктор: Широкий стек полезен тогда, когда он упрощает работу оператора. Если задачу, которую должен закрывать один человек, тянут пятеро, значит, мы не упростили, а усложнили.
Я осторожно отношусь к функциям, заточенным под процессы одного клиента. Запрос может быть абсолютно логичным для конкретного оператора и при этом не иметь смысла в ядре платформы. Иногда ответ будет — интеграция, иногда — решение попроще, а иногда просто «нет». Не каждый коммерческий запрос должен становиться продуктовым приоритетом.
C-lvl: В одном из интервью вы говорили, что платформа дает фундамент, но исполнение на стороне оператора не менее важно. Когда платформа перестает быть узким местом, что обычно становится следующим?
Виктор: Обычно это то, насколько быстро оператор доводит данные до конкретных действий. Инструменты есть, но кампании не меняются, сегменты слишком широкие, а новые идеи тестируются медленно.
Платформа может упростить эту работу, но кто-то все равно должен за нее отвечать: заметить проблему, проверить гипотезу, измерить результат и довести до конца. Чаще всего следующее узкое место возникает именно здесь.
C-lvl: Когда оператор приходит с запросом «нам нужен CRM получше», «нам нужна геймификация» или «нам нужен новый платежный флоу», что вы смотрите, прежде чем принять такую постановку задачи? Был ли случай, когда данные показывали другую проблему?
Виктор: Сначала я смотрю, что проседает и где отваливаются игроки. Запрос на CRM или геймификацию далеко не всегда говорит о реальной проблеме.
С нашим решением InTarget мы обычно можем показать результат на тех инструментах, которые уже есть. Когда оператор видит, что они дают его бизнесу, вопросы про альтернативы отпадают сами собой. Часто следующий шаг — это просто начать нормально пользоваться тем, что уже есть.
C-lvl: Вы используете термин «потолок платформы» — момент, когда платформа начинает ограничивать скорость команды. Давайте перевернем вопрос: когда вы бы отговорили оператора от миграции? Когда смена платформы превращается в дорогой способ не решать проблему в другом месте бизнеса?
Виктор: Я бы отговаривал от миграции, когда оператор не может внятно объяснить, что именно текущая платформа не дает ему сделать.
Если проблема на самом деле в слабом удержании, размытой ответственности или в том, что команда медленно двигается, она переедет вместе с ним. Оператор потратит деньги и месяцы на смену технологии и получит ровно тот же результат.
Миграция имеет смысл, когда есть конкретное ограничение, которое тормозит бизнес, и новая платформа его снимает. Во всех остальных случаях я бы сначала разобрался, как команда работает с тем, что у нее уже есть.
C-lvl: Был ли случай, когда клиент настаивал на бонусной механике, продуктовом флоу или фиче, которая, по мнению вашей команды, навредила бы бизнесу? Насколько далеко технологический партнер должен заходить в споре с клиентом вместо того, чтобы просто сделать то, о чем просят?
Виктор: Если мы считаем, что запрос навредит бизнесу, мы должны сказать об этом и объяснить почему. Я бы поспорил с цифрами в руках, показал риски и предложил другой способ добиться той же цели.
Если договориться все равно не выходит, спор закрывает ограниченный тест до того, как раскатывать на всех. Бизнес-решение остается за оператором, но в нашу работу входит и честный совет. Делать все, о чем просят, — это еще не партнерство.
C-lvl: Тот же вопрос про меру возникает и с автоматизацией. Где ИИ реально улучшает процессы AML и KYC, а где вы бы все-таки оставили человека в цепочке?
Виктор: ИИ помогает быстрее просматривать информацию, замечать нетипичные паттерны и расставлять приоритеты по кейсам, которые требуют внимания. У команды освобождается время на то, чтобы спокойно разобраться по существу.
Человека я бы оставлял там, где картина неоднозначная или где решение может серьезно задеть игрока, например при ограничении аккаунта. Риск-скоринг может подсказать, но команда должна понимать, на чем основано решение, и отвечать за него.
C-lvl: Вы описываете подход Kanggiten как «запускать быстро, масштабироваться безопасно». В какой момент скорость перестает быть преимуществом и становится риском? В какой области вы скорее потеряете время, чем пойдете на такой риск?
Виктор: Скорость — это преимущество, пока команда контролирует то, что выпускает. Когда дедлайны начинают диктовать решения и важные проверки пропускают, это уже риск.
Я бы не торопился с платежами, особенно с выводами. Игрок рассчитывает на доступ к своим деньгам, и любая ошибка здесь бьет прямо по доверию. Это та зона, где я лучше сдвину дату запуска, чем выкачу сырое.
Подписывайтесь на C-lvl, чтобы не пропустить новые интересные интервью и инсайты от лидеров индустрии.
